5. Kết cấu bài báo cáo
4.3.6.Quy trình đổi trả hàng hóa
Lý do chấp nhận đổi trả:
- Giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: lỗi về thiết kế, nội dung in ấn, lỗi in ấn, chất lượng khác biệt so với tiêu chí công ty đã cam kết.
- Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển: bị trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, biến dạng.
Điều kiện đổi trả:
- Yêu cầu sản phẩm đổi trả:
+ Bao bì vẫn còn nguyên đóng gói, không bị rách móp (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc trong quá trình vận chuyển)
+ Tài liệu chứng minh đã mua hàng: hóa đơn mua hàng, số đơn hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng
+ Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, tặng phẩm, hàng khuyến mãi đi kèm (nếu có).
97
+ Sau thời gian nhận hàng 24h, nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm đã mua.
+ Khi sử dụng sản phẩm đặt mua trong vòng 14 ngày, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm lỗi kỹ thuật, công ty sẽ tiến hành đổi hoàn toàn miễn phí sản phẩm mới tương tự sản phẩm đã mua.
- Chi phí đổi trả:
+ Đối với các sản phẩm lỗi do bên công ty cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và phí giao hàng sản phẩm mới tới địa điểm được yêu cầu.
+ Đối với các sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả nhưng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm mới tới địa điểm yêu cầu.