1) Trên một trang flipchart, hãy vẽ hai đường kẻ. Một đường kẻ từ giữa bảng kéo dọc xuống, và một đường kẻ ngang tạo thành bốn ô vuông trên bảng. Viết Reach phía trên bên trái, Engage phía trên bên phải, Activate ở dưới cùng bên trái và Nurture ở góc dưới bên phải.
Reach
2) Jan yêu cầu mọi người viết ra 5 nguồn tiếp cận quan trọng nhất vào các tờ giấy nhớ. Mỗi nguồn chỉ được viết vào một tờ giấy ghi chú và mục đíc là để lấy ý kiến của từng người (chứ khơng phải một cuộc thảo luận nhóm).
3) Thu hết tất cả các tờ giấy nhớ và nhóm các ý tưởng chung lại, dán chúng lên ơ có tiêu đề Reach trên bảng.
Việc này giúp xác định nguồn lưu lượng quan trọng nhất mà mọi người trong phòng nghĩ và giúp các nhà phân tích xác định các chỉ số KPI. Thơng thường chúng ta thấy rằng 5-10 nguồn tiếp cận được xác định và được tất cả mọi người đồng ý. Đây là mục đích của hoạt động này.
Engage
4) Quay trở lại các câu hỏi để xác định các q trình hiện có trên trang web của bạn. Khám phá xem cần bao nhiêu click/ bao nhiêu trang để hoàn tất quá trình này và thời gian để hồn tất q trình này là bao lâu, tính theo giây. Đây có thể là một tập hợp các tiêu chí mà bạn có thể xác định trong phân đoạn của mình. Ví dụ nếu phải mất 5 trang và 60 giây trung bình để mua một sản phẩm, bạn có thể sử dụng các con số này làm tiêu chí Tham gia, bởi vì nếu người đó ở lại trang lâu thì có khả năng sẽ mua một sản phẩm. 5) Tìm thời gian trung bình dành cho trang/xem trang từ các cơng cụ mà bạn có. Thời gian
này có thể được sử dụng như một chuẩn mực cho Tham gia.
6) Xác định những trang nào quan trọng nhất. Ví dụ bạn có thể muốn phân đoạn hồn tồn theo tất cả các folks đã nhìn thấy trang dịch vụ của bạn. ản thân điều này có thể là một phân đoạn.
7) Viết tất cả mọi thứ lên bảng.