TG vận chuyển và giao hàng
2.3.3, Cỏc quỏ trỡnh đặt hàng cơ bản trong kờnh phõn phố
Quỏ trỡnh đặt hàng từ cỏc nhà sản xuất với quy mụ lớn, Hệ thống đặt hàng này chủyếu được thực hiện bằng sức ngườị Về hỡnh thức, quỏ trỡnh đặt hàng cú thể được yếu được thực hiện bằng sức ngườị Về hỡnh thức, quỏ trỡnh đặt hàng cú thể được tự động húa/ bỏn tự động, con người vẫn chiếm phần lớn trong chu kỳ đặt hàng
Yờu cầu KH đặt hàng theo 2 cỏch: từ cỏc khu vực thị trường và KH chủ động gửi đơn đặt hàng hoặc điện thoại trực tiếp tới trung tõm tiếp nhận đơn hàng.
NV phụ trỏch CS sao chộp đơn đặt hàng vào những mẫu đơn -> cựng với đơn đặt hàng gửi qua thư tập hợp -> định kỳ chuyển tới đại diện phũng DV KH cấp cao - người kiểm soỏt thụng tin cho giỏm đốc bỏn hang (GĐBH).
GĐBH xem xột thụng tin đặt hàng để nắm bắt hoạt động bỏn hàng. GĐBH thường viết lưu ý chỉ dẫn trờn đơn hàng về những yờu cầu đặc biệt của KH.
Tiếp theo, đơn hàng sẽ được gửi tới nhõn viờn chuẩn bị đơn hàng, người sao chộp thụng tin đặt hàng theo những chỉ dẫn đặc biệt trờn mẫu đơn chuẩn KH.
Ở bước này, đơn đặt hàng được gửi tới phũng kế toỏn để kiểm tra khả năng thanh toỏn. Sau đú được chuyển tới phũng Bỏn hàng để xỏc định giỏ.
Tiếp theo, phũng phõn tớch dữ liệu nhập thụng tin đặt hàng vào trong mỏy tớnh để chuyển thụng tin tới nhà mỏy, để quỏ trỡnh thực hiện đơn hàng thuận tiện hơn, và để việc kiểm tra cỏc đơn đặt hàng đang thực hiện được dễ dàng.
2.3.3, Cỏc quỏ trỡnh đặt hàng cơ bản trong kờnh phõn phối
Quỏ trỡnh đặt hàng từ cỏc nhà bỏn lẻ, Cỏc nhà bỏn lẻ thường thiết kế hệ thống đặt hàng của họ với mức độ tự động húa caọ Việc đỏp ứng nhanh đơn hàng là khụng khú khăn vỡ dự trữ luụn sẵn sàng. Chu kỳ đặt hàng bổ sung lại đúng vai trũ quan trọng trong việc duy trỡ danh mục bổ sung cố định:
Vớ dụ: Southland cú 7.800 cửa hàng 7 - eleven và Quick Mart. SP bày tại cửa hàng phải được bổ sung thường xuyờn và phần lớn kho đó đặt hàng trước. Cỏc SP nọ khụng thể thay thế cho SP kia nếu hết hàng. Quỏ trỡnh đặt hàng cần phải thuận tiện, nhanh và chớnh xỏc để đảm bảo tớnh sẵn sàng liờn tục của SP trong cửa hàng.
Điều này được thực hiện như sau:
Lập danh mục HH dự trữ cửa hàng hoặc hướng dẫn đặt hàng được lập ra bao gồm những SP dành riờng cho mỗi cửa hàng.
