5. Kết cấu của đề tài
4.3.4. Quy trình giao hàng, bảo hành và đổi trả sản phẩm
Quy trình giao hàng
Shop phụ kiện giá rẻ sẽ giao hàng toàn quốc nhưng mỗi vùng, khu vực sẽ có một mức phí giao hàng riêng biệt.
Hiện tại thì cửa hàng phân thành các khu vực như sau:
Nội thành thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: các quận 1, 2, 3, 4 ,5 ,6 ,7 ,8 ,10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú. Sẽ có mức phí là 15.000 đồng
Ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh: các quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân. Vì cửa hàng tồn kho sản phẩm ở khu vực quận 9, Thủ Đức nên mức phí khi giao đến hai quận này sẽ là 15.000 đồng và khu vực quận 12, Bình Tân sẽ được giao với mức phí là 25.000.
Ngoài ra còn có các khu vực ngoại thành khác như các huyện nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi. Sẽ được giao với mức phí là 30.000 đồng.
Các tĩnh lẻ cũng như Hà Nội: Sẽ có mức phí là 30.000đ với hình thức COD. Về quy trình. Sau khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, cửa hàng sẽ lập tức gọi điện xác nhận với khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đặt hàng, cửa hàng sẽ lập tức xác nhận đơn hàng và bắt đầu đóng gói sản phẩm cũng như bao bì. Sản phẩm sẽ tới tay khách hàng trong 1 đến 2 ngày đối với khu vực nội thành cũng như các khu
85
vực ngoại thành đặc biệt như là Quận 9 và Quận Thủ Đức, Quận 12 và Quận Bình Tân.
Đối với khu vực ngoại thành khác cũng như tĩnh lẻ và Hà Nội, sau khi cửa hàng xác nhận đơn hàng sẽ đóng gói sản phẩm và đến bưu điện để thực hiện hình thức giao hàng bằng COD. Sản phẩm sẽ đến tay khách hàng trong vòng 4 đến 5 ngày.
Quy trình bào hành và đổi trả sản phẩm
Sau khi khách hàng xem qua các chính sách bảo hành, đổi trả cũng như các trường hợp sẽ được bảo hành, đổi trả. Khách hàng có thể trực tiếp đem sản phẩm đến địa chỉ 484 Lê Văn Việt, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh hoặc có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ này theo đường bưu điện. Nếu cửa hàng xác nhận sản phẩm này bị lỗi do nhà sản xuất cũng như trong quá trình vận chuyển bị va đập, cửa hàng sẽ trực tiếp đổi trả sản phẩm cho khách hàng và chịu phí chuyển hàng về khách hàng nếu sản phẩm còn nằm trong thời gian đổi trả. Nếu sản phẩm không có lỗi hoặc bị rơi vỡ bởi khách hàng thì cửa hàng sẽ không chấp nhận đổi trả sản phẩm cũng như bảo hành và sẽ trả lại sản phẩm cho khách hàng.