5. Kết cấu bài báo cáo
2.5.Khảo sát thị trường
2.5.1. Vấn đề nghiên cứu
Nhóm tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường về vấn đề: “Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm nhựa thân thiện với môi trường của người tiêu dùng ở thành phố Hồ Chí Minh”.
Với mục đích nhận được phản hồi từ khách hàng về mức độ quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, bên cạnh đó khảo sát thông tin khách hàng, từ đó lựa chọn và phân khúc thị trường cũng như cung cấp thông tin cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển sản xuất, giúp công ty tạo ra những sản phẩm tốt hơn cho sức
39
khỏe người tiêu dùng. Đưa sản phẩm và chiến lược tiếp thị xanh vào thị trường nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả, góp phần cải thiện môi trường.
42
2.5.3. Kết quả nghiên cứu
Mẫu khảo sát: 72 người gồm tất cả người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 tuổi đến trên 30 tuổi.
Từ bảng khảo sát, công ty nhận được kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm nhựa thân thiện với môi trường:
Có 83,3% người thực hiện khảo sát sinh sống tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 16,7% là tại các khu vực lân cận khác.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỷ trọng khu vực sinh sống
43
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỷ trọng thu nhập hàng tháng
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi
Số lượng đối tượng thực hiện khảo sát đa số là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng từ 18 đến 35 tuổi với mức thu nhập hàng tháng từ 15 triệu trở xuống.
44
Biểu đồ 2.6: Biểu đồ đánh giá sự quan tâm đến tác hại
Qua đó, ta thấy được hầu hết mọi người đều nhận thức được tác hại to lớn của rác thải nhựa, đặc biệt là hành động xả rác thải nhựa sử dụng một lần bừa bãi ra ngoài môi trường, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe con người và tàn phá môi trường sống một cách nhanh chóng.
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ mức độ sử dụng các sản phẩm nhựa trung bình một ngày Tuy nhiên, đa số những đối tượng sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng đều sử dụng số lượng muỗng, nĩa hoặc bao bì trung bình là từ 1 đến 3 cái.
45
Biểu đồ 2.8: Biểu đồ mức độ quan tâm đến ảnh hưởng rác thải nhựa
Biểu đồ 2.9: Biểu đồ mức độ quan tâm đến sản phẩm nhựa tự hủy
Đa số, khi con người nhận thức được những tác hại của rác thải nhựa mang lại thì đều quan tâm, lo lắng chúng sẽ ảnh hưởng xấu đến vấn đề môi trường và sức khỏe con người. Và khi có một giải pháp đề ra cải thiện được những tác hại, ảnh hưởng đó thì người tiêu dùng sẽ sẵn sàng sử dụng chúng.
46
Biểu đồ 2.10: Biểu đồ mức độ quan tâm các yếu tố khi mua sản phẩm
Các yếu tố trên đều góp phần quan trọng đến việc quyết định đặt mua sản phẩm nhựa tự hủy sinh học của các đối tượng khảo sát, trong đó hai yếu tố được xem là ảnh hưởng quan trọng nhất đó là cam kết nguồn gốc thân thiện với môi trường và giá cả cạnh tranh.
