5. Kết cấu của đề tài
2.2.2.1. Chi tiết về sản phẩm, dịch vụ
Tên sản phẩm Giá (VNĐ)
Bao da Iphone 7/8 Plus Xlever cao cấp 100,000 Cáp chuyển Lightning sang tai nghe jack 3.5mm Iphone 100,000 Dây cáp Lightning 1 m chính hãng cho Iphone 490,000 Đế sạc không dây chuẩn Qi Baseus iX LV163 300,000 Ốp lưng chống bẩn cao cấp Iphone 7/8Plus 60,000
Ốp lưng dẻo các loại Iphone 50,000
Tai nghe không dây Airpods 1 3,890,000
Tai nghe nhét tai cho Iphone 400,000
Bảng 2.1. Các dòng sản phẩm phụ kiện cho điện thoại IOS
(Nguồn: https://shopphukiengiare.com)
Tên sản phẩm Giá (VNĐ)
Miếng dán cường lực 9H Samsung S10/S10+/S10e 100,000 Miếng dán cường lực 9H Samsung S9/S9+ 100,000 Miếng dán cường lực 9H Samsung S9/S9+ 100,000 Miếng dán cường lực 9H Samsung S8/S8+ 100,000
20
Miếng dán cường lực Xiaomi Mi 8 – Full màn hình Đen 100,000 Miếng dán cường lực Xiaomi Mi 9 – Full màn hình Đen 100,000 Miếng dán cường lực Xiaomi Redmi Note 7 – Full màn hình
Đen
50,000
Miếng dán cường lực Xiaomi Redmi Note 6 – Full màn hình Đen
50,000
Ốp lưng dẻo trong các dòng Samsung S 30,000
Ốp lưng trong các dòng Samsung J 30,000
Ốp lưng trong các dòng Samsung A 30,000
Ốp lưng trong các dòng Xiaomi Mi 8,9 30,000
Cáp Type C 1m AVA DS431-WB Trắng 70,000
Thẻ nhớ Micro SD 8 GB Class 4 180,000
Tai nghe Samsung Galaxy AKG 3.5mm 120,000
Bảng 2.2. Các dòng sản phẩm phụ kiện cho Android
(Nguồn: https://shopphukiengiare.com)
Tên sản phẩm Giá (VNĐ)
Bàn Phím Bluetooth Logitech K380 – Hàng Chính Hãng 500,000 Bàn Phím Có Dây Logitech K120 – Hàng Chính Hãng 130,000 Chuột Chơi Game Có Dây Logitech G102 8000DPI RGB 6
Phím – Hàng Chính Hãng
370,000
Chuột Chơi Game Không Dây Logitech G304 12000 DPI 6 Phím – Hàng Chính Hãng
800,000
21
Miếng Lót Chuột (30 x 23.5 cm) 20,000
Tai nghe chụp tai CB1 50,000
Tai Nghe Chụp Tai Sony ExtraBass MDR-XB450AP – Hàng Chính Hãng
1,500,000
Tai nghe Sony MDRXB550APBCE 1,150,000
USB 3.0 16GB Sandisk CZ600 200,000
Bảng 2.3. Các dòng sản phẩm phụ kiện cho laptop
(Nguồn: https://shopphukiengiare.com)
Tên sản phẩm Giá (VNĐ)
Gậy chụp hình kèm giá đỡ 179,000
Gậy Selfie Chụp Hình Tự Sướng Anker – Chính hãng 380,000
Pin sạc dự phòng 10.000 mAh eSaver 500,000
Pin Sạc Dự Phòng Xiaomi Gen 2. Hỗ trợ QC 3.0 360,000
Bảng 2.4. Các dòng sản phẩm khác
(Nguồn: https://shopphukiengiare.com)
2.2.2.2. Nguồn lực tài chính
- Vốn điều lệ: 15,000,000 VNĐ
2.2.2.3. Con người
Con người là một trong những yếu tố hết sức quan trọng trong bất kỳ một hoạt động nào của một tổ chức nào đó. Việc triển khai kế hoạch bán hàng online của Shop phụ kiện giá rẻ muốn thành công thì trước hết tất cả các thành viên của nhóm phải am hiểu về thương mại điện tử cũng như các kiến thức liên quan. Và tất nhiên cả ba thành viên của nhóm đều đã từng thực hiện việc kinh doanh online qua các dự án kinh doanh thương mại điện tử từ các môn như thanh toán điện tử cũng nhưng môn Thương mại điện tử mà đã học qua các năm trước tại trường. Ngoài ra việc hiểu và sử dụng được
22
các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ cho việc bán hàng qua website để có thể quản lý toàn bộ hệ thống cũng như các quy trình giao dịch được hiệu quả.
2.2.2.4. Công nghệ
Nền tảng công nghệ TMĐT là hết sức quan trọng, nó tạo tiền đề và là chỗ dựa cho các mô hình sau phát triển và ngày càng hoàn thiện trong cả hệ thống. Theo số liệu trên trang Internetworldstats – một website chuyên thống kê lượng người dùng Internet của các quốc gia trên toàn thế giới, tính tới giữa năm 2017, Việt Nam đã có 64 triệu người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Để lọt vào top 10 các quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ít nhất 80% tỉ lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng.
Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực Châu Á.
Mức thâm nhập internet của Việt Nam cũng cao hơn mức trung bình của khu vực châu Á (38,8%) và của thế giới (45%). Đơn vị tính: Triệu người - Số liệu từ Internetworldstats.
23
Hình 2.6. Số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam tính đến năm 2017
(Nguồn: Internetworldstats)
Tính tới đầu năm 2018 thì số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam vẫn dừng ở con số là 64 triệu người – theo Dammio.com
Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so với giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến. Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế giới. Theo Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay vào khoảng 23%/năm.
Mặt khác, theo báo cáo của Appota khẳng định, thời điểm này, những con số về nhân khẩu học của Việt Nam được coi là đẹp nhất với lượng người tiêu dùng trẻ và thuộc tầng lớp trung lưu lớn. Tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh cao, lên tới 72%, có mức tiêu thụ phương tiện truyền thông trực tuyến và thói quen chơi game di động cao. Điều này thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm phụ kiện về điện thoại di động cũng tăng theo, như vậy các cửa hàng về phụ kiện nói chung cũng như Shop phụ kiện giá rẻ nói riêng sẽ có lợi.
Hình 2.7. Lượng người dùng Smartphone, Laptop, các thiết bị khác năm 2018
(Nguồn: Dammio.com)
Điều này sẽ cho phép các hoạt động marketing, bán hàng online của doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới mọi người tiêu dùng trên cả nước giúp mở
24
rộng mạng lưới bán hàng của mình. Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động bán hàng online không ngừng phát triển:
- Các tiện ích quảng cáo của google; - SEO (Search Engine Optimization);
- Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo; - Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia.
2.3. Phân tích ma trận SWOT O
O1: Nhu cầu sử dụng phụ
kiện công nghệ điện thoại, máy tính ngày càng cao
O2: Dân số trẻ, sử dụng
internet nhiều
O3: Công nghệ tiếp cận
ngày càng phát triển
T
T1: Áp lực cạnh tranh cao
khi đối thủ trên thị trường ngày càng nhiều
T2: Tâm lý khách hàng
online còn nhiều e ngại về nguồn gốc và chất lượng
T3: Sản phẩm trong lúc
vận chuyển chịu nhiều rủi ro bị hỏng
S
S1: Phụ kiện đa dạng,
nhiều thương hiệu nổi tiếng
S2: Chi phí đầu tư ban
đầu thấp
S3: Khách hàng 24/7 bất
cứ lúc nào cũng vào hệ thống thương mại điện tử website
S1 + O1, O3: Đẩy mạnh
nhiều chiến lược marketing để thu hút thêm nhiều phân khúc khách hàng
S3 + O2, O3: Xây dựng
thêm nhiều tính năng, các video trải nghiệm sản phẩm ở dạng 3D trên website
S1 + T1, T2, T3: Tạo lòng
tin và thu hút khách hàng bằng cách lựa chọn nhà cung cấp với nguồn sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng
