6. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Th o quan niệm thông thường phát triển được hiểu là sự lượng và chất lượng mang ý nghĩa tích cực. Trong
về số lượng, m rộng quy mô và nâng cao chất lượng một thành tố. Phát triển ao hàm cả sự tăng trư ng về số lượng và nâng cao chất lượng. Việc phát triển ch vụ ngân hàng nói chung và phát triển ch vụ ngân hàng điện t nói riêng là một xu thế
16
tất yếu trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng. Khi ho t động của hệ thống ngân hàng phát triển có hiệu quả thì nó sẽ góp phần quan trọng cho sự phát triển của nền inh tế. Việc phát triển ch vụ ngân hàng điện t là sự gia tăng cả về số lượng
và chất lượng các sản phẩm ch vụ ngân hàng hiện đ i. Việc phát triển này được ựa trên nền tảng ứng ụng các thành tựu hoa học công nghệ hiện đ i để cung ứng ngày càng đa ng các ch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Sự phát triển số lượng sản phẩm ch vụ ngân hàng điện t phát triển th o chiều rộng là gia tăng số sản phẩm cung ứng ra ngoài th trường và phát triển th o chiều sâu là nâng cao chất lượng ch vụ sản phẩm ngân hàng điện t của ngân hàng. Sự phát triển số lượng sản phẩm ch vụ ngân hàng điện t là sự phát triển
anh mục sản phẩm th o hai phương pháp sau:
- Hoàn thiện sản phẩm đang có: Khai thác tối đa lợi ích sản phẩm đang được s dụng, khắc phục những yếu điểm để hoàn thiện sản phẩm. Cải tiến về chất lượng, thay đổi tính năng ch vụ, hoàn thiện các thủ tục liên quan th o hướng đơn giản hóa, nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên.
- Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn: Tiếp thu những thành tựu của hoa học thuật công nghệ và những sản phẩm hiện đ i của các nước trên thế giới để phát triển
những sản phẩm phù hợp với đặc điểm, đối tượng hách hàng mà chiến lược inh oanh của các ngân hàng đã đề ra nhằm thỏa mãn nhu cầu th hiếu đặc iệt chú trọng các ch vụ có chất lượng cao.