5. Kêt cấu đềtài
1.2.3. Mô hình nghiên cứu đềxuất
Với mục tiêu khảo sát sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc khi làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huếdưới sự tác động của các nhân tố đó, đề tài thực hiện nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu đối với đối tượng nghiên cứu là nhân viên làm việc tại công ty công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, dữ liệu trong nghiên cứu này được sử dụng để kiểm định các giả thuyết trong mô hình. Nghiên cứu được thực hiện trong quá trình thực tập tại đơn vị. Sau khi nghiên cứu các tài liệu và các mô hình nghiên cứu đi trước về sự hài lòng của nhân viên, đồng thời kế thừa và phát hiện các nhân tố của các đề tài trước về yếu tố môi trường làm việc tôi đưa ra mô hình nghiên cứu cho đề tài như sau:
Sơ đồ1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giảtựtổng hợp, 2018)
1.2.4. Các giả thiết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu đề xuất.
Với mô hình nghiên cứuđược xây dựng như trên, các giả thuyết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu đề xuất như sau:
- Giảthuyết 1 - H1: Nhân tốCơ sởvật chất và tinh thầncóảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
-Giảthuyết 2 - H2: Nhân tốQuan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấp dướicó ảnh hưởng đến sựhài lòng của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
- Giảthuyết 3 - H3: Nhân tốQuan hệgiữa nhân viên với nhân viêncóảnh hưởng đến sựhài lòng của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
- Giảthuyết 4 - H4: Nhân tốBản chất công việccóảnh hưởng đến sựhài lòng của nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. - Giảthuyết 5 - H5: Nhân tốBầu không khí làm việccóảnh hưởng đến sựhài lòng của
nhân viên vềmôi trường làm việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
1.2.5. Thiết kếthang đo và m ã hóa
Bảng hỏi được thiết kếgồm 3 phần chính: - Phần 1: Mã phiếu và lời giới thiệu
- Phần 2: Nội dung chính của nhân viên trong công tyđánh giá vềmôi trường làm
việcảnh hưởngđến sựhài lòng khi làm việc tại đơn vị: Với 24 câu hỏi để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty
Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Với 24 câu hỏi được chia thành 5 yếu tố chínhảnh hưởng đến sựhài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế đó là: (1) Về“Cơ sởvật chất và tinh thần” được đo lường bằng 6 biến quan sát, (2) Về“Quan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấp dưới” được đo lường bằng 5 biến quan sát, (3) Về“Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên trong công ty”được đo lường bằng 4 biến quan sát, (4) Về“Bản chất công việc”được đo lường bằng 4 biến quan sát, (5) Về“Bầu không khí làm việc” được đo lường bằng 5 biến quan sát. Cả24 câu hỏi này đều được thiết kếtheo thang đo Likert 5 mức độtừ1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý.
- Phần 3: Thông tin vềcá nhân nhân viên: Là những câu hỏi vềthông tin cá nhân nhưgiới tính,độtuổi, vịtrí công tác, sốnăm công tác, thu nhập trung bình... những câu hỏi này được dùng đểmô tảmẫu điều tra và sửdụng trong một sốkiểm định. Các câu hỏi này được thiết kếtheo thang đo định danh hoặc thứbậc.
Nội dung của bảng hỏi tập trung vào thu thập ý kiến, đánh giá của nhân viên vềcác nhân tố ảnh hưởng vềmôi trường làm việc đến sựhài lòng trong công việc tại công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
Bảng câu hỏi được điều chỉnh thông qua phỏng vấn thử10 nhân viên xem họcó hiểu đúng từngữ, ý nghĩa và mục đích của câu hỏi không, họcó đồng ý cung cấp những thông tin được hỏi không. Sau khi được điều chỉnhởbước này, bảng hỏi được sửdụng cho phỏng vấn chính thức.
Thiết kếthang đo
Tất cảcác biến quan sát trong các thành phần đều sửdụng thang đo Likert với 5 mức độ(1 - rất không đồng ý, 2 - không đồng ý, 3 - trung lập, 4 -đồng ý, 5 - rất đồng ý).Được kí hiệu như sau:
- Yếu tốCơ sởvật chất và tinh thần (6 biến) kí hiệu CS1 đến CS6.
- Yếu tốQuan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấp dưới (5 biến) kí hiệu QHT1 đến QHT5. - Yếu tốQuan hệgiữa nhân viên với nhân viên (4 biến) kí hiệu QHNV1 đến
QHNV4.
- Yếu tốBản chất công việc (4 biến) kí hiệu BCCV1 đến BCCV4. - Yếu tốBầu không khí làm việc (5 biến) kí hiệu KK1 đến KK5.
- Yếu tốSựhài lòng chung vềmôi trường làm việc (4 biến) kí hiệu từHLC1 đến HLC4.
