6. Kết cấu của luận văn
1.4.Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng
mại và bài học rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thương mại mại
1.4.1.1. Kinh nghiệm của Vietinbank Bình Xuyên
Có thể nói sau hơn 10 năm triển khai dịch vụ thẻ tín dụng, thực hiện Chỉ thị 20, đến hết tháng 3/2019 VietinBank Bình Xuyên đã tăng nhanh về số lượng thẻ phát hành; mạng lưới ATM phát triển rộng khắp với 34 máy ATM, 86 POS thanh toán tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn,... trở thành ngân hàng có thị phần dịch vụ thẻ tín dụng lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hết tháng 3/2019, với việc phát hành trên 1.050 thẻ VietinBank Cremium JCB, 120 thẻ VietinBank JCB Vietnam Airlines và 2 ngàn thẻ VietinBank - Hello Kitty - JCB
VietinBank Bình Xuyên đã ký kết hợp tác với nhiều cơ quan đơn vị để cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng… triển khai rộng rãi các chương trình khuyến mại về thẻ tín dụng với mục tiêu mang đến lợi ích tối đa cho chủ thẻ VietinBank, đồng thời khuyến khích các chủ thẻ tín dụng chi tiêu, mua sắm bằng thẻ tín dụng VietinBank, thanh toán trên POS VietinBank.
Trong thời gian tới, VietinBank Bình Xuyên sẽ cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ; Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch để đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng; Triển khai đa dạng các dịch vụ thanh toán; Tiếp tục mở rộng việc trả lương qua tài khoản đối với những đối tượng hưởng lương từ NSNN phù hợp với khả năng cơ sở hạ tầng thanh toán; Tuyên truyền, vận động cán bộ, công chức thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt thông qua tài khoản và mở rộng ứng dụng đối với các đối tượng không hưởng lương từ NSNN.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của BIDV Hà Thành
Nhờ việc thực hiện những giải pháp phù hợp mà BIDV Hà Thành đã phát triển dịch vụ thẻ tín dụng một cách nhanh chóng mà vẫn đảm bảo an toàn. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV Hà Thành tính đến tháng 12/2020 là 198 ngàn thẻ, tăng thêm 45% so với cùng kỳ năm trước. Bên cạnh đó, tận dụng những lợi thế về thương hiệu của BIDV, BIDV Hà Thành đã không ngừng nỗ lực phát triển về quy mô và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng bằng cách thực hiện các giải pháp sau:
- Đẩy mạnh chính sách marketing để quảng cáo hình ảnh thương hiệu. Quảng cáo góp phần đưa thẻ tín dụng đến với nhiều người dân trên địa bàn hơn. Vì vậy, BIDV Hà Thành đã tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và nâng cao hình ảnh của Chi nhánh hơn, thu hút nhiều người tìm đến Chi nhánh để mở thẻ tín dụng và sử dụng thẻ tín dụng.
- Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng. BIDV Hà Thành đã thực hiện phân nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng; nắm bắt tâm lý, sở thích của khách hàng để có chiến lược chăm sóc khác biệt; tổ chức hội thảo, các buổi giao lưu tri ân khách hàng…
- Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín. BIDV Hà Thành rất cẩn trọng trong việc lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín, tránh trường hợp khách hàng mất tiền do sử dụng dịch vụ tại các công ty lừa đảo…
- Phát triển nguồn nhân lực. Nhận thức được tầm quan trọng của nhân lực trong phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng, BIDV Hà Thành đã chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Thường xuyên cho nhân viên được đi tập huấn những vấn đề mới tại ngân hàng để nhân viên có thể hiểu rõ về các dịch vụ mà Chi nhánh mình đang cung ứng, tránh tình trạng nhân viên chưa hiểu hết lại đi tư vấn cho khách hàng làm khách hàng hoang mang.