Tựy vào mức độ phỏt triển và tầm ảnh hưởng khỏc nhau tại doanh nghiệp, DV KH thể hiện những vai trũ khỏc nhau

KH thể hiện những vai trũ khỏc nhau

2.1 Khỏi niệm, vai trũ, và cỏc nhõn tố cấu thành CS

CS như một hoạt động

• Cấp độ này coi CS như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thoả món nhu cầu KH.

• Call center, là cơ cấu chức năng chớnh đại diện cho mức DV này- cơ bản là giải quyết cỏc vấn đề phàn nàn và cỏc khiếu nại CS là thước đo kết quả thực hiện • Như tỷ lệ % của việc giao hàng đỳng hạn và đầy đủ; số lượng đơn hàng được giải quyết trong giới hạn TG cho phộp..

• Cung cấp những tiờu chuẩn để làm thước đo cho sự cải tiến chức năng của hệ thống logistics

CS là một triết lý

• Cho phộp mở rộng vai trũ của CS trong 1DN •Ảnh hưởng đến thúi quen mua hàng ( sự trung thành) của khỏch hang •Ảnh hưởng đến doanh số bỏn..

3) Vai trũ của DV KH

 Tựy vào mức độ phỏt triển và tầm ảnh hưởng khỏc nhau tại doanh nghiệp, DV KH thể hiện những vai trũ khỏc nhau KH thể hiện những vai trũ khỏc nhau

2.1 Khỏi niệm, vai trũ, và cỏc nhõn tố cấu thành CS

CS như một hoạt động

• Cấp độ này coi CS như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thoả món nhu cầu KH.

• Call center, là cơ cấu chức năng chớnh đại diện cho mức DV này- cơ bản là giải quyết cỏc vấn đề phàn nàn và cỏc khiếu nại CS là thước đo kết quả thực hiện • Như tỷ lệ % của việc giao hàng đỳng hạn và đầy đủ; số lượng đơn hàng được giải quyết trong giới hạn TG cho phộp..

• Cung cấp những tiờu chuẩn để làm thước đo cho sự cải tiến chức năng của hệ thống logistics

CS là một triết lý

• Cho phộp mở rộng vai trũ của CS trong 1DN •Ảnh hưởng đến thúi quen mua hàng ( sự trung thành) của khỏch hang •Ảnh hưởng đến doanh số bỏn..