thông FPT-Chi nhánh Huếtrong thời gian tới
Hiện nay, việc sửdụng Internet đã trởnên phổbiến trong cuộc sống thường ngày và ngày càng nhiều nhà cung cấp tham gia vào thịtrường viễn thông Internet, từ đó khách hàng có thểkỳvọng nhiều hơn cho các lợi ích tiêu dung của mình, họ đòi hỏi chất lượng dịch vụcao hơn, chi phí giảm xuống đến mức độvừa phải chấp nhận được. Tại thịtrường Thừa Thiên Huế, FPT-Telecom hiện đang là một trong những công ty cung cấp dịch vụviễn thông hàng đầu vềsốlượng khách hàng lẫn chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, trong bối cảnh thịtrường viễn thông Internet bùng nổvà cạnh tranh quyết liệt giữa các nhà cung cấp thì việc đápứng nhu cầu hiện tại của khách hàng vẫn là chưa đủmà cần phải tạo ra những sản phẩm dịch vụcó chất lượng vượt trên cảsự mong đợi của khách hàng, có như vậy mới mong thắng được đối thủcạnh tranh. Các nhà mạng thực hiện nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi giá cước, giảm giá chi phí lắp đặt, tăng trang bị. Song với sựnỗlực không ngừng, sựphối hợp chặt chẽcủa hệthống. FPT Telecom vẫn phát triểnổn định và vươn lên dẫn đầu so với các đối thủ cạnh tranh.
Sựcạnh tranh gay gắt buộc nhà cung cấp phải có các chiêu thức lôi cuốn, hấp dẫn khách khách hàng, đồng thời luôn phải nổlực trong việc tạo nên uy tín, sự tin cậy nơi khách hàng, các yếu tốMaketing cơ bản đến các công tác hỗtrợkhác cũng cần được sựquan tâm chú ý đùng mực sao cho đem lại nhiều nhất cấlợi ích cho người tiêu dùng.
Kết quảnghiên cứu chỉra rằng chất lượng dịch vụInternet cáp quangảnh hưởng thuận chiều đến sựhài lòng của khách hàng. Đểtăng cường chất lượng dịch vụ Internet cáp quangđem lại sựhài lòng cho khách hàng, Công ty nhất thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụmà mìnhđang cung cấp, chất lượng dịch vụ đápứng được kỳ vọng của khách hàng thì lúc này họcảm thấy hài lòng. Mô hình nghiên cứu đã chỉra chất lượng dịch vụbao gồm ba thành phần quan trọng là phương tiện hữu hình, cảm
thông, đápứng yêu cầu. Công ty muốn nâng cao chất lượng dịch vụthì cần tập trung làm tốt ba phần này.
Ngoài ra, sựhài lòng của khách hàng không chỉbị ảnh hưởng bởi yếu tốchất lượng chất dịch vụmà còn chịuảnh hưởng của nhiều yếu tốkhác nữa. Bởi lẻ đó, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụthì công ty còn phải chú ý đến các yếu tốngoài chất lượngảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng như yếu tốthương hiệu, yếu tốvăn hóa, đặc điểm của các đối tượng khách hàng khác nhau. Có một sốbiện pháp được đề xuất như: Mởrộng thịtrường; Các chương trình khuyến mãi; Hoạt động quảng bá.
3.2. Một sốgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụInternet cáp quang của công ty
Từkết quảnghiên cứu ta thấy được mối quan hệthuận chiều giữa chất lượng dịch vụvà sựhài lòng của khách hàng. Đểnâng cao chất lượng dịch vụInternet cáp quang của công ty, nhà quản lý cần chú ý đến các thành phần trong mô hìnhđãđược nghiên cứu.