S1 + T3: Đưa ra các chính
sách hoàn trả và bồi thường kinh phí đến khách hàng
25
W
W1: Dự án mới chưa có
nhiều kinh nghiệm
W2: Chưa có khách hàng trung thành
W3: Nguồn tài chính hoạt động lâu dài còn hạn chế
W1 + O1, O2: Đào tạo
nhân viên có nhiều kỹ năng và kiến thức về vận hành dự án, bán hàng, marketing
W2 + O2, O2: Tập trung
các hoạt động tiếp thị điện tử, sử dụng các công cụ từ thương hiệu uy tín tiếp cận khách hàng
W2 + T1: Đẩy mạnh các
chiến lược giá rẻ, marketing để thu hút khách hàng
W3 + T2: Lựa chọn nhà
cung cấp uy tín, giá cả rẻ và chất lượng cao
Bảng 2.5. Ma trận SWOT của hệ thống thương mại điện tử shopphukiengiare.com
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
2.4. Phân tích cạnh tranh
Để có cái nhìn tổng quan về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường, bảng bên dưới phân tích từng yếu tố của 4 website cùng ngành và có quy mô nhỏ, vừa để từ đó shopphukiengiare.com nhìn nhận một cách khách quan về những lợi thế và hạn chế của dự án đang gặp phải. Từ đó, đưa ra những phương hướng, chiến lược hoạt động lâu dài và có thể cạnh trạnh trong ngành phụ kiện điện thoại, máy tính, laptop.
Tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5)
Giao diện
Bố cục rõ ràng, cân đối x x x x x
Banner quảng cáo rõ nét x x x x x
Menu rõ ràng x x x
Hình ảnh rõ nét x x x x x
Điểm nhấn thương hiệu x x x
26 Nội dung Sử dụng hình ảnh/video trong mô tả sản phẩm hình ảnh hình ảnh hình ảnh hình ảnh hình ảnh Thông tin liên hệ rõ ràng,
đầy đủ x x x x x
Thông tin về giảm giá,
khuyến mãi, tặng quà x x x x x
Chức năng
Chatbox tư vấn x x x x x
Xem nhanh thông tin sản
phẩm x x
Thêm vào giỏ hàng x x x x x
Dùng thử sản phẩm
Đăng nhập/đăng ký x x
Thanh toán chuyển khoản x x x x x
Liên kết với mạng xã hội
(Facebook, Google+,..) x x x Khách hàng có thể nhận
xét, đánh giá sản phẩm x x x x x
Tích hợp bộ lọc x x x x x
Công cụ tìm kiếm x x x x x
Bảng 2.6. Phân tích các Website cạnh tranh trực tiếp với Shopphukiengiare
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Trong đó:
- (1) - Website 1: https://shopphukiengiare.com - (2) - Website 2: https://phukienahai.vn
- (3) - Website 3: https://phukiengiare.com - (4) - Website 4: http://phukien.vn
27 - (5) - Website 5: https://webphukien.vn
Nhìn chung, các nhà phân phối phụ kiện điện thoại hiện nay cũng như Shop phụ kiện giá rẻ đều đang rất chú trọng đến việc đẩy mạnh phân phối phụ kiện điện thoại Online. Hệ thống website bán phụ kiện điện thoại hiện nay về cơ bản đáp ứng được chức năng bán hàng và cung cấp thông tin sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở đó thì chưa đủ. Vì khác với những dòng sản phẩm thông thường, phụ kiện điện thoại như cường lực, ốp lưng là những sản phẩm giá khá rẻ nên chất lượng cũng như sản phẩm có giống như hình là điều boăn khoăn của nhiều khách hàng, thế nên khách hàng thường phải đắn đo cân nhắc kỹ lưỡng khi quyết định mua chúng. Nhược điểm lớn nhất của việc bán Online là khách hàng sẽ không thể trải nghiệm thử sản phẩm khi mua hàng. Khi khảo sát 4 Website phụ kiện điện thoại ở trên đều thấy một điểm chung là rất ít nhận xét cũng như phản hồi từ khách hàng, với khách hàng việc nghe cũng như thấy một bình luận tích cực về sản phẩm mà khách hàng khác đã mua để lại thì lòng tin của họ đối với cửa hàng cao hơn. Vì vậy việc nhờ khách hàng sau khi mua hàng nhận xét sản phẩm cũng là điều cần thiết.