5. Kêt cấu đềtài
2.1.2.2. Sứmệnh và hệthống giá trịcốt lõi của công ty
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, đồng
hành cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗlực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệmới đểmang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
Logo
Công ty cổphần viễn thông FPT từkhi thành lập đến nay đã thayđổi logo 3 lần. Vào năm (1988 - 1990) logo FPT lần đầu tiên ra đời do Ông Phạm Hùng là người thể hiện tác phẩm này dựa trên ý tưởng của Chủtịch FPT Trương Gia Bình với yêu cầu: “Ấn tượng, mang tính riêng biệt, đậm nét Á Đông và phải bao hàm các chữcái đầu tiên của những người sáng lập”. Sau đó vào năm(năm 1991 - 13/9/2010) thì logođược thayđổi do Chủtịch Bình quyết định thiết kếlogo mới cho FPT với tư tưởng tập đoàn công nghệ, dùng màu sắc đểvừa gâyấn tượng, vừa dễnhớ. Và cuối cùng đểthíchứng với thời đại và phát triển thịtrường thì logo lần thứba ra đời.
Logo FPT lần thứba có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụnhững tinh hoa FPT. Đường tròn thểhiện hìnhảnh lan tỏa sức mạnh từnhữngứng dụng mang đến cho cộng đồng. Những đường cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tựa như những ngọn lửa sinh khí mạnh mẽluôn bừng lên đầy năngđộng.
Hìnhảnh 2.2. Logo công ty Cổ phần Viễn thông FPT
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Việt Nam)
Kiểu dáng 3 khối màu quen thuộc được tạo góc nghiêng 13 độso với chiều thẳng đứng. Số13 là con sốlinh thiêng luôn gắn bó với lịch sửthành lập và thành công của FPT tạo cảm giác đi tới vững vàng.
Logo kếthừa và phát huy những giá trịcốt lõi của thương hiệu FPT với 3 màu đặc trưng khá nổi bật. Màu cam được nhấn mạnh trong logo như sự ấm áp của mặt trời là màu tràn đầy sinh lực, năng động, trẻtrung và kích thích nhiệt huyết sáng tạo cho một thếgiới tốt đẹp hơn. Màu cam cũng là màu thân thiện và cởi mở, thểhiện sựsẵn sàng chia sẻ, gắn kết trong cộng đồng.
Màu xanh lá cây trong logo bổtrợcho ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, hòa với tự nhiên. Đó là màu của sựthay đổi và phát triển. Màu xanh dương đậm đà là màu của năng lượng tựnhiên xuất phát từvũ trụ. Màu xanh dương tạo cảm giác mạnh mẽvà liên tưởng đến trí tuệ, tính bền vững và thống nhất.
Sologan
Khẩu hiệu thường gắn với lịch sửvà sựphát triển của công ty theo từng giai đoạn. “Cùng đi tới thành công” và “Tiếp nguồn sinh khí” chính là những slogan của FPT mang ý nghĩa như vậy.
Hìnhảnh 2.3. Slogan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Việt Nam)
Năm 2005, FPT chính thức công bốslogan “Cùng đi tới thành công”. Đây là slogan đầu tiên của tập đoàn.
Sau một quá trính phát triển lúc này vào năm 2009, các lãnhđạo FPT đã thống nhất cao vềthếmạnh cốt lõi CNTT - Viễn thông và mong muốn FPT có thông điệp thương hiệu rõ ràng, xây dựng thương hiệu thống nhất. Chính vì vậy, JWT xây dựng tầm nhìn thương hiệu FPT là “Tiếp nguồn sinh khí” (tiếng Anh là FPT - Energizing Life).
Tinh thần cốt lõi của thương hiệu mới là FPT tiếp nguồn sinh khí cho các khách hàng, đối tác, doanh nghiệp, người tiêu dùng bằng các giải pháp dịch vụCNTT thông minh. Chiến lược thương hiệu mới sẽquy hoạch rõ hơn hướng phát triển của tập đoàn theo đuổi chiến lược “Vì công dânđiện tử” (e-citizen).
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Chức năng nhiệm vụ:
Với mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho khách hàng, FPT thực hiện các chức năng sau :
•Hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông công nghệthông tin.
•Tổchức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụviễn thông trong phạm vi cảnước đểkinh doanh và phục vụtheo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tổng công ty giao.
•Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây dựng và lắp đặt chuyên ngành viễn thông.
•Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bịchuyên ngành viễn thông để phục vụhoạt động của đơn vị.
