Jan quay lại tất cả các câu hỏi từ phần đầu của cuộc hội thảo có liên quan tới yếu tố ni dưỡng. Sau đó, cơ đã đi qua từng câu hỏi và u cầu nhóm giải thích một khách hàng thường tương tác như thế nào với ACME trong mỗi trường hợp. Sau đó, cơ muốn hiểu một tương tác khách hàng thành công là như thế nào.
Các câu hỏi là:
3) Loại chiến dịch nào hoạt động trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau? (Reach/Engage/Activate/Nurture)
Trả lời: Jan một lần nữa loại trừ câu hỏi 3 vì nó q rộng, bao trùm tất cả mọi thứ ACME đã
thực hiện. Vấn đề quá phức tạp không thể trả lời chỉ trong một buổi hội thảo này.
4) Kênh chiến dịch nào hiệu quả nhất để tiếp cận các khách hàng mới và khách hàng cũ? (Reach/Activate/Nurture)
Trả lời: Có 4 cách chính mà ACME dùng để tiếp cận khách hàng. Chiến dịch email, các diễn
đàn phần mềm và phần cứng cho người dùng đã đăng ký, dịch vụ chăm sóc/chat hậu mãi trực tuyến và các dịch vụ hỗ trợ thời gian thực qua các phương tiện truyền thông xã hội. Sự thành công phụ thuộc vào việc có bao nhiêu khách hàng đã trở thành khách hàng thường xuyên và trong khoảng thời gian bao lâu. Họ cũng muốn khách hàng rời bỏ đối thủ cạnh tranh và muốn đo tỷ lệ rời mạng để biết khi nào cần liên lạc lại với những người này.
15) Có bao nhiêu khách hàng đã liên hệ rồi mua hàng? (Activate/Nurture)
Trả lời: Điều này có thể được đo lường thơng qua hệ thống CRM của họ. Một lead được đăng
ký trong hệ thống CRM khi ai đó đăng ký để tải về một hoặc trở thành một thành viên diễn đàn. Chìa khóa để trả lời câu hỏi này đơn giản là chỉ cần đo xem có bao nhiêu người trong số những người này trở thành khách hàng.
18) Khiến mọi người mua trực tiếp hoặc khiếm mọi người quay lại và mua, cái nào tốt hơn? (Activate/Nurture)
Trả lời: Liên quan đến câu hỏi số 4, ACME có thể xác định điều này bằng cách tìm hiểu xem
khách hàng mới hay khách hàng lặp lại có giá trị hơn về doanh thu trong vịng đời của khách hàng
ây giờ nhóm đã làm việc cùng nhau trong 3 giờ tại cuộc hội thảo và đã có rất nhiều cuộc thảo luận hữu ích về những vấn đề Jan đã giới thiệu ở đầu cuộc hội thảo (Hình 3.1, trang XXX).
Cơ giải thích rằng cơng việc của cơ đã hồn thành và Tommi cùng cô sẽ tiếp tục phát triển các KPI từ những thông tin thu thập được trong phịng họp này. Các KPI mình sau đó sẽ được sử dụng trong Marketing để tối ưu hóa và cải thiện kết quả làm việc.
Sau đây là một checklist để thực hiện cuộc hội thảo trong công ty riêng của bạn