5. Kết cấu của đề tài
4.5.1. Mô tả tác nhân và Use Case
Nhận diện tác nhân và chức năng trong sơ đồ Use Case
Mô tả tác nhân
STT Tác nhân Mô tả
1 Quản lý
Sẽ có nhiệm vụ quản lý Website cũng như đơn hàng, sản phẩm, chương trình khuyến mãi và ra có quyền lệnh cho nhân viên.
2 Nhân viên
Có nhiệm vụ quản lý đơn hàng, sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi mà quản lý yêu cầu. Ngoài ra sẽ hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng.
3 Khách hàng thành viên
Là khách hàng đã đăng ký thành viên có quyền được mua sản phẩm, theo dõi đơn hàng cũng như nhận được các ưu đãi đến từ cửa hàng.
4 Khách hàng
Được mua, tìm kiếm sản phẩm, theo dõi đơn nhưng sẽ bị hạn chế các chức năng so với khách hàng thành viên
90 Mô tả chức năng
STT Chức năng Mô tả
1 Đăng nhập/đăng ký
Cho phép khách hàng thành viên đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình.
2 Sửa tài khoản
Quản lý/nhân viên/ khách hàng thành viên có quyền sửa tài khoản vì những lý do nào đó.
3 Quản lý đơn hàng
Quản lý/nhân viên có thể thực hiện các hoạt động như: chốt đơn hàng, hủy đơn hàng và thay đổi đơn hàng
4 Chốt đơn hàng
Khi khách hàng chọn hàng và chấp nhận thanh toán, yêu cầu này sẽ gửi đến quản lý, nhân viên và đơn hàng sẽ được xác nhận
5 Hủy đơn hàng
Khi khách hàng yêu cầu cửa hàng hủy đơn hàng vì một lý do gì đó, đơn hàng sẽ được quản lý hoặc nhân viên thực hiện việc hủy đơn
6 Thay đổi đơn hàng
Khi khách hàng đã xác nhận đơn hàng nhưng trong thời gian đợi việc đóng gói có thể liên lạc với trang web thay đổi bằng một sản phẩm khác theo ý kiến của khách hàng
7 Quản lý sản phẩm
Quản lý và nhân viên có thể thực hiện các quyền như thêm, xóa và sửa sản phẩm
8 Thêm sản phẩm
Quản lý và nhân viên nhập sản phẩm mới vào hệ thống, các thông tin nhập vào bao gồm: Tên phụ kiện, mã phụ kiện, màu sắc, hãng sản xuất, năm sản xuất, mô tả sản phẩm, cấu hình chi tiết, hình ảnh phụ kiện.
9 Xóa sản phẩm
Quản lý và Nhân viên có thể xóa sản phẩm vì một số lý do như trùng lặp sản phẩm, hết bán,…
91 10 Cập nhật thông tin
sản phẩm
Quản lý và nhân viên có thể cập nhật lại thông tin sản phẩm, thông tin được cập nhật có thể là tên sản phẩm, mã sản phẩm, hãng sản xuất, năm sản xuất, mô tả, cấu hình chi tiết, hình ảnh sản phẩm
11 Tư vấn khách hàng
Quản lý/ Nhân viên sẽ tư vấn khách hàng nếu được khách hàng liên lạc yêu cầu tư vấn, các thông tin tư vấn có thể là: loại phụ kiện, tên phụ kiện, hãng, chức năng,…
12 Quản lý khuyến mãi
Quản lý và nhân viên của cửa hàng có quyền tạo khuyến mãi, sửa khuyến mãi và xóa khuyến mãi
13 Tạo khuyến mãi
Khi đến các ngày lễ, kỷ niệm cửa hàng, cửa hàng sẽ tổ chức các sự kiện khuyến mãi hoặc tặng quà. Khi mua sản phẩm Khách hàng sẽ được nhận được các ưu đãi từ cửa hàng. Thông tin sự kiện được thêm vào hệ thống bao gồm: tên sự kiện, ngày diễn ra và kết thúc.
14 Sửa khuyến mãi
Khi thiếu thông tin trong quá trình tạo khuyến mãi hoặc muốn thay đổi thông tin thì nhân viên cửa hàng có thể sửa lại thông tin khuyến mãi, thông tin được sửa có thể là tên sự kiện, ngày diễn ra và kết thúc hoặc mô tả chi tiết về khuyến mãi
15 Xóa khuyến mãi
Sau khi khuyến mãi đã kết thúc nhân viên có thể xóa khuyến mãi này đi, sau khi xóa, khuyến mãi sẽ không được hiển thị trên trang chủ và trang khuyến mãi của cửa hàng
16 Quản lý tài khoản
Quản lý trang web sẽ có quyền quản lý tài khoản của người dùng và có quyền thực hiện các quyền như thêm và xóa tài khoản của người dùng
17 Thêm tài khoản
Khi Khách hàng có yêu cầu nâng cấp lên thành viên thì quản lý sẽ tạo một tài khoản riêng cho thành viên
92 18 Xóa tài khoản
Mỗi tài khoản sẽ có thời hạn là 1 năm, khi hết hạn quản lý có quyền xóa tài khoản nếu tài khoản không được gia hạn trong khoảng thời gian thông báo
19 Chỉnh sửa hệ thống
Khi được cho phép của quản lý, nhân viên sẽ chỉnh sửa hệ thống.
20 Cập nhật hệ thống
Khi được cho phép của quản lý, nhân viên sẽ bảo trì và cập nhật các tính năng mới mà quản lý yêu cầu
21 Tìm kiếm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm để. Thông tin tìm kiếm bao gồm: tên sản phẩm, thương hiệu.
22 Lọc sản phẩm
Khách hàng lọc sản phẩm theo mặt hàng, giá, thương hiệu,…
23 Mua hàng
Khách hàng sau khi chọn được một sản phẩm phù hợp, chọn sản phẩm và nhấn thanh toán
24 Thanh toán
Khách hàng sau khi chấp nhận mua hàng thì có thể lựa chọn thanh toán theo các hình thức: tiền mặt, thẻ ATM nội địa.
25 Đổi trả Khách hàng đăng ký đổi trả khi những sản phẩm bị lỗi hay giao không đúng mẫu trong vòng 7 ngày sau khi mua
26 Đánh giá sản phẩm
Khách hàng thành viên viết nhận xét, đánh giá sản phẩm đã mua trên website
27 Theo dõi đơn hàng
Khách hàng đăng nhập và giỏ hàng sẽ kiểm tra được tình trạng đơn hàng hiện tại, thời gian giao cũng như lịch sử mua hàng
28 Bảo hành
Khách hàng đăng ký bảo hành sản phẩm khi những vấn đề hư hỏng sản phẩm nằm trong chính sách mà quản lý thiết lập
93
Mô tả chi tiết chức năng từng tác nhân
STT Tên tác nhân Công việc/vai trò
1 Quản lý
- Đăng nhập
- Quản lý đơn hàng
+ Chốt đơn hàng + Hủy đơn hàng + Thay đổi đơn hàng
- Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm
- Tư vấn khách hàng - Quản lý khuyến mãi
+ Tạo khuyến mãi + Thay đổi thông tin + Xóa khuyến mãi
- Quản lý tài khoản
+ Thêm tài khoản
+ Xóa tài khoản
2 Nhân viên
- Đăng nhập
- Quản lý đơn hàng
+ Chốt đơn hàng + Hủy đơn hàng + Thay đổi đơn hàng
- Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm
- Tư vấn khách hàng - Quản lý khuyến mãi
94
Bảng 4.4. Tên tác nhân và vai trò của từng tác nhân