•Kinh doanh các ngành nghềkhác trong phạm vi được Tổng công ty giao và phù hợp với quy định của pháp luật.
Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Sơ đồ 2. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Quan hệtrực tuyến Quan hệchức năng
(Nguồn: Phòng Nhân sựcông ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Chức năng:
- Ban Giám đốc: Gồm giámđốc chi nhánh và giám đốc kinh doanh là bộphận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra các kếhoạch hoạt động cho chi nhánh. - QA (Quality Assurance): Là bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt
động của các phòng ban khác.
- Phó Giám đốc kỹthuật: Chịu trách nhiệm điều hành các công việc hạtầng, chất lượng dịch vụ.
- Bộphận kinh doanh: Có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2); phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thịtrường, đăng ký dịch vụInternet cho khách hàng tại nhà. Ba phòng ban này làm việc độc lập nhưng mang tính hỗtrợnhau đểphát triển doanh sốcủa công ty. Bên cạnh đó có một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụcho nhưng khách hàng đến văn phòng công tyđăng ký (Phòng SA).
- Bộphận kỹthuật: (QL User, TK-BT, Swap) Gồm có 2 phòng chính: một phòng bảo trì và một phòng triển khai cáp thuê bao. Bộphận bảo trì chuyên xửlý những sựcốmà khách hàng gặp phải khi sửdụng dịch vụcủa công ty, giải quyết tốt những khó khăn cho khách hàng đểgiữchân khách hàng với dịch vụcủa mình. Bộ phận triển khai là bộphận chuyên triển khai kéo dây lắp đặt đường truyền internet cho các thuê bao đăng ký mới dịch vụcủa công ty và triển khai phát triển thêm vùng phủ mới.
- Phòng CUS/CS: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vềgiá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàngđến công ty thanh toán, giao và nhận hợp đồng đăng ký, giải quyết những vướng mắc khi nhập hợp đồng lên hệ thống…
- Phòng Hành chính - Tổng hợp: Quản lý nhân sựvà thực hiện chức năng kế toán, thực hiện công tác tổng hợp, điều phối theo chương trình, kếhoạch làm việc và thực hiện công tác tổchức, hành chính, quản trị đối với công ty, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đạt hiệu quả.
2.1.4. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2015 - 2017
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ngoài các yếu tốvềvốn, vật chất, tài chính, kỹthuật... thì yếu tốlao động cũng là một yếu tốhết sức quan trọng quyết định sựthành bại của mọi doanh nghiệp và sựthay đổi của lực lượng lao độngảnh hưởng rất lớn đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Với quy mô sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng, công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế đã không ngừng hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý lao động cũng như nâng cao lực lượng lao động cả về số lượng lẫn chất lượng.
Bảng 2.2. Tình hình nhân sựcủa công ty
(Đơn vịtính: Người)
Tiêu chí
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh
Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2016/2015 2017/2016 (+/-) % (+/-) % Tổng số lao động 183 100 182 100 200 100 -1 99,5 18 109,9
Phân theo giới tính
Nam 93 50,8 90 49,5 98 49 -3 96,8 8 108,9 Nữ90 49,2 92 50,5 102 51 2 102 10 110,9 Phân theo trìnhđộ Đại học 155 84,7 143 78,6 150 75 -12 92,3 7 104,9 Cao đẳng 17 9,29 22 12,1 33 16,5 5 129 11 150 Trung cấp 10 5,46 12 6,59 15 7,5 2 120 3 125 Trung học phổ thông 1 1,11 5 2,75 2 1 4 500 -3 40
Phân theo phòng, ban
Kinh doanh 86 47 89 48,9 87 43,5 3 103 -2 97,75 Chăm sóc khách hàng 11 6,01 9 4,95 12 6 -2 81,8 3 133,3
Kỹ thuật 57 31,1 57 31,3 84 42 0 100 27 147,4
(Nguồn: Phòng kếtoán tổng hợp công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế)
Qua bảng sốliệu cho thấy nguồn nhân sựcủa công ty có xu hướng tăng lên. Mặc dù năm 2016 có giảm 1 nhân viên so với năm 2015 tươngứng với giảm 0,5%, nhưng đây là con sốkhông đáng kể, không phản ánh được tình hình kinh doanh của công ty. Năm 2017 tăng lên 18 nhân viên so với năm 2016 tươngứng với tăng 9,9%. Sựtăng lên đáng kể nguồn lao động này là do công ty tập trung tăng sựphát triển đểgiành
thịphầnởthịtrường Phú Lộc và Phong Điền, đây là hai thịtrường được nhận định là có tiềm năng phát triển lớn, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăngởcác vùng ngoại ô thành phố.
