6. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng thương
2.2.1.1. Dịch vụ thẻ
a, D ch vụ thẻ ghi nợ
Là một trong những chi nhánh lớn của NHTM Cổ phần công thương Việt Nam, Vietinbank - chi nhánh Bắc Giang đã nhận thức được tầm quan trọng của d ch vụ thẻ trong ho t động kinh doanh của ngân hàng nói chung và tiến trình hiện đ i hoá ngân hàng nói riêng. Chi nhánh Bắc Giang đã tập trung chú trọng phát triển và cung ứng các sản phẩm d ch vụ thẻ.
Các thương hiệu thẻ ghi nợ đang s ụng t i Vi tin an Bắc Giang
Sản phẩm thẻ ghi nợ của Vi tin an gồm có sản phẩm thẻ ghi nợ nội đ a và sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế. Danh mục các lo i thẻ của Vi tin an phong phú, đa
ng với các lo i thẻ ành riêng cho các đối tượng hác nhau:
+ Thẻ ghi nợ nội đ a: E-Partner, E-Partner Vpoint (đồng thương hiệu), Thẻ ghi nợ nội đ a liên ết….
Năm 2019 Vi tin an là một trong 7 ngân hàng đầu tiên chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip. Th o Vi tinBan , việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip cho thẻ ATM sẽ tăng tính ảo mật, an toàn, tốc độ thanh toán nhanh hơn cho việc thanh toán ằng thẻ của hách hàng. Việc áp ụng thẻ chip này sẽ làm h n chế tình tr ng S imming
42
thẻ (đánh cắp thông tin thẻ ATM) cũng như các rủi ro hác về mức độ an toàn thẻ. Bên c nh đó, thẻ ATM ng chip sẽ được Vi tinBan tích hợp trên điện tho i i động, giúp cho việc thanh toán giao ch hông ch m của hách hàng tr nên đơn
giản hơn rất nhiều. Giờ đây hách hàng chỉ cần đưa điện tho i đến gần máy POS là có thể thực hiện giao ch. Với những tính năng vượt trội như vậy, thẻ chip sẽ mang đến sự tiện ích, an toàn, ảo mật tuyệt đối cho hách hàng.
+ Thẻ ghi nợ quốc tế ao gồm các thương hiệu thẻ lớn như: Visa, Master Card và thẻ đồng thương hiệu M.U
Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế Premium Banking
Thẻ Visa Sống Khỏe
Visa Debit Platinum Vpay
Visa Debit Sakura
Visa Debit Vpoint
T i Vi tin an Bắc Giang hiện nay thẻ Vi tin an E-Partner và thẻ Visa Sống hỏ là sản phẩm đang được hách hàng lựa chọn chiếm tỉ trọng lớn trong tổng số thẻ phát hành. Tỉnh Bắc Giang là một tỉnh đang phát triển với hoảng 10 hu công nghiệp và hoảng hơn 400 nghìn công nhân. Trong đó có hoảng hơn 60% đang s
ụng ch vụ chi lương qua ngân hàng
mật, an toàn tốc độ nhanh đang được chiếm ưu thế.
b) D ch vụ thẻ tín dụng Thẻ tín
hàng ễ àng hơn trong thanh toán đồng thời quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả, Vi tin an mang đến nhiều lựa chọn về sản phẩm thẻ tín ụng cho
hàng. Các lo i thẻ tín ụng của Vi tin nội đ a, thẻ tín ụng quốc tế.
Thẻ tín dụng nội địa: thẻ Vi tin an i-Z ro, đây là thương hiệu thẻ được
thiết ế hướng tới phân húc hách hàng trẻ, có mức thu nhập trung ình và
Đồng thời hách hàng có thể thanh toán hàng hóa ch vụ và rút tiền mặt trong
lượng hách hàng hiện nay s ụng thẻ Vi tin an i-Zero t i Vi tin an Bắc Giang năm 2018 đ t 257 thẻ, năm 2019 đ t 391 thẻ và năm 2020 là 571 thẻ, chứng tỏ sản phẩm đang ngày càng được ưa thích và đáp ứng phần nào nhu cầu đa ng của người tiêu ùng.
Thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ tín ụng quốc tế đang được phát hành t i Vi tin an Bắc Giang gồm 3 lo i chính ứng với 3 trung tâm phát hành thẻ lớn nhất thế giới: JCB, Visa, Mastercard.
