Để làm đầy/bổ sung được các KPIs vào chiến lược kinh doanh, có bốn thuộc tính cần được gán cho chỉ số đo, có nghĩa là các hành động được thực hiện phụ thuộc vào hiệu suất đã được đặt ra. Nếu bạn có thể áp dụng tất cả bốn thuộc tính này vào chỉ số đo của bạn thì bạn sẽ có KPIs. Nếu bạn khơng thể áp dụng cả bốn thuộc tính này thì bạn chỉ có hoặc là số đếm (number) hoặc một hệ số/tỷ lệ (một phép tính của hai số).
Mỗi KPI nên được gán các thuộc tính sau:
1) Các chỉ số đogắn với một khoảng thời gian liên quan đến nó (ví dụ: được báo cáo mỗi tháng một lần).
2) Các chỉ số đo có một điểm mốc chuẩn để đánh giá (Benchmark) (xem độ lệch chuẩn ở phần sau chương này).
3) Các chỉ số đo có một lý do nào đó để cần báo cáo cho một người hành động (chúng tôi gọi họ là người hành động vì họ "hành động" trên thơng tin).
4) Các số liệu đo có gắn kết đến một hành động xung quanh nó nếu một vấn đề xảy ra. (Nếu số chỉ số đo = xxx thì một hành động được thực hiện để khắc phục tình hình). DAA định nghĩa khách truy cập duy nhất(unique visitor), lượt truy cập(visit) và số lần xem trang (page views) là 3 số đếm lớn. Đó là bởi vì gần như tất cả các hệ số/tỷ lệ và KPIs đều bao gồm ít nhất một trong ba chỉ số đo này. ạn cũng có thể thay thế số lần xem trang bằng số lần nhấp chuột hoặc các events trong môi trường rich media,nơi bản thân các trang khơng tồn tại. DAA tóm tắt rằng: có những người (khách truy cập duy nhất), đang làm một số việc (số lần xem trang) trong một khung thời gian nhất định (phiên hoặc lượt truy cập).
Lấy ví dụ của DAA về một hệ số/tỷ lệ =số lần xem trang/mỗi lượt truy cập- thường có một con số được báo cáo bởi tất cả các cơng cụ phân tích web, nhưng bạn có thể nhìn thấy con số này khơng giúp ích được gì nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn coi số lần xem trang/mỗi lượt truy cập là một KPI thì các thuộc tính và logic kinh doanh sẽ phải áp dụng như sau:
1. Khoảng thời gian: ạn có thể tìm kiếm các trendstrên một khoảng thời gian (chẳng hạn như một tháng).
2. Điểm mốc chuẩn để đánh giá : ạn sẽ bắt đầu với con số đầu tiên (5 lượt xem trang trên mỗi lần truy cập) và giám sát số liệu đó. Nếu số liệu bị lệch (tùy thuộc vào độ lệch tiêu chuẩn của bạn), ví dụ, có thể cộng trừ 20%, nghĩa là trong khoảng từ 4-6 thì bạn sẽ được gắn cờ để hành động.
3. Người hành động: chuyên gia phân tích sẽ gắn cờ nếu điểm mốc chuẩn đánh giá chỉ ra rằng có một lý do cần phải thẩm tra thêm nữa.
4. Hành động: Nếu lượt xem trang/mỗi lần truy cập bị lệch chuẩn, bạn sẽ cần tiến hành một nghiên cứu để kiểm tra xem chuyện gì đã xảy ra, tại sao có tạo khác biệt lớn như vậy. Ví dụ người dùng tìm thấy một số nội dung mà họ đã nhầm lẫn và có nghĩa là họ đã nhấp chuột qua rất nhiều trang để tìm nội dung mà họ đang tìm kiếm. Sau đó sẽ hành động để khắc phục vấn đề hoặc là hành động trực tiếp hoặc chuyển thơng tin đến nhóm chỉ đạo để đưa ra quyết định.