Cụthểnội dung các thang đo được trình bàyởbảng dướiđây:
Bảng 1.2. Bảng thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của nhân viên về môi trường làm việc
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn
CƠ SỞ VẬT
Anh/chị được làm việc tại nơi có cơ sởvật
chất tốt, hiện đại. CS1 Trần Kim Dung
CHẤT VÀ
Anh/chị được trang bị đầy đủtrang thi ết bị để
thực hiện công việc hiệu quả.
CS2 (2005)
Nguyễn Liên Sơn
TINH Không gian làm việc an toàn. CS3 (2008)
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn
Nơi làm việc sạch sẽ, thoáng mát, môi
trường không ô nhiễm. CS5
Thời gian làm việc hợp lý. CS6
QUAN HỆ GIỮA CẤP TRÊN TRỰC TIẾP VỚI CẤP DƯỚI
Cấp trên luôn thấu hiểu những khó khăn
trong công việc của anh/chị. QHT1
Phan ThịMinh Lý (2011) Trần Kim Dung
(2005) Anh/chịkhông gặp khó khăn trong việc
giao tiếp và trao đổi trực tiếp với cấp trên. QHT2 Cấp trên luôn đối xửcông b ằng với
anh/chị và các đồng nghiệp khác, không phân biệt
đối xử.
QHT3
Cấp trên có tác phong lịch sự, hòa nhã. QHT4 Cấp trên có năng lực điều hành tốt. QHT5
QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NHÂN VIÊN
Đồng nghiệp của anh/chịthoải mái và hòa
đồng, dễchịu. QHNV1
Trần ThịKim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Anh/chịvà các đ ồng nghiệp luôn hợp tác
tích cực trong công việc QHNV2 Anh/chịluôn được đồng nghiệp tôn trọng
và tin cậy trong công việc. QHNV3 Đồng nghiệp thường chia sẽ, giúp đỡl ẫn
nhau trong công việc. QHNV4
BẢN CHẤT CÔNG VIỆC
Công việc thể hiện vịtrí xã hội. BCCV1
Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Công việc cho phép các anh/chịthực hiện
tốt năng lực cá nhân. BCCV2
Công việc có nhiều thách thức, khó khăn BCCV3 Công việc đảm bảo mức thu nhập hợp lý. BCCV4
BẦU KHÔNG
Không khí làm việc rất thoải mái, không
căng thẳng và gò bó. KK1
Trần Kim Dung (2005)
Nhân tốBiến quan sát Kí hiệu Nguồn KHÍ
LÀM VIỆC
Bầu không khí tập thể đoàn kết, mọi người
có tinh thần tích cực trong công việc. KK2
Nguyễn Liên Sơn (2008) Công ty thường tổchức các hoạt động tình
nguyện xã hội, các chương trình ý nghĩa để
nhân viên được cùng tham gia.
KK3
Công ty thường xuyên tổ chức các phong
trào thi đua nội bộ. KK4
Công ty thường xuyên tổchức các hoạt
động giải trí vào các dịp quan trọng. KK5
SỰHÀI LÒNG CHUNG
Nhìn chung, anh/chịcảm th ấy hài lòng khi
làm việc tại đây. HLC1
Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn
(2008) Phan ThịMinh
Lý (2011) Anh/chịcó thái độtích cực, và sẽg ắn bó
lâu dài cùng công ty. HLC2
Khi công ty có nhu cầu tuyển dụng nhân sự mới, anh/chịsẽchia sẻthông tin đó với bạn
bè, người thân đểhọcó thể ứng tuyển vào.
HLC3
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LÒNG NHÂN VIÊN VỀMÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN
THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
2.1. Tổng quan vềFPT Telecom và công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh tại thành phốHuế thành phốHuế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) FPT (FPT Telecom)
Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực. Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệViệt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Được thành lập ngày 31/01/1997, công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụtrực tuyến. Hơn 20 năm qua, từmột trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí tuệViệt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT Telecomđã trởthành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụtrực tuyến với hơn 7,000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòngđiểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc.
- Miền Nam: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang, An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Tiền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre, Long An.
- Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hòa), Vinh (NghệAn), Buôn Mê Thuộc (Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, Thanh Hóa, BìnhĐịnh, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam, Hà Tĩnh.
- Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Thanh Hóa, Hưng Yên, Nghệ An.
Với phương châm “Mọi dịch vụtrên một kết nối”, FPT Telecom đã vàđang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụgiá trịgia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thếgiới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế,… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụcủa mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thịtrường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vịthếcủa một nhà cung cấp dịch vụviễn thông hàng đầu.
Lĩnh vực hoạt động
- Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụInternet băng thông rộng. - Cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, Internet.
- Dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động. - Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động. - Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, Internet. - Xuất nhập khẩu thiết bịviễn thông và Internet.
- Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụInternet băng rộng. - Dịch vụviễn thông cố định nội hạt.
- Dịch vụviễn thông giá trịgia tăng.
- Dịch vụviễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
2.1.2. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh tại thành phố Huế
Tháng 1/2010, công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc công ty Cổphần Viễn thông FPT, chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mởrộng vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Hiện nay, công ty sẽquản lý 4 Chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk. Đây là những Chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung.
