5. Kết cấu bài báo cáo
3.6.3. Các hoạt động CSR
Bên cạnh việc tạo lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh, công ty còn củng cố được uy tín với khách hàng, tạo sự gắn bó và hài lòng của đội ngũ công nhân viên với công ty nếu như việc triển khai thực hiện CRM cũng được xem trọng trong hoạt động kinh doanh của Nhựa Vina Eco. Nhận thấy điều đó, công ty đã xây dựng một chiến lược dài hạn trong việc xây dựng và thực hiện CRM:
- Hỗ trợ giáo dục, tuyên truyền, tạo sân chơi cho học sinh tại các trường học, cao đẳng và đại học nhằm xây dựng ý thức bảo vệ môi trường cho giới trẻ. - Tăng cường thông tin, truyền thông rộng rãi về vấn đề môi trường, đặc biệt là
ảnh hưởng của rác thải nhựa.
- Tạo các ngày hội trồng cây như trong khuôn viên công ty, xung quanh khu vực công ty, địa phương sinh sống.
- Xây dựng các chiến dịch hành động vì môi trường xanh không rác thải nhựa. - Gây quỹ, trao học bổng cho những học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn,
vươn lên trong học tập.
- Hợp tác với các siêu thị lớn trong chương trình gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về bảo vệ môi trường.
79
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 4.1. Tổng quan hệ thống
Hệ thống website của Vina Eco được xây dựng dựa trên nền tảng mã nguồn ASP.NET do Microsoft phát triển, có tính bảo mật và mức độ ổn định cao. Website bao gồm hệ thống bán hàng, đặt hàng và quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng giữa công ty và khách hàng đối tác.
Khi nhận được đơn hàng hay yêu cầu về thiết kế sản phẩm trên hệ thống website, nhân viên kinh doanh sẽ lấy thông tin khách hàng để liên hệ, trao đổi và chốt đơn hàng. Sau đó, đơn hàng sẽ được chuyển đến phòng sản xuất để lấy hàng và tiến hành khâu giao hàng đến đối tác hoặc phòng sản xuất nhận thông tin yêu cầu của khách hàng về sản phẩm để sản xuất theo đơn đã đặt.
Thông tin khách hàng, liên hệ, tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trên hệ thống quản lý để tiện cho việc theo dõi, quản lý cũng như chăm sóc khách hàng.
4.2. Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 4.2.1. Thông số kỹ thuật phần cứng 4.2.1. Thông số kỹ thuật phần cứng
Bảng 4.1: Thông tin Domain vinaecoplastic.com.vn
Domain Vinaecoplastic.com.vn
Hosting Provider Superdata
IP Address 112.213.89.130 Name Servers ns3.dotvndns.vn ns1.pavietnam.vn nsbak.pavietnam.net ns2.pavietnam.vn Nguồn: https://www.whoishostingthis.com
80
Hình 4.1: Đặc điểm kỹ thuật máy chủ
Nguồn: cPanel – Vinaecoplastic
- Sao lưu và hồi phục dữ liệu:
Là một trong những việc quan trọng nhất mà công ty cần làm đối với dữ liệu của mình. Để đề phòng trường hợp bất khả kháng như chẳng may có sự cố và mất hết dữ liệu mà công ty không có dữ liệu để phục hồi.
Sao lưu là tiến trình tải xuống bản sao nén tất cả hoặc một phần dữ liệu quan trọng của trang web để có thể khôi phục lại khi có sự cố xảy ra. Do đó, sao lưu dữ liệu thường xuyên là một công việc cần phải quan tâm và thực hiện đều đặn để đảm bảo rằng dữ liệu luôn an toàn. Hệ thống sẽ bao gồm các mục sau trong tệp sao lưu:
+ Thư mục nhà
+ Cơ sở dữ liệu MySQL®. + Cấu hình chuyển tiếp email. + Cấu hình bộ lọc email.
81
Phục hồi là tiến trình mà quản trị viên tải lên một tệp sao lưu để có thể khôi phục lại dữ liệu trang web.
