5. Kết cấu của đề tài
3.2.2. Chiến lược chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
- Chính sách đổi trả
Qui định đổi trả sản phẩm
Tất cả sản phẩm đã mua đều được đổi trả nếu xảy ra vấn đề trong thời gian là 1 tuần với cam kết hỗ trợ tốt nhất tới Quý khách, đảm bảo mọi quyền lợi của Quý khách được thực hiện đầy đủ.
Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi bán, chúng tôi sẽ sẽ hỗ trợ tối đa.
Tuy nhiên các hỗ trợ này không vượt quá quyền hạn và khả năng của chúng tôi. Nếu sản phẩ có dâu hiệu bị phá hoại, chúng tôi từ chối đổi trả.
Sau đây là các trường hợp không được đổi trả: + Sản phẩm không còn tem dán bảo hành; + Sản phẩm bị vỡ do va đập, bị vết xước lớn;
+ Không kèm hóa đơn theo sản phẩm của cửa hàng; + Sản phẩm mua quá một tuần;
+ Số series trên sản phẩm không giống với hóa đơn.
Nếu khách hàng phát hiện hàng giả hoặc kém chất lương, nguồn gốc không rõ ràng cửa hàng sẽ ngay lập tức đền bù 200% giá trị của sản phẩm đó.
- Chính sách bảo hành:
Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành trừ các sản phẩm kính cường lực. Thời gian bảo hành 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí
Khách hàng muốn bảo hành sẽ gửi sản phẩm qua bưu điện tới địa chỉ Số 484 Lê Văn Việt, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
43
Các trường hợp cửa hàng sẽ nhận bảo hành:
+ Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành; + Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất;
+ Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa;
+ Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau; + Với những điều kiện trên, Chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí.
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua
Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm một tuần, cửa hàng sẽ liên lạc đến khách hàng và khảo sát về chất lượng sản phẩm cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
Xin phép lấy Số điện thoại cũng như Email và gửi thông tin khuyến mãi hằng quý cũng như gần đến một sự kiện nào đó dành cho khách hàng.
Khi khách hàng mua 4 lần trở lên sẽ trở thành khách hàng thân thiết. Cửa hàng sẽ tặng các phiếu coupon giảm giá cũng như mã giảm giá hằng tháng dành cho khách hàng đó.
Gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng vào các dịp lễ lớn để tạo sự quan tâm đến khách hàng.
Tổng chi phí cho chiến lược bán hàng:
Đơn vị: VNĐ
Các khoản chi phí Số tiền
Sản phẩm mẫu 0
Thiết kế Website và tích hợp thanh toán 2,279,000
Kho 0
Tổng 2,279,000
Bảng 3.3. Chi phí ban đầu cho chiến lược bán hàng
(Nguồn: Shopphukiengiare.com)