Sử dụng thiết bị tiếp nhận đơn đặt hàng điện tử, người quản lý cửa hàng hoặc nhõn viờn bỏn hàng cần một mó vạch trờn hướng dẫn đặt hàng hoặc trờn giỏ, và thụng tin về quy mụ cho loại mỗi SP yờu cầụ
Những thụng tin này sau đú được chuyển qua đường điện thoại tới TTPP Southland, nơi mà cỏc thụng tin này được nhập vào hệ thống tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
Hệ thống tớch lũy những thụng tin đó nhận và được điều chỉnh theo từng ngàỵ
Đến khi tất cả cỏc đơn đặt hàng đều được tiếp nhận, hệ thống sẽ đưa ra một danh mục chọn lọc theo SP và theo số lượng đặt hàng cho mỗi vị trớ kho hàng và ấn định số kiểm cho từng cửa hàng riờng biệt.
2.3.3, Cỏc quỏ trỡnh đặt hàng cơ bản trong kờnh phõn phối
Quỏ trỡnh đặt hàng từ KH là người tiờu dựng, Hệ thống đặt hàng được thiết kế đểtương tỏc trực tiếp với KH cuối cựng được dựa trờn cơ sở đỏp ứng trỡnh độ CS cao, tương tỏc trực tiếp với KH cuối cựng được dựa trờn cơ sở đỏp ứng trỡnh độ CS cao, kết hợp với phương thức thanh toỏn bằng thẻ tớn dụng:
KH gọi điện đến đặt hàng thụng qua một số điện thoại miễn phớ. Thư điện tử cũng là một lựa chọn nhưng nú làm tăng thời gian của chu kỳ đặt hàng, qua web, App...
Người tiếp nhận đơn đặt hàng nhập yờu cầu đặt hàng vào một mỏy tớnh, khả năng đỏp ứng của dự trữ được kiểm tra ngay lập tức từ hồ sơ dự trữ đó được lưu trong mỏy tớnh, giỏ được đưa ra và chi phớ đặt hàng được tớnh toỏn. Nếu phương thức thanh toỏn là bằng thẻ tớn dụng, thỡ việc kiểm tra thẻ tớn dụng cũng được tiến hành thụng qua xử lý số liệu bằng điện tử.
Yờu cầu đặt hàng được chuyển đi bằng cỏc phương tiện điện tử tới kho hàng để thực hiện. Thường thỡ yờu cầu đặt hàng sẽ được chuyển đi trong vũng một ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng - phụ thuộc vào cụng nghệ và hệ thống đặt hàng.
HH được vận chuyển trực tiếp bằng DV vận chuyển chuyờ nghiệp tới nhà hoặc địa điểm kinh doanh của KH. Việc giao hàng vào ban đờm cú thể được tiến hành để giao hàng nhanh hơn nếu KH yờu cầụ
Kết quả là tổng thời gian và chi phớ đặt hàng của hỡnh thức bỏn lẻ khụng cửa hàng này thấp hơn so với đặt hàng của nhà bỏn lẻ tại cửa hàng địa phương.
Theo quy định của Luật Thương mại năm (2005), logistics bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bói, làm thủ tục hải quan, cỏc thủ tục giấy tờ khỏc, tư vấn khỏch hàng, đúng gúi bao bỡ, ghi ký mó hiệu, giao hàng hoặc cỏc DV khỏc cú liờn quan đến hàng húạ
Quyết định 10/2007/QĐ-TTg. Hệ thống ngành kinh tế VN, một số phõn ngành
thuộc logistics như:
4912 (VT hàng húa đường sắt),
4933 (VT hàng húa bằng đường bộ), 4940 (VT đường ống),
5012 (VT hàng húa ven biển và viễn dương), 5022 (VT hàng húa đường thủy nội địa),
5120 (VT hàng húa hàng khụng), 5210 (kho bói và lưu giữ hàng húa),
5221 (hoạt động DV hỗ trợ trực tiếp cho VT đường sắt và đường bộ), 5222 (hoạt động DV hỗ trợ trực tiếp cho VT đường thủy),
5223 (hoạt động DV hỗ trợ trực tiếp cho VT hàng khụng), 5224 (bốc xếp hàng húa),
5229 (hoạt động DV hỗ trợ khỏc liờn quan đến VT),
5310 (bưu chớnh), 5320 (chuyển phỏt), và 8292 (DV đúng gúi).