2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng vềnhóm thương hiệu
Thang đo nhóm Thương hiệu gồm 4 biến quan sát: Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến; Thương hiệu của công ty có uy tín trên thịtrường; Anh/chị an tâm khi sửdụng sản phẩm dịch vụcủa công ty; Thương hiệu Woodpark là thương hiệu tôi nghĩ đến đầu tiên khi có ýđịnh mua sản phẩm đồnội thất.
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương hiệu One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
TH1 4 3,74 0,024 TH2 3,68 0,002 TH3 3,51 0,000 TH4 3,72 0,007
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từkết quảcủa bảng cho ta thấy tất cả4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến”, “Thương hiệu của công ty có uy tín trên thịtrường”, “Anh/chịan tâm khi sửdụng sản phẩm dịch vụcủa công ty”, “Thương hiệu Woodpark là thương hiệu tôi nghĩ đến đầu tiên khi có ýđịnh mua sản phẩm đồnội thất” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận. Giá trịtrung bình của 4 nhận định này lần lượt là 3,74, 3,68, 3,51 và 3,72 – mức giá trịtrung bình khá “tròn vai” của 4 nhận định trong nhóm Thương hiệu.
Thương hiệu là nhân tốcóảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với các sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất tại công ty Woodpark. Vì lẽ đó, ban lãnhđạo của Công ty cần nắm bắt và đẩy mạnh hơn nữa việc nhận diện thương hiêu “Woodpark” trong tâm trí của khách hàng bằng cách: đẩy mạnh quảng cáo trên facebook, fanpage, bản tin thời sự,…
2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng vềnhóm Quyết định mua
Thang đo nhóm Quyết định mua gồm 3 biến quan sát: Tôi cảm tấy tin tưởng khi mua đồnội thất tại Woodpark; Tôi sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân mua đồnội thất tại Woodpark; Tôi sẽtiếp tục mua đồnội thất tại Woodpark khi có nhu cầu.
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
QDM1
4
3,73 0,000
QDM2 3,65 0,000
QDM3 3,67 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từkết quảcủa bảng cho ta thấy cả3 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Tôi cảm tấy tin tưởng khi mua đồnội thất tại Woodpark”, “Tôi sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân mua đồnội thất tại Woodpark”, “Tôi sẽtiếp tục mua đồnội thất tại
Woodpark khi có nhu cầu” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Giá trịtrung bình của 3 nhận định trên được khách hàng đánh giá là khá tốt với giá trịtrung bình lần lượt là 3,73, 3,65 và 3,67. Có thểthấy rằng khách hàng khá hài lòng với những gì mà Công ty WOODPARKđã cung cấp cho họ. Nhưng đó vẫn chưa phải là mức mà khách hàng thật sựmong muốn, họyêu cầu công ty cần làm tốt hơn nữa so với việc chỉnhận được mức đánh giá trên 3. Vì vậy, toàn bộban quản trịcũng toàn thể đội ngũ nhân viên cần phải quyết tâm hơn nữa, hoàn thiện năng lực, trìnhđộ chuyên môn và cung cấp các sản phẩm cho khách hàng một các tốt nhất, đầy đủnhất và nhanh nhất có thể. Đểtừ đó khách hàng có thể đưa ra các quyết định mua một cách nhanh chóng, tin cậy cùng những lời đánh giá có cánh hơn vềhoạt động cung cấp sản phẩm của mình.
2.2.6Đánh giá cung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địng sử dụng:
Sau khi tiến hành xửlý và phân tích các dữliệu thứcấp và sơ cấp thu thập được qua quá trìnhđiều tra bằng bảng hỏi, nghiên cứu đã thuđược những kết quảkhá quan trọng và thực sựcần thiết đối với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng thành phốHuế đối với sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất của công ty Woodpark. Theo đó, nghiên cứu xin đưa ra một sốnhận xét sau:
2.2.6.1. Vềkết quả đạt được:
Đầu tiên, nghiên cứu ban đầu đềxuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng gồm 5 biến độc lập và 20 biến quan sát: Chất lượng sản phẩm, cảm nhận vềgiá cả, thương hiệu, dịch vụchăm sóc khách hàng và chuẩn chủquan,. Sau khi tiến hành những phân tích và kiểm định khác nhau, không có biến nào bịloại khỏi mô hình. Tất cảcác yếu tốtrên phù hợp với đềtài nghiên cứu và thểhiện mức độtin cậy cao trong mô hình.
Tiếp theo, đềtài đã xácđịnh được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tốtrên đối với quyết định sửdụng của người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất của công ty Woodpark. Cụthểlà, cả5 biến đều tác động thuận chiều đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng tại thành phốHuế. Và mức độ ảnh
hưởng, tác động của các yếu tố được sắp xếp theo thứtựgiảm dần như sau: thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụchăm sóc khách hàng và chuẩn chủquan.
Cuối cùng, đềtài đã hệthống hóa các cơ lý luận và thực tiễn vềcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất của công ty Woodpark. Ngoài ra, đềtài còn cho thấy tình hình thịtrường thiết kếnội thất tại thành phốHuế, góp phần tham vấn vào các quyết định chiến lược của các nhà quản trịcấp cao của công ty Woodpark đểcó thểxây dựng được những chính sách kinh doanh hợp lý.
2.2.6.2. Những hạn chế
Mẫu tiến hành khảo sátởnghiên cứu là chưa cao (120 đối tượng), do đó có thể làm cho tính đại diện không cao như mong muốn.
Do hạn chếvềthời gian và không gian trong quá trìnhđiều tra khảo sát nên kết quảthu được vẫn chưa phải là kết quảmong muốn.
Sựthiếu hụt vềnguồn lực, kinh nghiệm nghiên cứu của bản thân nên đềtài không thểtránh dược nhiều thiếu sót.
2.2.6.3. Bài học kinh nghiệm
Nếu có thêm thời gian và đủnguồn lực, đềtài sẽmởrộng quy mô điều tra. Khám phá, phân tích, đo lường, đánh giá thêm những nhân tốkhácảnh hưởng đến quyết định sửdụng sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất của công ty Woodpark. Dựa vào những kết quảnghiên cứu thu được, có thểthấy được rằng thịtrường thiết kếnội thấtởthành phốHuếlà hết sức tiềm năng, nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn. Do đó, công ty Woodpark cần phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, tăng khảnăng nhận biết đối với khách hàng đểhọtích cực hơn đối với quyết định sửdụng sản phẩm. Từ đó có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghịphù hợp đểgiúp công ty có thểphát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụcủa công ty.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐHUÊ SỬDỤNG SẢN PHẨM THIẾT KẾVÀ THI CÔNG NỘI THẤT CỦA CÔNG TY
WOODPARK
3.1Định hướng của công ty Woodpark trong thời gian tới:
Thịtrường thiết kếnội thấtởthành phốHuế đang ngày càng phát triển với nhu cầu ngày càng cao từphía khách hàng cũng như sựxuất hiện ngày càng nhiều của các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Đểnắm bắt cơ hội này, công ty Woodpark cùng với đội ngũ nhân viên đang nỗlực hết mìnhđểkhắc phục những hạn chế, đồng thời phát huy những điểm mạnh của công ty. Từ đó, tạo chỗ đứng của công ty trên thịtrường Thừa Thiên Huế.
Trong thời gian sắp tới, Wood Park sẽtăng cường các hoạt động truyền thông nhằm đưa hìnhảnh thương hiệu đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, đồng thời củng cốhìnhảnh và nâng cao mức độtrung thành thương hiệu đối với các khách hàng hiện tại.
Đầu tư cơ sởhạtầng đểphục vụtốt nhất các nhu cầu của khách hàng, mởrộng showroom trưng bày sản phẩm, đầu tư máy móc, phương tiện vận tải đểphục vụkhách hàng tốt hơn.
Nghiên cứu và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng cũng như thịhiếu của khách hàng.
Tuyển dụng đội ngũ nhân viên có năng lực, đào tạo chuyên môn bán hàng cũng như am hiểu lĩnh vực của công ty.
Thường xuyên theo dõi, nghiên cứu thịtrường đểxây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, cũng như có những phương án cập nhật giá cả, sản phẩm đểphục vụkhách hàng nhanh chóng và công việc bán hàng được hiệu quảhơn.
Với quyết tâm xây dựng và tạo vịtrí cho thương hiệu Nội thất Wood Park trên thị trường trong và ngoài tỉnh, hướng xa hơn. Wood Park mong muốn chia sẻquan điểm của mìnhđến các đối tác, các tổchức xã hội, cùng nhau cốgắng vì cuộc sống tốt đẹp hơn.
3.2 Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùngởthành phốHuếsửdụng sản phẩm thi công và thiết kếnội thất của công ty Woodpark: công và thiết kếnội thất của công ty Woodpark:
3.2.1Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, cho thấy khách hàng hoàn toàn đồng ý với việc các sản phẩm nội thất tại công ty Woodpark được làm với loại gỗrất tốt cũng như có nhiều màu sắc đẹp cùng độbền cao. Tuy nhiên, các sản phẩm nội thất tại đây lại chưađược khách hàng đánh giá cao vềmặt thiết kếcho lắm. Có thểgiải thích cho hiện tượng này như sau: những đánh giá vềmặt thiết kếcủa sản phẩm nội thất đôi khi chỉlà ý kiến cá nhân của khách hàng, có thểnhững thiết kếcủa công ty phù hợp với khách hàng này, nhưng lại không phù hợp với khách hàng kia. Mỗi khách hàng có những sở thích và những cách nhìn khác nhau vềsản phẩm. Chính vì vậy, việc công ty Woodpark cần làm là tích cực tìm hiểu xu hướng thịtrường, thịhiếu của khách hàng cũng như đa dạng hóa sản phẩm đểphù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Luôn kiểm soát chất lượng của nguyên liệu đầu vào, sửdụng những loại nguyên liệu chất lượng tốt đểduy trì sựbền, đẹp của sản phẩm.
Thường xuyên kiểm tra, bão dưỡng máy móc, cũng nhưtrang bịnhững máy móc, thiết bịcần thiết đểnâng cao chất lượng sản phẩm, đápứng đủnhu cầu với năng suất cao.
Luôn kiểm soát chất lượng của sản phẩm trước khi giao cho khách hàng. Có thể tham khảo ý kiếm của khách hàng đểcó những điều chỉnh kịp thời, tránh việc sản phẩm không nhận được sựhài lòng từkhách hàng.
Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật những xu hướng mới trên thịtrường để đápứng được thịhiếu của số đông khách hàng.
Đápứng các nhu cầu cơ bản của công nhân cũng như bảo hộlao động đểhọyên tâm làm việc. Tuyển chọn những công nhân có sức khỏe, tay nghềcao để đápứng được nhu cầu cao đến từkhách hàng.
3.2.2Giải pháp nhóm yếu tố giá cả:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, có thểthấy rằng giá cảcủa sản phẩm tại công ty Woodpark phù hợp với chất lượng của sản phẩm, dịch vụvà túi tiền của khách hàng, nhưng lại chưa có tính cạnh tranh và chưa có sự ổn định. Vì vậy công ty cần có những chiến lược phù hợp vềgiá cả đểthu hút khách hàng nhiều hơn.
Nội dung giải pháp:
Tối thiểu hóa chi phí, tìm hiểu giá của đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất nhằm tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với mức chi phí thấp nhất. Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm vềsản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
Có thểtrong quá trình hoạt động kinh doanh có những yếu tốbất khảkháng làm cho giá cảcủa sản phẩm công ty bịthay đổi, nhưng công ty phải luôn nỗlực đểgiữ mức giáổn định nhất, phù hợp nhất với chất lượng của sản phẩm cũng như khảnăng tài chính của khách hàng.
3.2.3Giải pháp nhóm yếu tốthương hiệ u:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảcủa quá trình nghiên cứu, thương hiệu là nhân tốcóảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với các sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất tại công ty Woodpark. Khách hàng cảm thấy khá hài lòng khi sửdụng sản phẩm của thương hiệu Woodpark khi biến của nhóm yếu tốnày đều đạt đánh giá khá tốt (3,74, 3,68, 3,51 và 3,72). Chính vì vậy, lãnhđạo công ty cần nắm bắt và có những biện pháp hiệu quả đểtận dụng, cũng như phát huy điểm mạnh này của công ty. Việc nhận được đánh giá khá tích cực từkhách hàng vềthương hiệu đã phản ánh được sự chú trọng của công ty cho yếu tốnày cũng như phản ánh được công ty đang thực hiện tương đối tốt nên nhóm yếu tốnày không có nhiều giải pháp để đềxuất.
