5. Kết cấu bài báo cáo
4.3.3.Quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng trên Vinaecoplastic.com.vn bao gồm các bước:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Khi truy cập vào website thì khách hàng có thể tìm sản phẩm theo 3 cách sau đây:
- Tìm theo các sản phẩm nổi bật được hiển thị ngay tại trang chủ - Tìm theo danh mục sản phẩm
- Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm: Để không mất thời gian duyệt từng sản phẩm trên website, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm ngay đầu trang hoặc sử dụng bộ lọc tìm kiếm nâng cao của thanh công cụ tìm kiếm.
Sau khi tìm thấy được sản phẩm mong muốn, khách hàng có thể nhấp vào sản phẩm đó để có thể biết thêm thông tin chi tiết của nó.
91
Hình 4.15: Tìm kiếm sản phẩm tại vinaecoplastic.com.vn
Nguồn: vinaecoplastic.com.vn
Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, khách hàng có thể bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm: kích thước, chứng chỉ, mô tả - Lựa chọn kích thước và màu sắc mong muốn
92
Hình 4.16: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
Khi khách hàng bấm vào Mua ngay, trang web sẽ hiện ra bảng Thông tin đặt hàng.
- Khách hàng phải điền đầy đủ thông tin vào các ô bắt buộc.
- Kiểm tra đơn hàng để điều chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏ hàng. - Bấm vào Tiếp tục và đặt hàng để hoàn tất quá trình đặt hàng.
Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng một đơn hàng, sau khi đã thao tác chọn Mua ngay sản phẩm đầu tiên, khách hàng có thể click vào logo Vina Eco Plastic để trở lại trang chủ và tiếp tục đặt hàng.
93
Hình 4.17: Quá trình đặt hàng
Nguồn: vinaecoplastic.com.vn
Bấm vào Giỏ hàng ngay đầu trang để kiểm tra giỏ hàng
- Chọn “Mua tiếp” hoặc click vào logo VinaEcoPlastic để trở về trang chủ. - Thêm các sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 2. Quá trình có thể lặp đi lặp
lại cho đến khi khách hàng hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng.
- Điều chỉnh số lượng sản phẩm.
94
Hình 4.18: Tiếp tục mua hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Hình 4.19: Điều chỉnh số lượng đơn hàng
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Bước 4: Xác nhận đơn đặt hàng qua điện thoại
Nhân viên bán hàng của công ty sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng qua số điện thoại điền trong đơn đặt hàng để tư vấn giá cả sau đó xác nhận đơn hàng, địa chỉ, phương thức thanh toán và thời gian giao nhận hàng. Đối với đơn hàng số lượng sản phẩm lớn và khách hàng có nhu cầu đặt thiết kế, công ty sẽ hẹn đặt lịch để thu thập thông tin, lấy yêu cầu thiết kế sản phẩm từ khách hàng và tư vấn khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm, sau đó tiến hành ký kết hợp đồng.
95