Phúc
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2. 1: Sơ đồ tổ chức của Techcombank Vĩnh Phúc
HỘI SỞ Ban giám đốc chi nhánh Văn phòng Tổ giao dịch viên: Front/ Phòng khách hàng cá nhân Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng dịch vụ khách hang: VIP, Non VIP
Tổ kho quỹ Tổ ATM Tổ KHCN tín dụng Tổ KHCN Phi tín dụng Tổ hỗ trợ tín dụng Tổ CVKH DN lớn Tổ CVKH DN vừa và nhỏ Tổ hỗ trợ
35
2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban a. Ban giám đốc chi nhánh
- Ban giám đốc chi nhánh bao gồm Giám đốc và các Phó giám đốc. Giám
đốc chi nhánh là người đứng đầu chi nhánh, có thẩm quyền cao nhất trong việc quản lý, điều hành hoạt động của chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và Pháp luật về mọi mặt hoạt động của chi nhánh và các công việc được giao;
- Tổ chức triển khai hiệu quả mô hình tổ chức của chi nhánh theo phê duyệt của Hội đồng quản trị từng thời kỳ, chỉ đạo các phòng thuộc chi nhánh xây dựng quy trình phối hợp, tác nghiệp, xử lý công việc, đảm bảo hoạt động hiệu quả, an toàn trên cơ sở tuân thủcác quy định của ngân hàng và pháp luật;
- Chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quảkinh doanh được giao và công tác tổ chức, quản lý điều hành hoạt động trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của chi
nhánh, đảm bảo tuân thủquy định nội bộ của ngân hàng và pháp luật;
- Có trách nhiệm phân công công việc cụ thể, giao kế hoạch, hướng dẫn, chỉ đạo, đôn đốc cấp dưới thực hiện chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh trên cơ
sở tuân thủquy định của ngân hàng và pháp luật;
- Được phân công, ủy quyền cho phó giám đốc chi nhánh thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn của mình. Việc ủy quyền phải được thực hiện bằng văn bản và tuân thủquy định của ngân hàng và pháp luật;
- Thực hiện công tác quản lý nhân sự bao gồm tiếp nhận, bổ nhiệm, đánh
giá, miễn nhiệm, điều động, thuyên chuyển, cho nghỉ việc, khen thưởng, kỷ luật, xếp lương… đối với cán bộ nhân viên của chi nhánh theo quy định về phân cấp phê duyệt các vấn đề nhân sựvà các quy định liên quan của ngân hàng;
- Có trách nhiệm hướng dẫn, bồi dưỡng năng lực nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên chi nhánh;
- Ký các văn bản về tổ chức, hành chính nhân sựvà các văn bản liên quan
đến hoạt động kinh doanh theo phân cấp, ủy quyền phù hợp với quy định của ngân hàng và pháp luật;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng giám đốc và Chủ tịch hội đồng quản trị;
36
b. Văn phòng
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận, theo dõi các công văn đến, công văn đi, tổ
chức các sự kiện, cập nhật và truyền thông các công văn từngân hàng nhà nước; - Là đấu mối tổng hợp các báo cáo gửi ngân hàng nhà nước;
- Lập kế hoạch tài chính, kế hoạch chi phí hoạt động cho chi nhánh;
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và các hoạt động thanh toán nội bộ
tại chi nhánh, giữa chi nhánh với các đơn vị trong hệ thống ngân hàng và giữa chi nhánh với các tổ chức khác;
- Điều phối xe ô tô cho các phòng ban, phòng giao dịch; - Chịu quản lý trực tiếp từBan giám đốc chi nhánh;
c. Phòng dịch vụ khách hàng
Cơ cấu tổ chức phòng dịch vụ khách hang: Gồm 2 phân khúc (khách
hàng VIP; khách hàng thường Non _ VIP)
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Tổ giao dịch viên: nhóm front và nhóm back - Tổ kho quỹ: Trưởng quỹ và thủ quỹ - Tổ ATM Chức năng nhiệm vụ • Tổ giao dịch viên - Mở và quản lý các loại tài khoản của khách hàng; - Phát hành thẻ ATM cho khách hàng;
- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm và các dịch vụliên quan đến tiền gửi theo yêu cầu của khác hàng;
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán: chuyển tiền trong nước, chi trả kiều hối và các dịch vụ thanh toán khác;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan tại chi nhánh thực hiện các nghiệp vụ
kế toán tiền vay: giải ngân, thu nợ, thu phí theo quy định;
- Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt, thu đổi ngoại tệ;
- Phối hợp với phòng doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi tổ
chức;
- Thực hiện công tác tiếp thị khách hàng để cung cấp và bán chéo sản phẩm của ngân hàng;
37
• Tổ kho quỹ
- Chịu trách nhiệm thu tiền, kiểm đếm tiền tại chi nhánh;
- Theo dõi nhập xuất kho tài sản bảo đảm, kiểm soát tài sản trong kho; - Nhận lệnh điều phối tiền cho chi nhánh và các phòng giao dịch;
- Kiểm đếm, đóng bó tiền điều chuyển về ngân hàng nhà nước và điều chuyển từngân hàng nhà nước về chi nhánh;
• Tổ ATM
- Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các ATM trên địa bàn; - Kiểm soát tiền tại các ATM, tiếp tiền cho các ATM;
d. Phòng khách hàng cá nhân
Cơ cấu tổ chức
- Giám đốc/Trưởng nhóm khách hàng cá nhân - Tổ chuyên viên khách hàng cá nhân
- Tổ chuyên viên thẻ
- Tổ hỗ trợ
Chức năng nhiệm vụ
•Giám đốc/Trưởng nhóm khách hàng cá nhân - Nhận chỉ tiêu từgiám đốc chi nhánh;
- Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh;
- Xây dựng các chương trình thì đua thúc đẩy bán hàng cho mảng khách hàng cá nhân;
- Báo cáo trực tiếp Ban giám đốc chi nhánh về hoạt động mảng dịch vụ