Hình 4.2: Trình tự sao lưu và khôi phục dữ liệu
Nguồn: Cpanel - Vinaecoplastic
4.2.2. Đặc tả phần mềm hệ thống Back-end: Back-end:
- Ngôn ngữ lập trình: PHP, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL - Giao diện phần Back-end website: vinaecoplastic.com.vn
82
Font-end:
- Nội dung website: Kinh doanh các sản phẩm nhựa sinh học tự hủy (muỗng, nĩa, dao, túi đựng thực phẩm, chậu cây) thân thiện với môi trường.
- Chủ đề website: Công ty chọn màu sắc chủ đạo cho website là màu xanh lá – màu đại diện cho thiên nhiên, cây cối, tạo một không gian khỏe khoắn, tươi mát. Thể hiện doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có liên quan đến sức khỏe, tự nhiên.
- Website gồm một số chuyên mục: giới thiệu, sản phẩm, tùy chỉnh bao bì, báo giá, tin tức, liên hệ, giỏ hàng.
- Chức năng phía font-end: xem hàng, bình luận, đăng ký, đăng nhập, giỏ hàng, đặt hàng, tìm kiếm sản phẩm, thống kê truy cập,...
- Giao diện phần Font-end website: vinaecoplastic.com.vn
Hình 4.4: Giao diện phần Font-end Thông số kỹ thuật:
83
- PHP Version: 5.6.40 - MySQL Version: 5.7.26 - Operating System: linux
4.2.3. Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống
Trang quản lý website: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/index.php - Quản lý sản phẩm, danh mục sản phẩm
- Quản lý đơn đặt hàng, chi tiết đơn đặt hàng, báo giá.
- Thêm mới, chỉnh sửa các trang và nội dung bài viết trong trang - Chỉnh sửa logo, background, banner cho trang web.
- Quản lý thông tin tài khoản Admin. - Thống kê lượt truy cập theo từng tháng.
Hình 4.5: Giao diện quản lý website Vina Eco Plastic
Nguồn: Vinaecoplastic.com.vn
Quản lý với cPanel:
- Quản lý file: thêm, xóa, sửa, đổi tên, nén các tệp tin, bảo mật cho thư mục, sao lưu backup và hồi phục thư mục.
- Quản lý liên quan đến tên
- Quản lý mail: quản lý các tài khoản, thay đổi mật khẩu, quản lý hệ thống trả lời tự động.
84
- Quản lý cơ sở dữ liệu (database): hỗ trợ tạo và quản lý database MySQL, hỗ trợ tích hợp với phpMyAdmin.
Hình 4.6: Giao diện quản lý với cPanel
Nguồn: cPanel- Vina Eco Plastic
4.2.4. Hệ thống an ninh mạng và bảo mật mạng
Giao thức truyền tải:
Hình 4.7: Thông tin chứng chỉ SSL của vinaecoplastic
85
Hình 4.8: Trình chặn IP
Nguồn: Cpanel
Tính năng giúp công ty chặn một loạt địa chỉ IP để ngăn chúng truy cập vào trang web Vinaecoplastic.com.vn
4.3. Đặc tả chức năng
4.3.1. Chức năng phía người dùng front-end
Bảng 4.2: Bảng chức năng phía người dùng front-end
STT Chức năng Mô tả
1 Xem chi tiết sản phẩm
Cho phép khách hàng click vào sản phẩm để xem thông tin mô tả chi tiết (mã sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc, mô tả sản phẩm, hình ảnh thực, chứng chỉ sản phẩm).
86
2 Tìm kiếm sản phẩm
Cho phép khách hàng vào website tìm kiếm sản phẩm mình muốn. Hoặc sử dụng bộ tìm kiếm nâng cao
3 Đặt hàng
Khi lựa chọn được sản phẩm mong muốn, khách hàng có thể điền đầy đủ thông tin để đặt mua sản phẩm ngay.
4 Thêm giỏ hàng
Khi lựa chọn được sản phẩm mong muốn, khách hàng click vào sản phẩm đó để thêm vào giỏ hàng.
5 Chỉnh sửa sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng được phép kiểm tra lại giỏ hàng và thay đổi thông tin sản phẩm như màu sắc, số lượng.
6 Xóa sản phẩm trong giỏ hàng.
Khách hàng được quyền xóa sản phẩm trong giỏ hàng.
