hưởng đến tổng TG đơn hàng. Nú cam kết 1CS tốt đó được cung ứng thụng qua việc duy trỡ thụng tin cho KH về bất cứ sự chậm trễ nàọ Gồm: (1) theo dừi đơn hàng trong toàn bộ chu
2.3 Quỏ trỡnh thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng CS
Truyền tin về đơn hàng nhận Tiếp đơn hàng Báo cáo trạng thái Hỡnh thành đơn hàng Thực hiện đơn hàng Quỏ trỡnh đỏp ứng đơn hàng
2.3.1. Quỏ trỡnh thực hiện đơn hàng
Chỉ tiờu về CS, Mức độ hoàn hảo của đơn hàng đỏp ứng.
Mức độ hoàn hảo = % giao hàng x % hoàn thành x % lỗi của đơn hàng đỳng hạn đơn đặt hàng
Vớ dụ: Giả sử trong 12 thỏng, hoạt động 1CS để đỏp ứng nhu cầu KH là: 90% giao hàng đỳng hạn; 80% hoàn thành đơn hàng; 70 % hàng lỗi, hỏng; Mức độ đỏp giao hàng đỳng hạn; 80% hoàn thành đơn hàng; 70 % hàng lỗi, hỏng; Mức độ đỏp ứng đơn hàng hoàn hảo xột trờn gúc độ CS là: 90% x 80% x 70% 50%
Chỉ tiờu về số lượng, cơ cấu HH dự trữ/ lượng dự trữ HH cú sẵn sẽ ảnh hưởngđến khả năng đỏp ứng đơn hàng. đến khả năng đỏp ứng đơn hàng.
Vớ dụ: 1 đơn hàng yờu cầu 5 loại SP, mỗi SP cú xỏc suất dự trữ là 0,9 thỡ xỏc xuấtđỏp ứng đơn hàng là: 0,9 x 0,9 x 0,9 x 0,9 x 0,9 = 0,59 đỏp ứng đơn hàng là: 0,9 x 0,9 x 0,9 x 0,9 x 0,9 = 0,59
2.3.2. Tỏc động của TG đỏp ứng đơn hàng đến chất lượng CS
Chu kỳ đỏp ứng đơn hàng hay khoảng tg thực hiện đơn hàng (Lead time) đượcđịnh nghĩa: là khoảng tg từ khi KH gửi đơn đặt hàng đến khi KH nhận được HH. định nghĩa: là khoảng tg từ khi KH gửi đơn đặt hàng đến khi KH nhận được HH. Cỏc yếu tố của tg đặt hàng gồm: tg đặt hàng, tg tập hợp và xử lý đơn đặt hàng, tg bổ sung dự trữ, tg SX và tg giao hàng.
+ TG đặt hàng, phụ thuộc phương thức đặt hàng, gồm tg người bỏn và cỏc điểm tiếp nhậnđơn hàng giữ lại đơn hàng trước khi chuyển nú và tg mà đơn hàng được chuyển đị đơn hàng giữ lại đơn hàng trước khi chuyển nú và tg mà đơn hàng được chuyển đị
2.3.2. Tỏc động của TG đỏp ứng đơn hàng đến chất lượng CS
TG tập hợp và xử lý đơn đặt hàng, xảy ra đồng thời: Chuẩn bị chứng từ vận chuyển vàkiểm tra dự trữ cú thể thực hiện khi hoạt động tập hợp đơn đặt hàng đang tiến hành. kiểm tra dự trữ cú thể thực hiện khi hoạt động tập hợp đơn đặt hàng đang tiến hành.
=>Tổng TG tiến hành 2 hoạt động khụng phải là tổng TG của mỗi hoạt động đơn lẻ.
TG bổ xung dự trữ: Khả năng dự trữ ảnh hưởng TG thực hiờn, dự trữ kho sẽ được sửdụng. Khi dự trữ kho hết, cần bổ sung bằng cỏc đơn đặt hàng kế tiếp (back order) hoặc SX. dụng. Khi dự trữ kho hết, cần bổ sung bằng cỏc đơn đặt hàng kế tiếp (back order) hoặc SX.
=>Quỏ trỡnh chuẩn bị đụi khi rất đơn giản/ cũng khỏ phức tạp và được và tự động húa caọ
TG vận chuyển và giao hàng. TG giao hàng từ khi hàng được đặt trờn phương tiện đến khiđược nhận và dỡ xuống tại người muạ =>Cú thể gồm TG chất điểm đầu, dỡ điểm cuốị được nhận và dỡ xuống tại người muạ =>Cú thể gồm TG chất điểm đầu, dỡ điểm cuốị
=>Việc đo lường, kiểm soỏt TG giao hàng đụi khi rất khú khi thuờ chuyờn chở. Nờn chủ động
Tốc độ thực hiện đơn hàng, bị ảnh hưởng rất lớn bởi cỏc kỹ thuật, như: mó số, mỏy tớnhhúa và truyền thụng điện tử. Do đú cỏc cụng ty thường ỏp dụng triệt để cỏc kỹ thuật này để húa và truyền thụng điện tử. Do đú cỏc cụng ty thường ỏp dụng triệt để cỏc kỹ thuật này để rỳt ngắn thời gian và nõng cao chất lượng CS.
2.3 Quỏ trỡnh thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng CS
Cấp độ Hỡnh thức của hệ thống Tốc độ Chi phớ thực hiện/ duy trỡ Hiệu quả Độ chớnh xỏc 1 Thực hiện bằng tay Chậm Thấp Thấp Thấp