Xét theo giới tính, lao động nữchiếm tỷtrọng lớn hơn so với lao động nam trong tổng số lao động của công ty. Lao động nữ chiếm 49,2% năm 2015, năm 2016 chiếm 50,5% và 51% năm 2017; trong khi lao động nam năm 2015 chiếm 50,8%; năm 2016 chiếm 49,5% và năm 2017 chiếm 49%. Năm 2015 đến năm 2017 nhân viên nam tăng từ93 đến 98 nhân viên. Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung ở phòng kinh doanh làm việc thị trường bán hàng trực tiếp, bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà, đòi hỏi đi lại rất nhiều. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên của bộ phận kỹ thuật, cáp treo, đóng vai trò quan trọng trong những hoạt động của công ty, mà những công việc này thì nhân viên nam sẽ phù hợp hơn. Số lượng nhân viên nữ cao hơn và có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2015 có 90 nhân viên nữ, năm 2016 tăng lên 92 nhân viên và năm 2017 số nhân viên nữ là 102 nhân viên. Đây là những nhân sự mà công ty tuyển dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng, chăm sóc và tư vấn, hỗ trợ khách hàng và bộ phận thu ngân là những bộ phận mà nhân viên nữ sẽ phù hợp và đẩy hiệu quả lên cao hơn.
Xét theo trìnhđộhọc vấn thì sốlượng lao động có trìnhđộ đại học có xu hướng giảm qua các năm nhưng lao động đại học hiện nay vẫn chiếm đa sốso với các trình độcòn lại. Cụthểlà năm 2016 giảm đi 12 nhân viên so với năm 2015 (tức giảm 7,74%). Năm 2015 là 155 nhân viên đến năm 2017 còn 150 nhân viên có trìnhđộ đại
học. Còn sốlượng lao độngởcác trìnhđộkhác như cao đẳng, trung cấp, phổthông có xu hướng tăng mạnh qua các năm. Cụthể, năm 2017 sốnhân viên có trìnhđộcao đẳng tăng thêm 11 nhân viên so với năm 2016 (tức tăng 5%). Sốnhân viên có trìnhđộtrung cấp năm 2017 tăng thêm 3 nhân viên so với năm 2016 (tức tăng 25%). Sốnhân viên có trìnhđộphổthông năm 2016 tăng thêm 4 nhân viên so với năm 2015, nhưng đến năm 2017 giảm còn 2 nhân viên. Từ đó ta thấy rằng, tính chất công việc ít đòi hỏi kiến thức chuyên môn cao, ít phụthuộc vào bằng cấp, mà phụthuộc vào năng lực của mỗi người, tính chuyên môn sẽ được nâng lên theo thời gian kinh nghiệm làm việc của mỗi nhân viên,đặc biệt là nhân viên kinh doanh khi tuyển dụng được đánh giá cao về kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, giao tiếp hơn là trìnhđộ học vấn.
Xét theo phòng ban thì số nhân viênở phòng kinh doanh chiếm tỉ lệ nhiều nhất. Cụ thể năm 2015, nhân viên phòng kinh doanh chiếm 86 người trong tổng số 183 người, tươngứng 47%. Năm 2016 nhân viên phòng kinh doanh chiếm 89 người trong tổng số 182 người, tươngứng 48,9%. Năm 2017 nhân viên phòng kinh doanh chiếm 87 trong tổng số 200 người, tươngứng 43,5%. Điều này cho thấy rằng nhân viên kinh doanh là đội ngũ quan trọng chính đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho công ty, nên chiếm số lượng đông đảo. Cụ thể năm 2015 chiếm 57 trong tổng số 183 người, tươngứng 31,1%. Năm 2016 chiếm 57 trong tổng số 182 người, tươngứng 31,3%. Năm 2017 chiếm 84 trong tổng số 200 người, tươngứng 42%.Đội ngũ này được chia làm hai đội đó là triển hạ tầng, đội còn lại phụ trách việc sữa chữa và lắp đặt cho khách hàng theo các hợpđồng bên bộ phận kinh doanh ký được để đảm bảo phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất. Bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận hàng chính tổng hợp chiếm tỉ lệ ít hơn.
