6. Kết cấu của luận văn
1.4.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
Từ những kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ở một số chi nhánh ngân hàng thì BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đã rút ra một số bài học kinh nghiệm về phát triển và nâng cao dịch vụ thẻ tín dụng như sau:
Một là, Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tín dụng một cách rõ ràng, định hướng cụ thể về phân khúc thị trường, phân khúc khách hàng cũng như các sản phẩm thẻ chủ đạo. Cần dựa vào những đánh giá về môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, dựa vào những thế mạnh của ngân hàng, xu thế và thị hiếu của khách hàng trong thời gian tới, định hướng phát triển dài hạn của ngân hàng để từ đó có thể đưa ra chiến lược phát triển phù hợp với ngân hàng mình một cách nhất quán, cụ thể, chi tiết, hiệu quả.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Ba là, xây dựng chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng báo hình ảnh và thương hiệu của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy.
Bốn là, lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín. Đây là vấn đề rất đáng quan tâm không chỉ đối với Chi nhánh mà còn đối với khách hàng sử dụng thẻ. Ngoài việc phát triển về mặt số lượng, cũng cần nâng cao chất lượng của các
đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng. Các đơn vị được chọn phải đáp ứng đúng không chỉ các quy định của BIDV trong quá trình kiểm tra, thanh toán thẻ mà còn phải đảm bảo các quy định nghiêm ngặt do các tổ chức thẻ quốc tế ban hành nhằm an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng.
Năm là, phát triển nguồn nhân lực. Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức những khóa huấn luyện, đào tạo ngắn hạn nhằm bổ sung và hoàn thiện những kiến thức cũng như kỹ năng làm việc cho cán bộ - công nhân viên của Chi nhánh. Những vấn đề liên quan đến thẻ ngân hàng, đặc biệt là thẻ tín dụng thì rất đa dạng và phức tạp. Vì vậy, bản thân mỗi cán bộ quan hệ khách hàng phải luôn được cung cấp những thông tin, những quy định mới nhất về nghiệp vụ thẻ tín dụng, nhờ đó, họ có thể tự tin hoàn thành công việc của mình và phục vụ khách hàng ngày một chu đáo hơn.
Sáu là, phải thường xuyên theo dõi thông tin về những giao dịch gian lận, trộm dữ liệu trên thẻ nhận được từ các tổ chức thẻ quốc tế, Trung tâm thẻ để thông báo kịp thời cho các chủ thẻ liên quan.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY