Trước tiên, Jan lấy các thông tin được cung cấp bởi các bên liên quan và phân loại các câu hỏi thành Tiếp cận, Tham gia, Kích hoạt và Ni dưỡng. ằng cách này, cô hy vọng sẽ giảm bớt lượng chỉ số KPI cần thiết và cũng giúp làm rõ hơn cần những gì để thiết kế KPI. Ý tưởng này không phải là để tạo ra một KPI bằng mỗi câu hỏi, mà là để tạo ra 5 hoặc 6 KPI bao gồm tất cả hoặc càng nhiều câu hỏi càng tốt. Điều này cho phép mọi người tập trung vào một vài vấn đề chứ không phải tất cả mọi thứ.
Để mô tả cách Jan đã làm điều này như thế nào, chúng tôi sẽ lấy một vài câu hỏi từ cuộc hội thảo để mơ tả q trình này:
Đâu là nguồn lưu lượng tốt nhất về mặt số lượng và doanh số?
Loại chiến dịch nào hoạt động trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau? Làm thế nào để khiến một khách hàng tiềm năng mua hàng?
Khiến mọi người mua trực tiếp hoặc khiếm mọi người quay lại và mua, cái nào tốt hơn?
Jan đang nghĩ về khung REAN. Cô đang chia nhỏ câu hỏi ra dựa trên các yếu tố khớp với khung REAN có trong câu hỏi. Ví dụ:
Reach: Đo đạc các phương pháp bạn sử dụng để thu hút lượng truy cập vào trang web của
bạn hoặc sự hiện diện trực tuyến và đo cách mọi người tìm ra thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nói cách khác Jan tìm các câu hỏi liên quan đến việc làm thế nào để thu hút mọi người trong khu vực của họ, vị trí của họ, nhân khẩu học và phân loại chúng vào những câu hỏi Reach. Về phần Offline, Jan tìm kiếm các nguồn như tờ rơi, thư trực tiếp, xây dựng thương hiệu trên các transport, event leads, danh thiếp vv
Engage: Do độ sâu của lượng click và thời gian tương tác với các quy trình và các yếu tố
khách truy cập tương tác với ACME. Các họ đi qua các quy trình là một câu hỏi engage, các trang đích họ đến là sự tham gia đầu tiên, thời gian họ dành để xem trang là sự tham gia, số lượng các trang hoặc nhấp chuột mà họ làm là những câu hỏi tham gia. Offline cũng có thể là nói chuyện với ai đó trên điện thoại hoặc nói chuyện với một người nào đó tại một sự kiện. Vấn đề quan trọng là có diễn ra sự tương tác. Sự khác biệt giữa Tiếp cận và Tham gia chính là sự tương tác. Tiếp cận - Reach là kênh mà khách hàng tiềm năng có thể thấy, sự tham gia - Engagement là sự tương tác với kênh.
Activate: là việc đo hiệu quả của khách truy cập đã thực hiện một hành động trên trang
web của bạn, tốt nhất là bạn phải xác định trước và muốn họ thực hiện. Các câu hỏi Kích hoạt - Activate question là những câu hỏi giả định rằng một hành động đã được thực hiện. Làm thế nào để nhiều người tải về, mua hàng, đăng ký, đăng nhập…là những câu hỏi kích hoạt. ất cứ điều gì bao gồm chuyển đổi thì đều là kích hoạt. Sự khác biệt giữa Tham gia và Kích hoạt là sự tham gia có thể khơng dẫn đến chuyển đổi, một kích hoạt ln là một chuyển đổi. Khi Jan dễ dàng xác định điều gì mà ACME muốn khách truy cập của mình thực hiện, cơ biết nên đặt những điều đó vào loại kích hoạt. Đó cũng sẽ là lần ĐẦU TIÊN một hành động được ghi lại bởi một người cụ thể, nếu khơng thì sẽ rơi vào loại Nurture – Ni dưỡng.
Nurture: Đo hiệu quả trong cách bạn chủ động khuyến khích khách truy cập đã được kích
hoạt trở lại và xem thêm nhiều nội dung hơn trên website của bạn. Các câu hỏi Nuôi dưỡng - Nurture thường là những câu hỏi với ý nghĩa rằng người truy cập là một khách hàng, một lead, người đăng ký, hoặc liên lạc với bạn bằng cách nào đó để bạn biết người đó là ai. Họ đã kích hoạt ít nhất một lần và đây là sự khác biệt chính giữa Ni dưỡng với Tiếp cận hoặc Ni dưỡng với Kích hoạt. Câu hỏi Ni dưỡng thường bao gồm những điều như tần suất khách truy cập đăng nhập vào extranet của chúng ta, hoặc có bao nhiêu lead có thể trở thành khách mua hàng thực sự.