6. Kết cấu của luận văn
2.2.2.Quy trình tác nghiệp dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Cầu
a. Bộ phận thẻ trực thuộc phòng Quản lý khách hàng các nhân
Cơ cấu tổ chức Bộ phận thẻ thể hiện ở Hình 2.2.
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận thẻ
Nguồn: BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Bộ phận thẻ với chức năng nhiệm như sau:
- Thực hiện, triển khai các chính sách, quy trình nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh thẻ, giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, quảng bá dịch vụ do Hội sở chính ban hành, cụ thể là Trung tâm thẻ.
- Trực tiếp làm công tác tiếp thị đến khách hàng, tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng, thực hiện phát hành và quản lý thẻ như: Phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế. Cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ như: JCB, Marter Card, Visa Card, American Express, Diners Club… Phát triển mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Đầu mối tiếp nhận hồ sơ phát hành thẻ của khách hàng, sau đó chuyển lên cho Trung tâm thẻ thực hiện và tiếp nhận thẻ từ Trung tâm thẻ để trả cho khách hàng; xử lý khiếu nại thẻ; duy trì hoạt động của thiết bị chấp nhận thẻ
- Phụ trách kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động của ATM và các thiết bị thanh toán ở các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Đề xuất, báo cáo với Trung tâm thẻ về tình hình thực hiện cũng như các khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai, phát triển dịch vụ.
b. Kế toán ngân quỹ:
Hướng dẫn hạch toán kế toán giao dịch thẻ và các giao dịch thẻ được tra soát.