Nội dung giải pháp:
Đẩy mạnh hơn nữa việc nhận diện thương hiêu “Woodpark” trong tâm trí của khách hàng bằng cách: đẩy mạnh quảng cáo trên facebook, fanpage, bản tin thời sự,…
Thường xuyên tổchức hoặc tham gia các sựkiện như workshop, hội chợ,... để tiếp cậnđược nhiều khách hàng hàng hơn, cũng như được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Xây dựng và hoàn thiện chiến lược quáng bá thương hiệu online bằng cách tạo ra các mini game trên facebook, cải tiến trang web của công ty,... Qua đó, cho khách hàng thấy được sựchuyên nghiệp của công ty.
3.2.4Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụchăm sóc khách hàng:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Dịch vụchăm sóc khách hàng từlâu luôn được các doanh nghiệp quan tâm đến đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Việc khách hàng có mua sản phẩm của công ty hay không phụthuộc rất nhiều vào việc công ty tiếp đón họnhư thế nào, tư vấn cho họra sao, giải quyết thắc mắc và tiếp nhận ý kiến của họhay không,... Qua kết quảcủa nghiên cứu trên, có thểthấy khách hàng khá hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Woodpark. Đặc biệt là hai biến “ nhân viên của công ty tư vấn nhiệt tình, tháiđộlịch sự” và “đội ngũ thiết kếam hiểu,có nhiều ý tưởng” hoàn toàn được khách hàng đồng ý với mức đánh giá khá cao lần lượt là 4,08 và 3,81.
Tuy nhiên, họvẫn chưa thật sựhài lòng với vấn đềgiao hàng của công ty chính vì thếcông ty cần có những giải pháp hợp lí đểcó thểlàm khách hàng hài lòng hơn.
Nội dung giải pháp:
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủkĩ năng cũng như kiến thức vềlĩnh vực thiết kếnội thất, nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Xây dựng không gian showroom đẹp mắt, hài hòa gâyấn tượng cho khách hàng. Cốgắng giảm thiểu những va đập trong quá trình vận chuyển đểsản phẩm khi tới tay khách hàng được an toàn và trọn vẹn nhất có thể.
Cải thiện tốc độsản xuất bằng các công nghệ, máy móc hiện đại đểgiảm thời gian chờcủa khách hàng.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng đểkiểm tra cũng như bảo dưỡng sản phẩm.
3.2.5Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từkết quảnghiên cứu, cho thấy khách hàng chịuảnh hưởng rất lớn từnhững nhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... cũng như khách hàng luôn
tìm hiểu khách hàng trước mìnhđánh giá nhưthếnào vềcông ty trước khi đưa ra quyết định sửdụng sản phẩm. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp hợp lý để thu hút được khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Quan tâm, chăm sóc các khách hàng trung thành đểtạo ra hiệuứng truyền miệng. Giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân,... bằng cách tạo ra những voucher giảm giá nếu họgiới thiệu được khách hàng mới đến với công ty.
Phục vụ, đápứng tốt các nhu cầu của khách hàng đểhọcảm thấy hài lòng và có những đánh giá tích cực vềcông ty.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng đểkhắc phục những hạn chếcũng như phát huy những điểm mạnh của công ty.
3.2.6. Một số giải pháp khác:
Ngoài những nhóm yếu tốtác động được nghiên cứu xác địnhởtrên thì còn có khá nhiều các nhóm yếu tốkhác mà tác giảchưa xác định được hoặc là mức độtác động của nó là chưa cao ví dụnhư: các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, kênh phân phối, ... Mặc dù là những nhóm yếu tốngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng những nhóm yếu tốnày ít nhiều cũng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:
Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Tặng những món quà có in logo công ty cho các khách hàng khi đến mua hàng tại công ty như: áo mưa, dù, dĩa, đồng hồ,... vừa đểkhách hàng hài lòng hơn vềcông ty vừa là hình thức quảng bá hữu hiệu.