6. Kết cấu của luận văn
2.3.2.Thực trạng phát triển chính sách, giá, phí thẻ tín dụng tại BIDV Ch
Bảng trên cho thấy doanh số thanh toán thẻ tín dụng tại BIDV tăng nhanh qua các năm, năm 2019 tăng đến 21,6% so với năm 2018 và đến năm 2020 thì doanh số tăng 48,7% so với năm 2019. Với tình hình thị trường đang ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ bởi nhiều Ngân hàng đối thủ, BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đã không ngừng trang bị thêm các loại máy POS hiện đại để có thể đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng, đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Mạng lưới ATM, POS của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy liên tục được mở rộng qua các năm, kéo theo tốc độ gia tăng số lượng giao dịch và doanh số giao dịch luôn ở mức rất cao. Cùng với hoạt động đẩy mạnh triển khai dịch vụ thanh toán thẻ qua POS/EDC, số lượng giao dịch qua Đơn vị chấp nhận thẻ của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy tăng 25,5% so với năm 2018 và 57,6% so với năm 2019. Doanh số thanh toán tại ATM tăng lần lượt 16,0% so với 2018 và 34,8% so với năm 2019.
2.3.2. Thực trạng phát triển chính sách, giá, phí thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy nhánh Cầu Giấy
Chính sách thẻ tín dụng là một công cụ điều tiết hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy, thể hiện định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Chi nhánh trong từng thời kỳ; góp phần duy trì và phát triển một cơ cấu khách hàng bền vững, gia tăng thị phần , nâng cao vị thế của BIDV trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng, tăng cường công tác kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, thống nhất cách ứng xử, đảm bảo tính minh bạch, công khai trong việc cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng đối với các khách hàng. Chính sách thẻ tín dụng áp dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy như sau:
2.3.2.1. Điều kiện làm thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
- Cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên.
- Đăng ký hộ khẩu thường trú tại địa bàn hoạt động của BIDV. - Thu nhập yêu cầu:
Hạng Chuẩn: Thẻ BIDV Visa Flexi, thẻ BIDV Vietravel Standar: Từ 4 triệu VND/tháng.
Hạng Vàng:
Thẻ BIDV Visa Precious: Từ 15 triệu VND/ tháng; Thẻ BIDV Visa Smile: Từ 4 triệu VND/tháng.
Hạng Bạch Kim: Thẻ BIDV Visa Platinum Cashback, thẻ BIDV Visa Premier, thẻ BIDV Visa Platinum, thẻ BIDV MasterCard Platinum, thẻ BIDV Vietravel Platinum: Từ 20 triệu VND/ tháng
Hạng Infinite: Thẻ BIDV Visa Infinite: Từ 100 triệu VND/ tháng hoặc có số dư tiền gửi ngân hàng từ 5 tỷ VND trở lên.
2.3.2.2. Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
- Quy trình phát hành thẻ quốc tế qua Chi nhánh
+ Hồ sơ đăng ký phát hành thẻ, bao gồm: Hồ sơ pháp lý (Giấy tờ tùy thân và giấy tờ chứng minh địa chỉ thường trú của khách hàng …); Hồ sơ chứng minh năng lực tài chính (các hồ sơ, giấy tờ chứng minh thu nhập hợp pháp của khách hàng); Hồ sơ tài sản bảo đảm (chỉ yêu cầu khi phát hành thẻ tín dụng theo hình thức có tài
sản bảo đảm); Đơn đăng ký kiêm hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ tín dụng; Các hồ sơ khác theo yêu cầu.
+ Quy trình phát hành thẻ:
Khách hàng tới PGD, trụ sở BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy để đăng ký phát hành thẻ, cung cấp hồ sơ theo yêu cầu và điền thông tin vào các mẫu biểu theo hướng dẫn của cán bộ. BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy thực hiện kiểm tra hồ sơ, đối chiếu thông tin. Nếu thông tin đối chiếu hợp lệ và khách hàng đủ điều kiện phát hành thẻ,… thì BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy chấp thuận phát hành thẻ. Ngược lại, nếu thông tin đối chiếu không hợp lệ và/hoặc khách hàng không đủ điều kiện phát hành thẻ,… thì BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy từ chối phát hành thẻ. Thời gian từ khi khách hàng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của ngân hàng đến khi nhận thẻ: Tối đa 8 ngày làm việc.