Bảng 2.1. Các văn phòng giao dịch của công ty Cổphần Viễn thông FPT Miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang
3Đắk Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
4 Huế46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP.Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, Tỉnh BìnhĐịnh
6 Phú Yên A11 Khu Đô ThịHưng Phú, đường Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành Phố Hội An
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Công ty Cổphần Viễn thông FPT có mặt tại Huếvào ngày 12/11/2009. Lúc đầu, từmột văn phòng giao dịch đến nay đã mởrộng và phát triển lên 4 văn phòng trải rộng trên toàn địa bàn Thừa Thiên Huế. Hiện nay, trải qua 9 năm kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hiện nay, FPT Telecom đã vàđang mởrộng phạm vi hoạt động từtrung tâm Thành phốHuếra nhiều huyện, xã nhưThịxã Hương Thủy, Huyện Hương Trà, Huyện Phong Điền, Huyện Phú Vang,... Trong thành phốHuếmạng lưới của FPT Telecom đã phủtại các Phường như Phường Phú Hậu, Phường Tây Lộc, Phường An Cựu.
Hìnhảnh 2.1. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại 46 Phạm Hồng Thái, Tp Huế
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Và được UBND thành phốcấp giấy phép thành lập, được sởKếhoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huếcấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với các đặc trưng sau:
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
Mã sốdoanh nghiệp/Mã sốthuế:0101778163-029
Ngày cấp: 28/11/2011
Địa chỉtrụsởchính:46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, Thành phốHuế.
Hotline:0935.259.289 - 096.191.4567
Giám đốc: PHAN HỮU HÙNG.
Đ ịa chỉcác văn ph òng giao dịch FPT Telecom Huế:
• Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Thành phốHuế.
• Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Thành phố Huế.
•Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, Thịtrấn Phú Lộc, Huyện Phú Lộc, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
•Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành, Thịtrấn Sịa, Huyện Quảng Điền, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2.2. Sứ mệnh và hệ thống giá trị cốt lõi của công ty
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, đồng
hành cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗlực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệmới đểmang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
Logo
Công ty cổphần viễn thông FPT từkhi thành lập đến nay đã thayđổi logo 3 lần. Vào năm (1988 - 1990) logo FPT lần đầu tiên ra đời do Ông Phạm Hùng là người thể hiện tác phẩm này dựa trên ý tưởng của Chủtịch FPT Trương Gia Bình với yêu cầu: “Ấn tượng, mang tính riêng biệt, đậm nét Á Đông và phải bao hàm các chữcái đầu tiên của những người sáng lập”. Sau đó vào năm(năm 1991 - 13/9/2010) thì logođược thayđổi do Chủtịch Bình quyết định thiết kếlogo mới cho FPT với tư tưởng tập đoàn công nghệ, dùng màu sắc đểvừa gâyấn tượng, vừa dễnhớ. Và cuối cùng đểthíchứng với thời đại và phát triển thịtrường thì logo lần thứba ra đời.
Logo FPT lần thứba có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụnhững tinh hoa FPT. Đường tròn thểhiện hìnhảnh lan tỏa sức mạnh từnhữngứng dụng mang đến cho cộng đồng. Những đường cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tựa như những ngọn lửa sinh khí mạnh mẽluôn bừng lên đầy năngđộng.
Hìnhảnh 2.2. Logo công ty Cổ phần Viễn thông FPT
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Việt Nam)
Kiểu dáng 3 khối màu quen thuộc được tạo góc nghiêng 13 độso với chiều thẳng đứng. Số13 là con sốlinh thiêng luôn gắn bó với lịch sửthành lập và thành công của FPT tạo cảm giác đi tới vững vàng.
Logo kếthừa và phát huy những giá trịcốt lõi của thương hiệu FPT với 3 màu đặc trưng khá nổi bật. Màu cam được nhấn mạnh trong logo như sự ấm áp của mặt trời là màu tràn đầy sinh lực, năng động, trẻtrung và kích thích nhiệt huyết sáng tạo cho một thếgiới tốt đẹp hơn. Màu cam cũng là màu thân thiện và cởi mở, thểhiện sựsẵn sàng chia sẻ, gắn kết trong cộng đồng.
Màu xanh lá cây trong logo bổtrợcho ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, hòa với tự nhiên. Đó là màu của sựthay đổi và phát triển. Màu xanh dương đậm đà là màu của năng lượng tựnhiên xuất phát từvũ trụ. Màu xanh dương tạo cảm giác mạnh mẽvà liên tưởng đến trí tuệ, tính bền vững và thống nhất.
Sologan
Khẩu hiệu thường gắn với lịch sửvà sựphát triển của công ty theo từng giai đoạn. “Cùng đi tới thành công” và “Tiếp nguồn sinh khí” chính là những slogan của FPT mang ý nghĩa như vậy.
Hìnhảnh 2.3. Slogan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế