2. Mục tiêu nghiên cứu
3.2 Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùngởThành PhốHuếsửdụng sản phẩm thi công
công và thiết kếnội thất của công ty Woodpark:
3.2.1Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, cho thấy khách hàng hoàn toàn đồng ý với việc các sản phẩm nội thất tại công ty Woodpark được làm với loại gỗrất tốt cũng như có nhiều màu sắc đẹp cùng độbền cao. Tuy nhiên, các sản phẩm nội thất tại đây lại chưađược khách hàng đánh giá cao vềmặt thiết kếcho lắm. Có thểgiải thích cho hiện tượng này như sau: những đánh giá vềmặt thiết kếcủa sản phẩm nội thất đôi khi chỉlà ý kiến cá nhân của khách hàng, có thểnhững thiết kếcủa công ty phù hợp với khách hàng này, nhưng lại không phù hợp với khách hàng kia. Mỗi khách hàng có những sở thích và những cách nhìn khác nhau vềsản phẩm. Chính vì vậy, việc công ty Woodpark cần làm là tích cực tìm hiểu xu hướng thịtrường, thịhiếu của khách hàng cũng như đa dạng hóa sản phẩm đểphù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Luôn kiểm soát chất lượng của nguyên liệu đầu vào, sửdụng những loại nguyên liệu chất lượng tốt đểduy trì sựbền, đẹp của sản phẩm.
Thường xuyên kiểm tra, bão dưỡng máy móc, cũng nhưtrang bịnhững máy móc, thiết bịcần thiết đểnâng cao chất lượng sản phẩm, đápứng đủnhu cầu với năng suất cao.
Luôn kiểm soát chất lượng của sản phẩm trước khi giao cho khách hàng. Có thể tham khảo ý kiếm của khách hàng đểcó những điều chỉnh kịp thời, tránh việc sản phẩm không nhận được sựhài lòng từkhách hàng.
Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật những xu hướng mới trên thịtrường để đápứng được thịhiếu của số đông khách hàng.
Đápứng các nhu cầu cơ bản của công nhân cũng như bảo hộlao động đểhọyên tâm làm việc. Tuyển chọn những công nhân có sức khỏe, tay nghềcao để đápứng được nhu cầu cao đến từkhách hàng.
3.2.2Giải pháp nhóm yếu tố giá cả:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, có thểthấy rằng giá cảcủa sản phẩm tại công ty Woodpark phù hợp với chất lượng của sản phẩm, dịch vụvà túi tiền của khách hàng, nhưng lại chưa có tính cạnh tranh và chưa có sự ổn định. Vì vậy công ty cần có những chiến lược phù hợp vềgiá cả đểthu hút khách hàng nhiều hơn.
Nội dung giải pháp:
Tối thiểu hóa chi phí, tìm hiểu giá của đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất nhằm tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với mức chi phí thấp nhất. Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm vềsản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
Có thểtrong quá trình hoạt động kinh doanh có những yếu tốbất khảkháng làm cho giá cảcủa sản phẩm công ty bịthay đổi, nhưng công ty phải luôn nỗlực đểgiữ mức giáổn định nhất, phù hợp nhất với chất lượng của sản phẩm cũng như khảnăng tài chính của khách hàng.
3.2.3Giải pháp nhóm yếu tốthương hiệ u:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, thương hiệu là nhân tốcóảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với các sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất tại công ty Woodpark. Khách hàng cảm thấy khá hài lòng khi sửdụng sản phẩm của thương hiệu Woodpark khi biến của nhóm yếu tốnày đều đạt đánh giá khá tốt (3,74, 3,68, 3,51 và 3,72). Chính vì vậy, lãnhđạo công ty cần nắm bắt và có những biện pháp hiệu quả đểtận dụng, cũng như phát huy điểm mạnh này của công ty. Việc nhận được đánh giá khá tích cực từkhách hàng vềthương hiệu đã phản ánh được sự chú trọng của công ty cho yếu tốnày cũng như phản ánh được công ty đang thực hiện tương đối tốt nên nhóm yếu tốnày không có nhiều giải pháp để đềxuất.
Nội dung giải pháp:
Đẩy mạnh hơn nữa việc nhận diện thương hiêu “Woodpark” trong tâm trí của khách hàng bằng cách: đẩy mạnh quảng cáo trên facebook, fanpage, bản tin thời sự,…
Thường xuyên tổchức hoặc tham gia các sựkiện như workshop, hội chợ,... để tiếp cậnđược nhiều khách hàng hàng hơn, cũng như được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Xây dựng và hoàn thiện chiến lược quáng bá thương hiệu online bằng cách tạo ra các mini game trên facebook, cải tiến trang web của công ty,... Qua đó, cho khách hàng thấy được sựchuyên nghiệp của công ty.
3.2.4Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụchăm sóc khách hàng:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Dịch vụchăm sóc khách hàng từlâu luôn được các doanh nghiệp quan tâm đến đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Việc khách hàng có mua sản phẩm của công ty hay không phụthuộc rất nhiều vào việc công ty tiếp đón họnhư thế nào, tư vấn cho họra sao, giải quyết thắc mắc và tiếp nhận ý kiến của họhay không,... Qua kết quảcủa nghiên cứu trên, có thểthấy khách hàng khá hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Woodpark. Đặc biệt là hai biến “ nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình, tháiđộlịch sự” và “đội ngũ thiết kếam hiểu,có nhiều ý tưởng” hoàn toàn được khách hàng đồng ý với mức đánh giá khá cao lần lượt là 4,08 và 3,81.
Tuy nhiên, họvẫn chưa thật sựhài lòng với vấn đềgiao hàng của công ty chính vì thếcông ty cần có những giải pháp hợp lí đểcó thểlàm khách hàng hài lòng hơn.
Nội dung giải pháp:
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủkĩ năng cũng như kiến thức vềlĩnh vực thiết kếnội thất, nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Xây dựng không gian showroom đẹp mắt, hài hòa gâyấn tượng cho khách hàng. Cốgắng giảm thiểu những va đập trong quá trình vận chuyển đểsản phẩm khi tới tay khách hàng được an toàn và trọn vẹn nhất có thể.
Cải thiện tốc độsản xuất bằng các công nghệ, máy móc hiện đại đểgiảm thời gian chờcủa khách hàng.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng đểkiểm tra cũng như bảo dưỡng sản phẩm.
3.2.5Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảnghiên cứu, cho thấy khách hàng chịuảnh hưởng rất lớn từnhững nhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... cũng như khách hàng luôn
tìm hiểu khách hàng trước mìnhđánh giá nhưthếnào vềcông ty trước khi đưa ra quyết định sửdụng sản phẩm. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp hợp lý để thu hút được khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Quan tâm, chăm sóc các khách hàng trung thành đểtạo ra hiệuứng truyền miệng. Giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân,... bằng cách tạo ra những voucher giảm giá nếu họgiới thiệu được khách hàng mới đến với công ty.
Phục vụ, đápứng tốt các nhu cầu của khách hàng đểhọcảm thấy hài lòng và có những đánh giá tích cực vềcông ty.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng đểkhắc phục những hạn chếcũng như phát huy những điểm mạnh của công ty.