6. Kết cấu của luận văn
2.3.4. Kiểm soát rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh
2.3.4. Kiểm soát rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy Cầu Giấy
Bảng 2.13: Tình hình rủi ro trong thanh toán thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy ĐVT: lần, triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 ± % ± %
Số lần thanh toán nhầm thẻ giả qua
ATM/POS (lần) 2 5 3 3 150 -2 -40
Số tiền thanh toán nhầm thẻ giả qua
ATM/POS (triệu đồng) 38 75 51 37 97 -24 -32
(Báo cáo giả mạo thẻ của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy các năm 2018-2020)
Năm 2018 BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy thanh toán nhầm thẻ giả là 38 triệu đồng, sang năm 2019 lên đến 75 triệu đồng tăng 37 triệu đồng so với năm 2018. Do trong giai đoạn này loại hình tội phạm thẻ phát triển mạnh mẽ cả trong và ngoài nước, mà hệ thống thanh toán của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy lại trải rộng khắp cả quận Cầu Giấy nên tổn thất là không thể tránh khỏi. Sang năm 2020, thanh toán thẻ giả mạo của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy có chiều hướng giảm chỉ còn 51 triệu đồng, giảm 32% so năm 2019, sở dĩ có điều trên là do cuối năm 2019 đầu năm 2020 hàng loạt các tổ chức phát hành thẻ quốc tế và một số ngân hàng lớn ở Việt Nam đã chuyển sang phát hành thẻ chip là loại thẻ có độ bảo mật cao nên tình hình thanh toán thẻ giả có xu hướng giảm. Phần lớn các rủi ro trong thanh toán thẻ giả đều đến từ các thẻ quốc tế.
Nguyên nhân chủ yếu giúp BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy giảm thiểu được rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng là do hệ thống công nghệ thông tin hiện đại của BIDV và chất lượng nhân viên liên quan đến kinh doanh dịch vụ thẻ ngày càng
được nâng cao. Hiện lực lượng cán bộ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy được tuyển chọn đạt chất lượng chuyên môn tốt, được đào tạo bài bản theo kế hoạch đào tạo chuyên sâu hàng năm. Tính đến ngày 31/12/2020, BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy có hơn 154 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản và có nhiều kinh nghiệm. Với đội ngũ nhân viên chất đạt cả về chất và lượng đã giúp BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng.
Bảng 2.14. Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng qua 3 năm 2018-2020
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 ± % ± % 1. Dư nợ thẻ tín dụng 8.739 22.819 39.284 14.080 161,1 16.465 72,2 2. Nợ xấu 69,9 114,1 157,1 44,2 63,2 43,0 37,7 3. Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng trên tổng dư nợ thẻ tín dụng (%) 0,8 0,5 0,4 -0,3 -37,5 -0,1 -20,0
Nguồn: BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy có xu hướng giảm qua các năm cho thấy rủi ro tín dụng trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấythấp.