Bảng 2: Tình hình laođộng của công ty giai đoạn 2016-2018
(Đơn vị: người)
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2017/2016 2018/2017
+/ - % +/- %
Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ 92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 -20.59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học 128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng 30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp 15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 -6.667 Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 -47.06
Kinh doanh 89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 -31.03
Chăm sóc khách hàng 9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7
Kỹ thuật 57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S H oàng La Phương H iền
SVTH: Trần ThịThanh Trâm K49 - QTKD 35
Nhìn vào bảng tình hình laođộng của FPT chi nhánh Huếta thấy sốlượng lao động của FPT chi nhánh Huếtăng lên kểtừnăm 2016 đến 2018. Trong đó năm 2016 nhiều hơn 2017 là 18 lao động (năm 2016 tăng so với 2017 là 9.89%), năm 2017 sốlượng lao động giảm hơn so với 2018 là 9 lao động (năm 2017 giảm so với 2018 là 4.5%).
Vềtiêu chí giới tính: Tỉlệnam so với tỉlệnữcủa FPT chi nhánh huếtương đối ngang nhau. Cụthểnăm 2016: sốlao động nam chiếm tỉlệ49.45%, lao động nữ chiểm tỉlệ50.5%; Năm 2017: sốlao động nam chiếm tỉlệ49%, lao động nữchiếm tỉ lệ51%; Riêng năm 2018 sốlao động nam cao hơn khá nhiều so với lao động nữ, số lao động nam chiếm tỉlệ57.59%, sốlao động nữchiếm tỉlệ42.41%.
Đặc thù côngởFPT, chủyếu là nhân viên kinh doanh thịtrường và một bộ phận lớn nhân viên kỹthuật, công việc phù hợp với nam giới mà tỉlệnam so với tỉlệ nữtương đối ngang nhau, đồng nghĩa với việc dịch vụchăm sóc khách hàng đãđược chú trọng, vì sốlượng nữchủyếu làmởbộphận tư vấn, giải đáp, chăm sóc khách hàng và kếtoán.
Vềtiêu chí trìnhđộlao động:
Từnăm 2016-2018, trìnhđộcủa lao động có sựthay đổi, cụthể:
Trìnhđộ Đại học, năm 2017 giảm 3 lao động, chỉgiảm 2,3% so với năm 2016. Năm 2018 giảm 15 lao động so với năm 2017 tươngứng giảm 12%. Lao động có trình độ Đại học chiếm tỉlệcao nhất trong tổng sốlao động.
Trìnhđộcao đẳng, năm 2017 tăng 7 lao động tươngứng tăng 23,3% so với năm 2016, năm 2018 cũng tăng 7 lao động tươngứng tăng 18,92% so với năm 2017. Trình độtrung cấp, năm 2017 tăng 15 lao động, tăng gấp đôi so với năm 2016, năm 2018 giảm 20 lao động tươngứng giảm 6.667% so với năm 2017. Lao động có trìnhđộcao đẳng và trung cấp chiếm tỉlệcó thứhai trong tổng sốlao động.
Tỉlệvềtrìnhđộnhân viên qua các năm có nhiều sựthay đổi, chứng tỏbộmáy tổchức của công ty vẫn chưaổn định. Trong các năm qua, sốlượng nhân viên có trình độtrung cấp, cao đằng tăng lên chứng tỏcông tyđang chú trọng đến việc tuyển dụng nhân viên có khảnăng giao tiếp tốt, khảnăng chịu đựng áp lực cao, có nhiệt huyết trong công việc, không yêu cầu cao vềbằng cấp.
một lợi thếtrong thời điểm hiện nay. Đội ngũ này sẽthích nghi nhanh với những thay đổi liên tục vềcông nghệ, cách thức làm việc, yêu cầu cao và luôn thay đổi của khách hàng, từ đó đưa ra những ý tưởng sáng kiến giúp đạt hiệu quảcao trong công việc
Vềtiêu chí phòng, ban:
Sốlao động tập trung phổbiếnởphòng kỹthuật, năm 2018 chiếm 44% tăng mạnh so với năm 2016 (tăng 47,4%). Sốlao độngởphòng kinh doanh năm 2018 chiếm tỉlệcao thứhai (31,4%), nhưng giảm mạnh so với năm 2016 (giảm 33,5%). Phòng chăm khách hàng năm 2018 chiếm tỉlệcao thứba (19,9%), tăng mạnh so với năm 2016 (tăng 250%).
Bộphận kỹthuật có chức năng chuyên đi kiểm tra khắc phục sựcốcho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách, cũng như tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đãđược ký kết.Điều này chứng tỏFPT Telecomđang chú trọng phát triển mảng internet cáp quang, đồng thời phòng chăm sóc khách hàng cũng tăng mạnh, có nghĩa là dịch vụintenet cáp quang cũng đang được FPT Telcom đầu tư và phát triển.
Phòng hành chính tổng hợp chiếm tỉlệthấp nhất, năm 2018 chiếm tỉlệ4,71% trong tổng sốlao động, giảm mạnh so với năm 2016 (giảm 84%)