ngân hàng cá nhân, những khó khăn vướng mắc, nhưng ý tưởng cải tiến, tình hình biến động liên quan mảng cá nhân …;
• Tổ chuyên viên khách hàng cá nhân _ Tín dụng
- Thực hiện kinh doanh tất cả các sản phẩm, dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân;
- Xây dựng và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo tháng/quý/năm đối với khách hàng cá nhân; quản lý, theo dõi… đánh giá tính hình thực hiện và đề
xuất với Giám đốc khách hàng cá nhân các biện pháp khắc phục khó khăn trong
38 - Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp
của khách hàng cá nhân;
- Báo cáo giám đốc khách hàng cá nhân về tình hình biến động dư nợ của mảng tín dụng cá nhân;
- Nhắc nợ khách hàng cá nhân, theo dõi, kiểm soát khách hàng cá nhân; - Tham mưu cho giám đốc khách hàng cá nhân trong việc đề xuất với Đơn
vị/Bộ phận liên quan tại Hội sở để xây dựng chính sách đối với khách hàng cá nhân;
• Tổ chuyên viên khách hang cá nhân _ phi tín dụng
- Chịu trách nhiệm về việc kinh doanh thẻ của chi nhánh; - Tư vấn các sản phẩm thẻđến khách hàng cá nhân; - Chăm sóc khách hàng cá nhân về các sản phẩm thẻ;
- Lập kế hoạch phát triển hoàn thành chỉ tiêu thẻ của chi nhánh;
- Báo cáo giám đốc khách hàng cá nhân và tình hình biến động dư nợ
thẻ tín dụng;
• Tổ chuyên viên hỗ trợ khách hàng cá nhân
- Soạn thảo các văn bản liên quan (hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khếước nhận nợ,… ); thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng bảo đảm, đăng
ký giao dịch bảo đảm; ký kết hợp đồng tín dụng,… theo quy định của ngân hàng; - Thực hiện lập các báo cáo liên quan đến tình hình biến động tín dụng khách hàng cá nhân tại chi nhánh;
- Hỗ trợ bán chéo sản phẩm đến khách hàng theo sự phân công của Giám
đốc khách hàng cá nhân;
- Phối hợp quản lý và duy trì quan hệ với khách hàng hiện có nhằm khai thác tối đa cơ hội cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng;
- Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh khác theo quy định liên quan và chỉđạo của Giám đốc khách hàng cá nhân;
e. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức
- Giám đốc/Trưởng nhóm khách hàng doanh nghiệp; - Tổ khách hàng doanh nghiệp lớn;
39 - Tổ hỗ trợ;
Chức năng nhiệm vụ
• Giám đốc khách hàng doanh nghiệp - Nhận chỉ tiêu từgiám đốc chi nhánh; - Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh;
- Xây dựng các chương trình thì đua thúc đẩy bán hàng cho mảng khách hàng doanh nghiệp;
- Báo cáo trực tiếp Ban giám đốc chi nhánh về hoạt động mảng dịch vụ
ngân hàng doanh nghiệp, những khó khăn vướng mắc, nhưng ý tưởng cải tiến, tình hình biến động liên quan mảng cá nhân …;
• Tổ khách hàng doanh nghiệp lớn: Các doanh nghiệp có doanh thu lớn
hơn 600 tỷ/năm
- Thực hiện kinh doanh tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn bao gồm các nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh…;
- Quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp
của khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Nhận kế hoạch theo tháng/quý/năm, lập kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu.
Đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với Giám đốc khách hàng doanh nghiệp các biện pháp khắc phục khó khăn trong quá trình thực hiện (nếu có);
- Theo dõi biến động tín dụng của các khách hàng doanh nghiệp lớn, kiểm tra kiểm soát định kỳ theo kế hoạch;
• Tổ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Các doang nghiệp có doanh thu nhỏhơn 600 tỷ/năm
- Thực hiện kinh doanh tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ;
- Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ bao gồm các nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh…;
40 - Quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ;
- Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp
của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ;
- Nhận kế hoạch theo tháng/quý/năm, lập kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu.
Đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với Giám đốc khách hàng doanh nghiệp các biện pháp khắc phục khó khăn trong quá trình thực hiện (nếu có);
- Theo dõi biến động tín dụng của các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, kiểm tra kiểm soát định kỳ theo kế hoạch;
• Tổ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
- Soạn thảo các văn bản liên quan (hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khếước nhận nợ,… ); thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng bảo đảm, đăng
ký giao dịch bảo đảm; ký kết hợp đồng tín dụng,… theo quy định của ngân hàng; - Thực hiện lập các báo cáo liên quan đến tình hình biến động tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh;
- Thực hiên thanh toán quốc tế;
- Phối hợp quản lý và duy trì quan hệ với khách hàng hiện có nhằm khai thác tối đa cơ hội cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng;
- Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh khác theo quy định liên quan và chỉđạo của Giám đốc khách hàng doanh nghiệp;
2.2. Tình hình hoạt động giai đoạn 2015 đến 2019 của Techcombank Vĩnh Phúc