7 Thống kê truy cập Kiểm tra được số lượng người dùng đã vào trang web.
4.3.2. Chức năng phía người quản trị back-end
Bảng 4.3: Bảng chức năng phía người quản trị back-end
STT Chức năng Mô tả
1 Đăng ký Cho phép Admin đăng ký tài khoản cá nhân 2 Đăng nhập Cho phép Admin đăng nhập vào hệ thống 3 Đăng xuất Cho phép Admin đăng xuất ra để đăng nhập
vào tài khoản khác.
4 Quản lý sản phẩm Admin có thể upload hình ảnh sản phẩm, nhập thông tin mô tả sản phẩm: tên, kích
87
thước, số lượng, màu sắc, chứng chỉ sản phẩm.
5 Quản lý danh mục sản phẩm
Admin có thể thêm, sửa, xóa danh mục sản phẩm.
6 Quản lý đơn đặt hàng Thống kê đơn đặt hàng của khách hàng, xem tình trạng đơn đặt hàng: mới đặt, đã hủy, đã giao, đang giao hàng, đã báo giá.
7 Chi tiết đơn đặt hàng Hiển thị thông tin chi tiết đơn đặt hàng bao gồm thông tin người mua, thông tin sản phẩm, thông tin thêm về đơn hàng, tình trạng.
8 Thống kê truy cập Admin có thể theo dõi bảng thống kê truy cập vào website hàng tháng, theo từng ngày.
Trang chủ quản trị:
Hình 4.9: Giao diện trang chủ quản trị
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/
Sau khi đăng nhập thành công trang quản trị hệ thống sẽ hiển thị các danh mục quản lý của admin bao gồm: quản lý đơn hàng- báo giá, danh sách sản phẩm, danh
88
sách bài viết, hình ảnh, thông tin công ty và thống kê số lượng người truy cập website theo tháng.
Trang quản lý sản phẩm:
Hình 4.10: Giao diện trang quản lý sản phẩm
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/
Trang hiển thị tất cả các sản phẩm của website có thể tìm kiếm theo danh mục, tên sản phẩm, từ khóa tìm kiếm và chức năng thêm, sửa, xóa các cơ sở dữ liệu của sản phẩm.
Trang quản lý danh mục sản phẩm:
Hình 4.11: Giao diện trang quản lý sản phẩm cấp 1
89
Hình 4.12: Giao diện trang quản lý sản phẩm cấp 2
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/
Trang quản lý đơn đặt hàng:
Hình 4.13: Giao diện trang quản lý đơn đặt hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/
Trang hiển thị ra tất cả các đơn đặt hàng, admin có thể xử lý đơn hoặc xóa đơn nếu cảm thấy nó không cần thiết.
90
Hình 4.14: Chi tiết đơn đặt hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn/admin-secure/
4.3.3. Quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng trên Vinaecoplastic.com.vn bao gồm các bước:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Khi truy cập vào website thì khách hàng có thể tìm sản phẩm theo 3 cách sau đây:
- Tìm theo các sản phẩm nổi bật được hiển thị ngay tại trang chủ - Tìm theo danh mục sản phẩm
- Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm: Để không mất thời gian duyệt từng sản phẩm trên website, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm ngay đầu trang hoặc sử dụng bộ lọc tìm kiếm nâng cao của thanh công cụ tìm kiếm.
Sau khi tìm thấy được sản phẩm mong muốn, khách hàng có thể nhấp vào sản phẩm đó để có thể biết thêm thông tin chi tiết của nó.
91
Hình 4.15: Tìm kiếm sản phẩm tại vinaecoplastic.com.vn
Nguồn: vinaecoplastic.com.vn
Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, khách hàng có thể bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm: kích thước, chứng chỉ, mô tả - Lựa chọn kích thước và màu sắc mong muốn
92
Hình 4.16: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
Khi khách hàng bấm vào Mua ngay, trang web sẽ hiện ra bảng Thông tin đặt hàng.
- Khách hàng phải điền đầy đủ thông tin vào các ô bắt buộc.
- Kiểm tra đơn hàng để điều chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏ hàng. - Bấm vào Tiếp tục và đặt hàng để hoàn tất quá trình đặt hàng.
Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng một đơn hàng, sau khi đã thao tác chọn Mua ngay sản phẩm đầu tiên, khách hàng có thể click vào logo Vina Eco Plastic để trở lại trang chủ và tiếp tục đặt hàng.
93
Hình 4.17: Quá trình đặt hàng
Nguồn: vinaecoplastic.com.vn
Bấm vào Giỏ hàng ngay đầu trang để kiểm tra giỏ hàng
- Chọn “Mua tiếp” hoặc click vào logo VinaEcoPlastic để trở về trang chủ. - Thêm các sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 2. Quá trình có thể lặp đi lặp
lại cho đến khi khách hàng hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng.
- Điều chỉnh số lượng sản phẩm.
94
Hình 4.18: Tiếp tục mua hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Hình 4.19: Điều chỉnh số lượng đơn hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Bước 4: Xác nhận đơn đặt hàng qua điện thoại
Nhân viên bán hàng của công ty sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng qua số điện thoại điền trong đơn đặt hàng để tư vấn giá cả sau đó xác nhận đơn hàng, địa chỉ, phương thức thanh toán và thời gian giao nhận hàng. Đối với đơn hàng số lượng sản phẩm lớn và khách hàng có nhu cầu đặt thiết kế, công ty sẽ hẹn đặt lịch để thu thập thông tin, lấy yêu cầu thiết kế sản phẩm từ khách hàng và tư vấn khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm, sau đó tiến hành ký kết hợp đồng.
95
4.3.4. Quy trình thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong những hình thức thanh toán khác nhau của công ty:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD- giao hàng và nhận tiền tận nơi): Sau khi khách hàng đặt hàng qua website www.vinaecoplastic.com.vn hoặc đặt hàng qua số điện thoại: 0937942988, công ty sẽ gọi lại xác nhận, báo cáo giá cả và giao hàng. Khách hàng chỉ cần thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra đơn hàng và hài lòng với sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Trong quá trình đặt hàng, khách hàng lựa chọn hình thức này và tiến hành chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Vina Eco Plastic theo thông tin:
Bảng 4.4: Thông tin chuyển khoản công ty Nhựa Vina Eco plastic
THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN
(Dành cho khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng)
Ngân hàng VIETCOMBANK- CN TÂN BÌNH
Số tài khoản 044 1000 774 021
Tên tài khoản CÔNG TY TNHH NHỰA VINAECO
Ghi chú chuyển khoản Họ tên, số điện thoại, địa chỉ khách hàng
Nguồn: Công ty TNHH Nhựa Vina Eco Plastic
- Thanh toán trực tiếp: Khi khách hàng đặt hàng trên website và nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng thì có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên theo thỏa thuận trong hợp đồng đã ký.
4.3.5. Quy trình giao hàng
Trước khi hàng được giao, nhân viên giao hàng sẽ gọi trước cho khách hàng để thông báo thời gian giao hàng. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể không nhận hàng và công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trước đó. Công ty cam kết tất cả hàng hóa giao cho khách hàng đều chính
96
hãng. Khi nhận được hàng, khách hàng có thể kiểm tra lại hàng hóa( chất lượng, hóa đơn, số lượng,…) bên trong trước khi thanh toán (trong trường hợp khách hàng chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng).
Chi phí vận chuyển đối với khách mua lẻ:
- Nội thành thu 20.000: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp. Miễn phí giao nội thành cho đơn hàng - Ngoại thành thu 25.000 bao gồm: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân.
- Các huyện, xã vùng ven thu 35.000: Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Huyện Củ Chi, Huyện Cần Giờ
4.3.6. Quy trình đổi trả hàng hóa
Lý do chấp nhận đổi trả:
- Giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: lỗi về thiết kế, nội dung in ấn, lỗi in ấn, chất lượng khác biệt so với tiêu chí công ty đã cam kết.
- Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển: bị trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, biến dạng.
Điều kiện đổi trả:
- Yêu cầu sản phẩm đổi trả:
+ Bao bì vẫn còn nguyên đóng gói, không bị rách móp (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc trong quá trình vận chuyển)
+ Tài liệu chứng minh đã mua hàng: hóa đơn mua hàng, số đơn hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng
+ Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, tặng phẩm, hàng khuyến mãi đi kèm (nếu có).