Biểu đồ 2.11: Biểu đồ mức độ quan tâm các hình thức khuyến mãi
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Giá cả cạnh tranh Cam kết nguồn gốc thânthiện với môi trường Uy tín thương hiệu Các chính sách như đặt hàng, giao hàng và đổi trả
Mẫu mã đẹp Mua Online qua
Website, Fanpage
5. Yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đặt mua sản phẩm nhựa sinh học(muỗng, nĩa, dao, túi,..) của anh/chị
47
Biểu đồ 2.12: Biểu đồ mức độ quan tâm các nhân tố của website bán hàng Đa số mức độ quan tâm tới nhân tố cần có của một website bán sản phẩm nhựa sinh học của các đối tượng thực hiện khảo sát là 66,7% yêu cầu các sản phẩm phải có mô tả rõ ràng, 55,6% là cam kết về chất lượng của sản phẩm. Bên cạnh đó thì quy trình mua hàng nhanh chóng, giao diện đẹp và chương trình khuyến mãi đều là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Kết luận:
Sau khi phân tích kết quả khảo sát thì công ty nhận thấy:
Vấn đề môi trường đang là vấn đề được mọi người quan tâm nhiều nhất, trong đó, rác thải nhựa đang là vấn đề mang tính cấp thiết, khi nhà nước chính quyền liên tục đứng lên kêu gọi mọi người hành động vì môi trường không rác thải nhựa, đó là vấn đề đau đầu nhất đối với những nhà khoa học, những doanh nghiệp, công ty, tất cả luôn nổ lực nghiên cứu, tìm tòi để đưa ra những giải pháp khắc phục, ngăn chặn sự tràn lan của rác thải nhựa. Vì vậy những sản phẩm thân thiện với môi trường ra đời luôn nhận được sự ủng hộ to lớn của cộng đồng người tiêu dùng. Tuy nhiên, họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào những sản phẩm gắn mác “Xanh”, hay chưa thực sự tin tưởng vào các công ty sản xuất các sản phẩm. Người tiêu dùng luôn tỉnh táo để có thể đánh giá chính xác những cam kết về nguồn gốc, những mô tả về chất lượng sản phẩm thân thiện với môi trường. Bên cạnh đó, người tiêu dùng luôn thích sử dụng những sản phẩm mang lại nhiều lợi
48
ích cho họ nhưng không tốn quá nhiều chi phí. Theo đó, công ty Nhựa Vina Eco luôn chú ý đầu tư mọi mặt về công nghệ, máy móc, nhân lực để có thể đem lại sản phẩm tốt nhất đối với người tiêu dùng, đúng với cam kết về sản phẩm chất lượng và thân thiện với môi trường. Công ty còn đề ra các chiến lược Marketing để tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu, cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, công ty sẽ tổ chức nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi giá cả nhằm tăng độ cạnh tranh với các đối thủ, thu hút khách hàng về công ty.
2.6. Phân tích chiến lược STP 2.6.1. Phân khúc thị trường 2.6.1. Phân khúc thị trường
Công ty Nhựa Vina Eco là một doanh nghiệp mới thành lập và phát triển sản phẩm nhựa sinh học nên khả năng phục vụ khách hàng còn nhiều giới hạn cũng như các mặt hàng của công ty khá truyền thống, thiếu sự đa dạng nên chắc chắn không thể phục vụ tốt đối với tất cả khách hàng trên thị trường. Hơn nữa, ở Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp sản xuất nhựa đang lấn sang kinh doanh, sản xuất sản phẩm nhựa sinh học, vì thế để một doanh nghiệp mới có được thị phần trên thị trường khá khó khăn, nên việc phân khúc thị trường sẽ giúp công ty phục vụ khách hàng của mình tốt hơn, hiệu quả hơn, dễ dàng đạt được sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng hơn. Bởi khi ấy thị trường được chia nhỏ thành nhiều phân khúc, với mỗi phân khúc là tập hợp của những khách hàng có cùng những đặc điểm như vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi cũng như là cách thức phản ứng đối với các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Phân khúc thị trường theo địa lý: Các thành phố lớn, dân số tập trung đông, sức tiêu thụ sản phẩm nhiều như Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội… - Phân khúc thị trường theo nhân khẩu: Ở đây Nhựa Vina Eco tiếp cận khách
hàng theo nghề nghiệp như học sinh- sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân, chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng. Với mức thu nhập hàng tháng ảnh hưởng đến mức độ chi tiêu được chia như sau: Dưới 5 triệu, từ 5 đến 15 triệu, từ 16 đến 30 triệu và trên 30 triệu.
- Phân khúc thị trường theo hành vi mua hàng: Mục tiêu của công ty Nhựa Vina Eco muốn nhắm đến là các công ty, cửa hàng có nhu cầu trong khâu đặt thiết
49
kế bao bì theo ý muốn, hoặc đặt các đơn hàng với số lượng sản phẩm lớn trong nhiều lĩnh vực; hoặc những nhà bán lẻ, siêu thị, cung cấp sản phẩm nhựa tự hủy sinh học cho người tiêu dùng và những đối tượng có thói quen sử dụng sản phẩm nhiều như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân.
- Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý: Người tiêu dùng thích sản phẩm mang lại nhiều lợi ích nhưng không tốn quá nhiều chi phí. Người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm, bên cạnh đó quan tâm đến mức độ ảnh hưởng của sản phẩm đến môi trường.
2.6.2. Thị trường mục tiêu
Dựa vào phân khúc thị trường và những tính toán về chi phí, lợi nhuận, năng lực cạnh tranh và phù hợp với các chiến lược Marketing của mình, công ty đã lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là tất cả những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm cho mục đích kinh doanh, mục đích đáp ứng nhu cầu sử dụng thường nhật và công ty không phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức. Bên cạnh đó, sản phẩm mang tính sử dụng đặc thù không phân biệt về độ tuổi cũng như giới tính nên phù hợp với hầu hết tất cả người sử dụng. Tuy nhiên, Vina Eco đã và đang định hướng đến nhưng đối tượng cụ thể để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
- Khu vực địa lý: tập trung vào khu vực thành phố Hồ Chí Minh
- Nghề nghiệp: chủ yếu chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng, công ty hoạt động trong ngành sản xuất và buôn bán (đây là đối tượng khách hàng kí kết hợp đồng đặt mua sản phẩm với số lượng lớn)
- Hành vi và thói quen: Có nhu cầu đặt mua sản phẩm với số lượng lớn phục vụ cho kinh doanh, cung cấp cho người tiêu dùng của họ.
2.6.3. Định vị thị trường
Với sự phát triển không ngừng của các doanh nghiệp nhựa hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực với công ty, việc cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ ngày càng trở nên gay gắt và khó khăn. Vì thế, Vina Eco bắt buộc phải tạo ra sự khác biệt về sản phẩm lẫn dịch vụ của mình để có được chỗ đứng trên thị trường.
50
Công ty TNHH Nhựa Vina Eco đang từng bước cố gắng để tạo nên vị trí duy nhất trong lòng khách hàng mà vị trí đó phải hoàn tác khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Bằng việc xây dựng chất lượng sản phẩm tốt, sử dụng hoàn toàn bằng nguyên liệu sinh học an toàn, được nghiên cứu kỹ lưỡng kết hợp quy trình sản xuất khép kín, công nghệ hiện đại, tạo điểm nhấn trong việc đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về sản phẩm để thu hút và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Mặt khác, công ty xây dựng điểm khác biệt với đối thủ về chất lượng phục vụ khách hàng tận tâm, với phương châm “Khách hàng cần là có”, thực hiện chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng lớn theo thời gian trong suốt quá trình hợp tác, tổ chức các buổi gặp mặt đối tác, tọa đàm doanh nghiệp, tham quan nhà máy sản xuất nhằm gắn kết mối quan hệ thân thiết lâu dài. Bên cạnh đó, thực hiện chăm sóc lại những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa chốt đơn hàng trước để tìm hiểu thêm về lý do cũng như những yêu cầu để đổi mới để cải thiện chất lượng và dịch vụ công ty. Kết hợp việc bán hàng, theo dõi và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhỏ lẻ trên thị trường để phát triển sản phẩm chất lượng hơn.
Mặc dù Vina Eco đã và đang cố gắng tạo ra những điểm khác biệt so với các đối thủ, nhưng công ty mới thành lập nên chưa có nhiều thị phần trên thị trường, các sản phẩm do công ty cung cấp chưa thực sự được phổ biến và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng 100%. Chính vì thế, Vina Eco cần thêm thời gian để hoàn thiện lại sản phẩm, dịch vụ, các chiến lược Marketing của mình để xác định được vị thế trên thị trường cũng như vị trí trong lòng khách hàng.
51
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1. Kế hoạch Marketing
3.1.1. Chiến lược về sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi của công ty chính là dòng sản phẩm tiêu dùng: muỗng, nĩa, dao nhựa, túi đựng thực phẩm, túi đựng rác được sản xuất từ nhựa sinh học, có nguồn gốc tự nhiên và có thể phân hủy trong môi trường tự nhiên, đảm bảo mức độ an toàn đối với môi trường sống và sức khỏe con người.