- Quy trình phát hành thẻ cá nhân trực tuyến
KH điền thông tin vào link đăng ký trực tuyến, lựa chọn dịch vụ thẻ tại địa chỉ: https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/. TTCSKH BIDV thực hiện gọi ra xác nhận nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy liên hệ khách hàng để xác nhận nhu cầu và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ cũng như thực hiện các thủ tục phát hành thẻ. Thời gian khách hàng nhận thẻ: Tương tự như thời gian thực hiện phát hành thẻ qua Chi nhánh BIDV
Như vậy, có thể thấy, điều kiện và quy trình phát hành thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy tương đối đơn giản, gọn nhẹ. Điều này thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Chi nhánh.
2.3.2.3. Về phí dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Hiện nay, BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp biểu phí dịch vụ riêng tương ứng cho từng loại thẻ theo quy định của BIDV (tham khảo phụ lục 02). Nhìn trên bảng biểu phí dịch vụ thẻ tín dụng ở BIDV, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy có rất nhiều loại phí được đề đưa ra như phí phát hành thẻ, phí trả thẻ về địa chỉ đăng ký, phí thường niên, phí chấm dứt sử dụng thẻ, phí ứng tiền mặt tại ATM/POS, phí chậm thanh toán, …
Bảng 2.11. So sánh phí dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV với các NHTM khác
Đơn vị tính: đồng
Tiêu chí BIDV Vietcombank Agribank DongABank
Phí phát hành Miễn phí Miễn phí 50.000 - 150.000 Miễn phí Phí thường niên 100.000 - 29.999.000 100.000 - 1.300.000 150.000 - 500.000 200.000 - 300.000 Phí chấm dứt sử dụng thẻ 50.000 50.000 50.000 Miễn phí Phí ứng tiền mặt tại ATM/POS 0,1% - 4% số tiền ứng 4% số tiền ứng 2%-4% số tiền ứng 4% số tiền ứng Phí xử lý giao dịch tại đơn vị chấp nhận thẻ 1,1% số tiền giao dịch 2,5% số tiền giao dịch 2% số tiền giao dịch 2,5% số tiền giao dịch Phí chuyển đổi ngoại tệ 1% số tiền giao dịch 2,5% số tiền giao dịch 2% số tiền giao dịch 2,5% số tiền giao dịch Phí chậm thanh toán 4% số tiền chậm thanh toán 8% -15% số tiền chậm thanh toán 3% số tiền chậm thanh toán 4% số tiền chậm thanh toán
Nguồn: www.bidv.com.vn; www.vietcombank.com.vn; www.agribank.com.vn;
www.dongabank.com.vn
So với mặt bằng chung của các NHTM khác thì mức phí BIDV đưa ra để áp dụng là không quá cao. Những loại phí mà NHNN quy định trong Thông tư mang tính chất bắt buộc, và so sánh với những loại phí này thì mức phí của BIDV vẫn nằm trong khung cho phép của NHNN. Còn với những loại phí tính thêm hay tính trên phần dịch vụ gia tăng của thẻ thì BIDV nằm ở mức thấp hơn so với các ngân hàng khác. Chính vì thế mà thẻ tín dụng của BIDV được khách hàng ưu tiên lựa chọn để sử dụng.
Ngoài những chi phí liên quan trực tiếp tới từng thẻ mà chúng ta có thể thấy rõ ràng thì không chỉ riêng BIDV mà các ngân hàng còn tốn thêm các loại phí ẩn khác như chăm sóc khách hàng, đầu tư vào hệ thống an ninh bảo mật, đầu tư vào hệ thống ATM và POS, … Tất cả các loại phí trên đều được các Ngân hàng tính toán và xem xét để đưa vào biểu phí. Các ngân hàng với tư cách là bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng nên bất cứ giao dịch phát sinh liên quan đến tài khoản thanh toán thì khách hàng phải trả một khoản phí dịch vụ cho ngân hàng như chuyển đổi ngoại tệ, rút tiền mặt,… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});