2.1.5. Phân tích tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty giai đoạn 2015 - 2017
Bảng 2.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty
(Đơn vịtính: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm2015 Năm2016 Năm2017
So sánh 2016/2015 2017/2016 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,9173 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 34,798 4.695 27,78 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 1,848 -6.058 20,314
ổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,9173 A.Nợ phải trả55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,9173
B.VCSH - - - -
(Nguồn: Phòng kếtoán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế)
Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tốquan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh. Quy mô vốn của công ty biến động rõ rệt qua các năm. Qua bảng sốliệu, nhìn chung ta thấy rằng tổng tài sản và nguồn vốn của chi nhánh qua ba năm giảm dần đi.
Cụthể, năm 2015 tổng tài sản và nguồn vốn của công tyđạt 55.199 triệu đồng nhưng đến năm 2017 giảm công ty chỉcó 45.358 triệu đồng. Năm 2016 giảm 8.478 triệu đồng (tươngứng 15,359%) so với năm 2015. Năm 2017 giảm 1.363 triệu đồng (tươngứng 2,1973%) so với năm 2016.
- Vềtài sản: Chiếm nhiều nhất là khoản mục tài sản dài hạn. Cụthể: năm 2015 là 29.281 triệu đồng, năm 2016 là 29.822 triệu đồng tăng 0.541 triệu đồng (tươngứng 1,848%) so với năm 2015. Tài sản ngắn hạn năm 2016 là 16.899 triệu đồng tăng giảm
9.019 triệu đồng so với năm 2015; năm 2017 là 21.594 triệu đồng tăng 4.695 triệu đồng so với năm 2016.
- Vềnguồn vốn: Nguồn vốn của chi nhánh chỉ được phản ánh qua khoản mục nợngắn hạn. Vì là chi nhánh nên không có vốn chủsởhữu, toàn bộnguồn vốn trên đều phân bổcho công nợcủa tổng công ty. Năm 2017 nguồn vốn có xu hướng giảm, cụthểlà năm 2017 giảm 1.363 triệu đồng (tươngứng 2,9173%) so với năm 2016 do lúc này cơ sởhạtầng đã hoàn thiện nên công ty ít đầu tư vốn vào.
2.1.6. Tình hình hoạt độ ng kinh doanh của công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2015 – 2017
Bảng 2.4. Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 - 2017
(Đơn vị tính: Triệu đồng) Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38,667 24.279 46,613
2. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38,777 24.319 46,76 3. Gía vốn hàng bán 25.069 32.863 60.258 7.794 31,090 27.395 83,361 4. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26,292 6.925 75,724 5. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3,384 -0.904 -14,37 6. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9,814 0.65 8,6059 7. Lợi nhuận từ hoạt động KD 4.443 5.300 2.477 0.857 19,29 -2.823 -53,26 8.Lợi nhuận trước thuế4.443 5.300 2.467 0.857 19,29 -2.833 -53,45 9. Thuế thu nhập doanh nghiệp - - - - 10. Lợi nhuận sau thuế 4.443 5.300 2.467 0.853 19,29 -2.833 -53,45
(Nguồn: Phòng kếtoán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế)
Nhận xét:
Thông qua bảng thống kê cho thấy rằng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty tăng dần qua các năm.
- Vềdoanh thu: Nếu năm 2015 doanh thu bán hàng của công là 37.562 triệu đồng thìđến năm 2016 đã tăng lên 52.086 triệu đồng, tăng 38,67% so với năm 2015. Tới năm 2016, doanh thu bán hàng đãđạt được 76.365 triệu đồng, tăng 46,61% so với năm 2016. Sựtăng lên doanh thu trong năm 2017 là do công ty đã khai thác tốt hai thị trường có nhu cầu lớn đó là Phú Lộc và Phong Điền mà công ty đãđầu tư phát triển cơ sởhạtầng.
- Vềchi phí: Từnăm 2015 đến năm 2017 chi phí có xu hướng tăng. Chi phí quản lí của doanh nghiệp năm 2016 tăng 9,8% so với năm 2015 và năm 2017 tăng 8,6% so với năm 2016.Chi phí bán hàng của doanh nghiệp năm 2016 tăng 3,38% so với năm 2015 và năm 2017 giảm 14,37%.
- Vềlợi nhuận:Từnăm 2015 đến năm 2017 lợi nhuận sau thuếcó xu hướng giảm, năm 2016 so với năm 2015 thì công ty thuđược lợi nhuận cao từ4.443 triệu đồng lênđến 5.300 triệu đồng và sang năm 2017 so với năm 2016 công ty có lợi nhuận giảm do đầu tư một sốcơ sởhạtầng mới năm 2017. Tuy nhiênđiều này cho thấy công