Chiến lược phát triển sản phẩm
Việc nghiên cứu về nguyên vật liệu cũng như sản xuất được dòng sản phẩm tiêu dùng thân thiện với môi trường không phải là điều đơn giản và dễ dàng thực hiện. Đó là bước quan trọng và cần thiết nhất trong vấn đề phát triển dòng sản phẩm cốt lõi của công ty. Vì hiểu được tầm quan trọng nên Vina Eco đã phát triển sản phẩm qua 5 bước với quy trình:
Bước 1: Bộ phận kinh doanh thực hiện việc khảo sát, thu thập dữ liệu, thông tin và nhu cầu cũng như thông tin khách hàng. Đưa dữ liệu vào phân tích, đánh giá về mức độ sử dụng, tiêu thụ sản phẩm của người tiêu dùng. Phân tích mối lo ngại và vấn đề xã hội đang quan tâm nhằm mục đích tổng hợp và đưa ra ý tưởng cho sản phẩm.
Bước 2: Phòng kỹ thuật nhận dữ liệu đã phân tích từ phòng kinh doanh, dựa trên những thông tin về nhu cầu khách hàng, thực hiện nghiên cứu về mẫu mã, kích thước và các thông số kỹ thuật của sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng. Bên cạnh đó, nghiên cứu về nguồn nguyên liệu an toàn, thích hợp để sản xuất và sử dụng.
Bước 3: Khi đã khảo sát và nghiên cứu kỹ càng, bộ phận sản xuất thực hiện sản xuất thử nghiệm với số lượng nhỏ đưa vào thị trường để nhận phản hồi cũng như xem xét tình hình thị trường tiêu thụ như thế nào. Phân phối sản phẩm thử nghiệm vào siêu thị, cửa hàng bán lẻ, các công ty tổ chức sự kiện với số lượng nhỏ.
Bước 4: Theo dõi phản hồi của khách hàng, số lượng sản phẩm được bán ra, sản phẩm được khách hàng lựa chọn sử dụng. Từ đó cân nhắc, điều chỉnh chất lượng, quyết định giá cả và thị trường xâm nhập cho phù hợp hơn.
52
Bước 5: Hoàn thiện và thương mại hóa sản phẩm, áp dụng các phương pháp quảng cáo truyền thống để quảng bá sản phẩm.
Nhãn hiệu sản phẩm
Vina Eco thiết kế logo công ty cũng như nhãn hiệu sản phẩm đơn giản, màu sắc thân thiện, gần gũi với môi trường, tạo sự tươi mát đối với người sử dụng. Với mỗi sản phẩm của công ty được đóng gói, kiểm định và gắn nhãn hiệu sản phẩm.
Hình 3.1: Logo công ty Nhựa Vina Eco
Nguồn: http://vinaecoplastic.com.vn
Việc sử dụng logo của công ty in trên bao bì sản phẩm nhằm tăng sự nhận biết về thương hiệu đối với khách hàng. Đây cũng là một hình thức marketing cho sản phẩm cũng như tạo danh tiếng cho công ty.
Đóng gói
Công ty thực hiện đóng gói sản phẩm dựa trên số lượng và đặc điểm của từng sản phẩm. Đóng gói với mục đích tiện lợi, dễ vận chuyển, quản lý cũng như theo dõi số lượng hàng hóa.
Muỗng, dao, nĩa sinh học: đóng gói theo quy cách 1000 cái/ thùng, mỗi thùng gồm 100 túi, mỗi túi chứa 10 cái.
Túi sinh học: đóng gói 2000 cái/ thùng, mỗi thùng gồm 35 túi, mỗi túi có 3 cuộn, mỗi cuộn có 20 cái.
Chậu cây sinh học: đóng gói theo quy cách 1000 cái/ thùng, mỗi thùng gồm 100 túi, mỗi túi chứa 10 cái.
53
Móc treo tường sinh học: đóng gói theo quy cách 1000 cái/ thùng, mỗi thùng gồm 100 túi, mỗi túi chứa 10 cái.
Khi thực hiện chiến lược đóng gói như vậy, Vina Eco hướng đến mục đích tiện lợi cho việc bán lẻ cũng như bán sỉ cho các công ty, doanh nghiệp hay các cá nhân có nhu cầu sử dụng.
Công ty Nhựa Vina Eco thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm dựa trên sự phát