6. Kết cấu của luận văn
3.2.4.Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ
Từ ết quả nghiên cứu mức độ hài lòng ch vụ ngân hàng điện t của Vietinbank Bắc Giang có thể thấy, thương hiệu t o nên hiệu quả trong quá trình tiếp cận hách hàng, t o nên lòng trung thành s
đó đưa ra một số giải pháp tăng cường quảng
Vi tin an như sau:
Sản phẩm
và s ụng thì việc phát triển đó hông thành công và
công tác quảng
ết quả hảo sát cho thấy, nguồn quảng
Vi tin an hiện nay đa phần từ nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên mức độ ao phủ
của một nhân viên ngân hàng là hông nhiều. Vì vậy cần ổ sung cách thức truyền thông, quảng á hình ảnh, âm thanh về sản phẩm ch vụ của Vi tin ank.
Giải pháp phù hợp nhất với xu hướng hiện nay để quảng á và truyền thông sản phẩm tốt nhất, hiệu quả nhất hiện nay là ênh giới thiệu từ phía hách hàng hiện hữu đã và đang s ụng sản phẩm của Vi tin an . Việc truyền thông từ hách hàng hiện hữu đã s ụng sản phẩm tới người thân, qu n sẽ đ m l i độ tin cậy cao hơn về sản phẩm ch vụ. Khách hàng giới thiệu hách hàng là phương pháp cực ỳ hiệu
quả trong án hàng i giúp ết nối người án và hách hàng tiềm năng. Th o nghiên cứu những hách hàng được giới thiệu thông qua người thân qu n thì có 92% hách hàng cho rằng họ tin tư ng lời giới thiệu của người qu n iết và đã s
ụng sản phẩm. Điều này giúp quá trình ra quyết đ nh tr nên rễ ràng và nhanh chóng hơn. Khi ngân hàng có sản phẩm ch vụ tốt, được truyền thông tốt sẽ đ m
l i hiệu quả cao, ít tốn
một hách hàng mới chúng ta mất
nhưng để có được một
mà mất rất ít chi phí. Vì vậy hiện nay trong phải giữ được chân
oanh. Th o đó để quảng
những hách hàng sẵn có, đ m l i lợi ích, giới thiệu những người có nhu cầu
thiệu hách hàng nhận nghàn quà tặng hay chủ động đề ngh
giá tr cùng có lợi ích thích hách hàng quảng
hàng tiềm năng. Bất hàng mới từ hối lượng
thường ít quan tâm đến nhu cầu của người
thiệu hách hàng mới là nhiệm vụ cần thiết để quảng
vì tập trung lượng lớn hàng có tầm ảnh hư ng, để
vụ Ngân hàng điện t là sản phẩm công nghệ số, có thể truy cập mọi lúc mọi nơi, đ m đến ch vụ tài chính và trải nghiệm t i ất
truyền quảng á hai thác giải pháp đón nhận nhóm ít inh nghiệm về s
trình truyền thông lượng hách hàng s
91
tiền mặt. Người ân Việt Nam từ lâu đã s ụng tiền mặt như một thói qu n hó
thay đổi. Chính vì vậy, để phát triển ho t động ngân hàng số cần tuyên truyền để người ân hiểu rõ những tiện ích của những phương tiện thanh toán điện t từ đó tự quyết đ nh lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất. Bên c nh việc uy trì các ênh truyền thông truyền thống, ngân hàng cần tận ụng hông gian m ng xã hội để
quảng á thông tin, hình ảnh hiệu quả hơn. Th o điều tra nghiên cứu thì thời gian một người trung ình giành cho m ng xã hội Việt Nam hiện nay là 4h30 phút một ngày, vì vậy tiếp cận hách hàng trên iện rộng thông qua m ng xã hội là ênh phù hợp cần hai thác hiện nay. Để quảng á hiệu quả, yếu tố mang tính quyết đ nh là cần nghiên cứu cẩn thận nhóm hách hàng mục tiêu, đảm ảo hiệu quả hi truyền thông, giúp tiết iệm chi phí và giảm thiểu tổn thất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});