Jan quay lại các câu hỏi mà tất cả mọi người đã đưa ra trước đó và xác định những câu hỏi có yếu tố engage.
Sau đó, cơ lần lượt đi qua từng câu hỏi và u cầu các nhóm giải thích khách hàng tiềm năng thường sẽ tương tác với ACME như thế nào một trong mỗi trường hợp. Sau đó, cơ cũng muốn hiểu thế nào là một tương tác thành công.
Các câu hỏi là:
3) Loại chiến dịch nào hoạt động trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau? (Reach/Engage/Activate/Nurture)
Trả lời: Jan loại trừ câu hỏi 3 vì nó q rộng, bao trùm tất cả mọi thứ ACME đã thực hiện.
5) Thay đổi nội dung trên trang web của chúng ta là tốt hay không tốt? (Engage)
Trả lời: Nội dung trang đích phần mềm và phần cứng thay đổi thường xuyên (thường bằng
cách sử dụng các công cụ thử nghiệm A/ ), đặc biệt là trên các trang đích chiến dịch. Thành cơng nghĩa là click vào nút kêu gọi hành động từ trang đích dẫn đến ít nhất hai trang được xem
6) Chúng ta làm cách nào để biết khách hàng tiềm năng sẽ mua gì? (Engage/Activate)
Trả lời: Họ hoặc là mua online hoặc là trực tiếp trở hoặc thành một người mua hàng có liên
hệ cho phép các nhóm bán hàng theo dõi. Thành cơng là một lần đăng ký (thông qua các giỏ mua hàng trực tuyến) hoặc một bản thông tin mua hàng mà khách điền vào. Vậy là 5 lượt xem trang (giỏ hàng) hoặc ba lần đăng ký
7) Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng quyết định mua hàng online mà không mua offline và ngược lại? (Reach/Engage/Activate)
Trả lời: Cách duy nhất mà ACME có thể trả lời câu hỏi này là tìm hiểu những gì người dùng
đã đăng ký. Một người dùng được đăng ký là ai đó đã đăng ký với vai trị một khách liên hệ mua hàng (ít nhất là ba lượt trang xem) và sau đó sẽ phải tải về thơng tin một sản phẩm cụ thể (tối thiểu là hai hoặc nhiều hơn 2 trang).
Trả lời: Tương tự như câu hỏi số 5, thành công được quyết định bằng việc các trang đích dẫn
tới việc ấn vào nút kêu gọi hành động (ít nhất 2 lượt xem).
11) Những người dùng đã đăng ký có mua nhiều hơn những người khác không? (Engage/Activate)
Trả lời: Tương tự như câu hỏi số 7.
12) Sản phẩm hoặc dịch vụ nào được tìm kiếm nhiều nhất trên trang web của chúng ta? (Engage)
Trả lời: Điều đòi hỏi họ phải khai thác dữ liệu từ khóa nhập vào cơng cụ tìm kiếm. Thành
cơng tối thiểu là hai trang được xem (trang đích với các cơng cụ tìm kiếm và các trang kết quả tìm kiếm thành cơng)
16) Thời gian phản hồi của những người liên hệ mua hàng trung bình là bao lâu? (Engage)
Trả lời: Jan hỏi Tommi "Có bao nhiêu người liên hệ quay trở lại mua hàng?" Tommi lấy số
liệu này ra từ hệ thống phân tích của họ và họ thấy trung bình người truy cập trang 5 lần sẽ đăng ký hoặc mua thứ gì đó.
19) Khách truy cập quan tâm tới nội dung của chúng ta ở mức độ nào? (Engage)
Trả lời: Jan lại hỏi Tommi lượt xem trang trung bình mỗi lần truy cập là bao nhiêu. Điều này
sẽ xác định mức độ mọi người nhìn nội dung của trang web ở mức độ tổng hợp như thế nào. Tommi chỉ rat rung bình có 2.3 lượt xem trên mỗi lần truy cập và mỗi lần truy cập trung bình là 3 phút.
20) Những đường dẫn hàng đầu thơng qua trang web của chúng ta là gì? (Engage)
Trả lời:ACME xác định các đường dẫn hàng đầu họ muốn mọi người vào làgiỏ hàng mua
sắm, (năm trang) đăng ký phần mềm dùng thử (ba trang) và đăng ký các giải pháp và dịch vụ phần cứng (ba trang). Thực sự mọi người cịn nhìn vào hàng trăm đường dẫn khác nhau nhưng đó là điều ACME khơng thể kiểm sốt.
21) Làm sao chúng ta có thể biết khi nào có điều gì đó khơng hoạt động hiệu quả trên website của chúng ta? (Engage)
Trả lời: Trong tất cả các câu trả lời về Engagenày, có vẻ tình huống lý tưởng cho cả khách
truy cập và ACME là một lần truy cập xem 3-6 trang. Nếu có điều gì đó hoạt động khơng tốt thì có lẽ là bởi vì họ khơng thể tìm thấyđiều gì thúc đẩy họ duyệt/tìm kiếm nhiều trang hơn. Tommi lại khai thác dữ liệu của những người xem hơn 8 trang mỗi lần truy cập để xem nếu họ có vấn đề gì. Anh nhận thấy một số lượng khách truy cập mới đã xem 12 trang hoặc nhiều hơn cũng đã tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Khi anh đi đến trang sản phẩm đó đã có một thơng báo lỗi 404 (trang mất tích). Sau một cuộc thảo luận ngắn họ quyết định thiết lập rằng những lượt truy cập xem 10 trang được đánh "cờ cảnh báo" cho khách truy cập mới khi có điều gì hoạt động khơng sn sẻ trên trang web.
Phân đoạn
Tất cả lưu lượng khơng bằng và các cơng cụ phân tích web tốt hơn ngày nay có thể phân đoạn (kiểm tra các phần lưu lượng khác nhau của bạn) dựa trên hành vi khách truy cập (xem thêm
Phần 6 về chủ đề này). Jan đã sử dụng phiên này cho ACME để xác định một số phân đoạn hữu ích nhất từ quan điểm engagement. Sau khi thảo luận những phát hiện từ các câu hỏi trên, nhóm đã xác định bốn phân đoạn có thể giúp ACME xác định cơ hội hoặc khó khăn:
Những người mới xem 1-2 trang được ACME xác định là "not engaged". Có thể những người này chỉ truy cập sai chỗ thôi. (Phân khúc không tham gia)
Người quay lại bằng hoặc nhiều hơn 5 lần có thể đáng lưu tâm, trở thành một lead hoặc khách hàng dựa trên số lượt xem trung bình trong quá khứ. (phân khúc Prospect – khách hàng tiềm năng)
Những người quay lại xem 3-10 trang có thể là một khách hàng tiềm năng và có nhiều tiềm năng trở thành khách hàng hơn so với người "không tham gia". (Phân khúc triển vọng tiềm năng)
Những người không đăng ký mà xem 10 hoặc nhiều trang có khả năng bị mất (Flagged segment – phân đoạn đánh dấu cờ).
Phân đoạn cơng cụ phân tích cho phép ACME xem nguồn lưu lượng nào tác động tới những khách truy cập "tham gia".
Những khách truy cập ở lại nhiều hơn vài giây, hoặc thực hiện các bước nào đó trong giỏ hàng của bạn, hoặc bắt đầu thực hiện q trình trở thành khách hàng, điều này có giá trị hơn so với các khách truy cập chỉ xem trang của bạn trong vài giây rồi đi.
Jan liệt kê bốn phân khúc liên quan tới “engage” trên bảng và chuyển sang phần Activate - kích hoạt.