trên website của chúng ta?
Khi mọi người bắt đầu đặt câu hỏi Jan bắt đầu lướt qua danh sách và phân loại chúng dựa trên mơ hình REAN (xem Phần 2) ln ln giải thích lý do tại sao cô ấy lại làm như vậy để mọi người hoặc là sẽ đồng ý hoặc sẽ giải thích những góc cạnh mà Jan khơng nghĩ đến. Danh sách cuối cùng của cô như sau:
1. Đâu là nguồn tốt nhất cho lưu lượng về mặt số lượng và doanh số? (Reach/ Activate) (Lượt xem/kích hoạt)
2. Kênh nào là hiệu quả nhất? (Reach)
3. Loại chiến dịch nào hoạt động trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau? (Reach/Engage/Activate/Nurture)
4. Kênh chiến dịch nào hiệu quả nhất để tiếp cận các khách hàng mới và khách hàng cũ? (Reach/Activate/Nurture)
5. Thay đổi nội dung trên trang web của chúng ta là tốt hay không tốt? (Engage) 6. Chúng ta làm cách nào để biết khách hàng tiềm năng sẽ mua gì? (Engage/Activate) 7. Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng quyết định mua hàng online mà không mua
offline và ngược lại? (Reach/Engage/Activate) 8. Các khách truy cập của chúng ta đến từ đâu? (Reach)
9. Những kênh nào đang bị chồng chéo – các kênh đang cùng hướng tới các khách truy cập giống nhau? (Reach)
10. Trang đích nào chuyển đổi tốt nhất? Tại sao? (Engage/Activate/Qualitative)
11. Những người dùng đã đăng ký có mua nhiều hơn những người khác không? (Engage/Activate)
12. Sản phẩm hoặc dịch vụ nào được tìm kiếm nhiều nhất trên trang web của chúng ta? (Engage)
13. Chúng ta đạt được bao nhiêu lượt tải về dùng thử? (Activate)
14. Tải miễn phí có giá trị gì đối với ACME? (Calculation – see Part 8 on monetisation)
15. Có bao nhiêu khách hàng đã liên hệ rồi mua hàng? (Activate/Nurture)
16. Thời gian phản hồi của những người liên hệ mua hàng trung bình là bao lâu (Engage)
17. Giá trị trung bình khách liên hệ mua hàng là gì? (Calculation)
18. Khiến mọi người mua trực tiếp hoặc khiếm mọi người quay lại và mua, cái nào tốt hơn? (Activate/Nurture)
19. Khách truy cập quan tâm tới nội dung của chúng ta ở mức độ nào?
20. Những đường dẫn hàng đầu thông qua trang web của chúng ta là gì? (Engage) 21. Làm sao chúng ta có thể biết khi nào có điều gì đó khơng hoạt động hiệu quả trên
website của chúng ta? (Engage)
ạn sẽ chú ý thấy Jan đã thêm một vài từ. Ví dụ, câu hỏi 10, cơ thêm "Qualitative" vào phần phân loại. Đó là vì trang đích chuyển đổi tốt nhất có thể được báo bằng cách sử dụng số liệu Tham gia/kích hoạt (chuyển đổi trang đích ví dụ như một danh sách) nhưng cách duy nhất để biết tại sao một người chuyển đổi trên trang này tốt hơn những trang khác là thêm dữ liệu định tính. ạn có thể phát triển một giả thuyết dựa trên phân tích trang hoặc hỏi những người đã đăng ký qua một cuộc khảo sát. Cả hai đều phải là dữ liệu định tính.
Ngồi ra, câu hỏi 17 ("Giá trị trung bình khách liên hệ mua hàng là gì? ") Là một phép tính ngoại suy từ giá trị doanh thu và số lượng khách hàng tiềm trên một khung thời gian nhất định.
ằng việc chỉ ra các vấn đề này, Jan đã giúp các đồng nghiệp biết được rằng cô sẽ sắp sếp các câu hỏi này và đưa vào KPI. Khơng phải điều gì cũng cần nói thẳng trong cuộc thảo luận.