- JCB: Là thẻ mang thương hiệu JCB một công ty có trụ s t i Nhật Bản + VietinBank Cremium JCB
+ Thẻ Tín Dụng Quốc tế Vi tinBan JCB Vi tnam Airlin s + Thẻ Tín Dụng Quốc tế Vi tinBan - Hello Kitty - JCB
- Visa: Là một lo i thẻ o tổ chức Visa liên ết với các ngân hàng trong nước phát hành.
+ VietinBank Cremium Visa
+ VietinBank Cremium Visa Platinum + Thẻ Visa Signatur …
- Mast rcar : Là thẻ mang thương hiệu Mast rcar , một công ty cung cấp ch vụ và công nghệ thanh toán toàn cầu có trụ s t i M
+ VietinBank Cremium MasterCard
+ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Pr mium Ban ing
Tương ứng với mỗi lo i thẻ sẽ là những quy đ nh và h n mức s ụng riêng iệt. Sự đa ng về sản phẩm thẻ và tiện ích của d ch vụ thẻ là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá sự phát triển ho t động kinh doanh của d ch vụ thẻ. Các d ch vụ thẻ luôn được Vietin an chi nhánh Bắc Giang triển hai đầy đủ và k p thời nhằm tăng sức c nh tranh với các ngân hàng khác trên đ a bàn. Trong những năm gần đây Vi tin an đã hông ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
s dụng d ch vụ thẻ cũng như oanh nghiệp trên đ a bàn. Vietinbank - chi nhánh Bắc Giang đã triển khai một số d ch vụ thẻ tiêu biểu khẳng đ nh tiện ích ưu việt của d ch vụ thẻ so với các ngân hàng hác trên đ a bàn.
44
Với những ưu việt trên của các lo i thẻ, nhánh Bắc Giang đã phát triển
2.2.1.2 Dịch vụ SMS Banking
D ch vụ SMS Ban ing đang được s D ch vụ SMS
ngân hàng, hi mà công nghệ
tích hợp cộng nghệ vào phát triển ch vụ. Tình hình
SMS an ing gia tăng hàng năm cho thấy mức độ quan trọng về thông tin ngân
hàng của ất nay SMS an động số ư còn có chức năng nhận mật giao ch qua D ch vụ SMS Banking t i Vi tin an hách hàng có tài
càng vượt trội cùng tính ảo mật cao, ch vụ cho ngân hàng.
2.2.1.3 Dịch vụ Vietinbank e-Banking
Để tr thành ngân hàng số là mục tiêu chính hàng đầu của nhiều ngân hàng thương m i trong nước hiện nay. Trong thời gian qua đã có nhiều ngân hàng xem ngân hàng số là trọng tâm để phát triển. Vì vậy, Vi tin an đã phát triển một lo t các sản phẩm d ch vụ NHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, t o trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng.
Bảng 2.4: ượng khách hàng sử dụng dịch vụ N
ch vụ E-Banking
Qua đây cho thấy số lượng hách hàng s của Vi tin an cùng lớn trên th th phần lớn về nhằm xây ựng uy tín trên th Với ch vụ Vi tin an
ụng các lo i hình như: D ch vụ ngân hàng điện t (Vietinbank iPay Mobile),
ành cho oanh nghiệp, tổ chức (Vi tin an
Ipay mo il hàng trên các thiết
hệ điều hành: iOS, An
App Stor , Win ows Play Stor hoặc Googl Play để có thể quản lý tài lúc ngay trên màn hình thiết
thông minh cung cấp các tiện ích như: quản lý tài ch vụ thẻ, thanh toán trực tuyến,
trực tuyến…
D ch vụ Vi tin
là ch vụ ngân hàng
gian, tiết iệm tiền
tho i ưu đãi lớn vào Vietinbank Bankpkus Vietinbank, s
Viettel có đăng
Vietinban
nhằm hỗ trợ các Doanh nghiệp thực hiện giao thiết ế giao
46
FAST đ m l i cho hách hàng Doanh nghiệp trải nghiệm giao nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin cậy.
Như vậy, hệ thống ngân hàng điện t
phục được hách hàng và xây ựng được một hệ thống hỗ trợ hầu hết các tính năng
như một quầy giao tăng hiệu suất, tiết
phát triển m nh mẽ ngân hàng số.
Nhìn chung các sản phẩm ngân hàng điện t chung há đa
t i các chi nhánh và điểm giao ch của Vi tin an ch vụ thì có thể đến
nay Vi tin an
tho i thông minh và có mình mà hông cần đến Giang cũng triển
nhận được nhiều phản hồi tích cực, đó là động lực để Vi tin an Vietinbank Bắc Giang nói riêng sẽ
vụ tốt nhất cho hách hàng.
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàngthương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn