Đây là một nhu cầu hết sức cấp bách không chỉ riêng của NHCT Hà tây mà của cả hệ thống ngân hàng Việt Nam trong điều kiện mạng lưới kinh doanh ngày càng mở rộng và xu thế hội nhập đang đến gần. Đổi mới hoạt động quản trị nhân sự bao gồm: chính sách tuyển dụng, chính sách đào tạo và chính sách đãi ngộ.
Chính sách tuyển dụng:
Đặc thù của ngành ngân hàng là có mối quan hệ với nhiều đối tượng khách hàng liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề, sản phẩm. Trong khi đó, đội ngũ cán bộ tín dụng chủ yếu được đào tạo từ các trường kinh tế, kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật bị hạn chế. Vì vậy để cán bộ tín dụng có thể nắm bắt được chính xác về khách hàng mà trong điều kiện Việt Nam hiện nay chưa có thể thực hiện chuyên môn hoá hoạt động tín dụng theo từng lĩnh vực ngành nghề thì đòi hỏi cán bộ tín dụng phải đáp ứng được những tiêu chuẩn tối thiểu về trình độ chuyên môn, hiểu biết về các ngành nghề, lĩnh vực khác để phục vụ cho hoạt động tín dụng.
Để nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng thì trước hết ngân hàng cần có chính sách tuyển dụng hợp lý để có thể thu hút được những người có trình độ và tư cách đạo đức tốt. Việc tuyển chọn phải dựa trên cơ sở yêu cầu của từng loại công việc và có tiêu chuẩn rõ ràng:
+ Cán bộ tín dụng phải có kiến thức, trình độ nghiệp vụ cơ bản. Cán bộ tín dụng phải được đào tạo kiến thức nghiệp vụ cơ bản về tín dụng ngân hàng một cách chính quy. Trong quá trình làm việc, phải có tinh thần học hỏi, nghiêm túc học tập nhằm cập nhật, bổ sung kiến thức để phù hợp và đáp ứng được sự vận động, phát triển của xã hội. Ngoài kiến thức chuyên môn, cán bộ tín dụng còn phải nắm bắt rõ về hệ thống pháp luật, kiến thức xã hội,…
+ Hiểu biết về xã hội và khả năng giao tiếp. Đây sẽ là yếu tố giúp cho khách hàng và ngân hàng hiểu nhau nhiều hơn, làm cho khách hàng thiện cảm với
ngân hàng, gắn bó với ngân hàng. Với khả năng giao tiếp cán bộ tín dụng tìm hiểu thêm được thông tin về khách hàng phục vụ trong xử lý nghiệp vụ.
+ Phải có đạo đức và bản lĩnh, trách nhiệm nghề nghiệp cao.
Chính sách đào tạo:
Một chính sách tuyển dụng hiệu quả phải đi kèm với một chính sách đào tạo đúng đắn. Trên cơ sở phân tích nhu cầu cần thiết cho công việc và trình độ hiện tại của đội ngũ cán bộ nhân viên, xác định ra nhu cầu đào tạo. Muốn vậy, trước hết ngân hàng phải rà soát lại đội ngũ cán bộ tín dụng hiện tại đã đáp ứng đủ tiêu chuẩn về chuyên môn cũng như phẩm chất đạo đức hay chưa để sàng lọc đội ngũ cán bộ và có kế hoạch đào tạo bổ trợ kiến thức, kỹ năng cho cán bộ tín dụng. Đối với cán bộ tín dụng mới thì phải được đào tạo, hướng dẫn từ quy trình nghiệp vụ của ngân hàng đến các kỹ năng cần thiết. Ngân hàng phải thường xuyên mở các đợt tập huấn, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ tín dụng:
+ Nâng cao trình độ kỹ thuật của các ngành sản xuất mà ngân hàng đầu tư chủ yếu để có nhận xét, đánh giá đúng những dự án sản xuất, kinh doanh nghiệp. + Nâng cao hiểu biết của cán bộ nghiệp vụ về kiến thức pháp luật nhất là bộ luật dân sự, luật đất đai, luật phá sản, luật doanh nghiệp thống nhất sắp sửa có hiệu lực, luật ngân hàng, …để trong thực hiện xử lý công việc chặt chẽ không để khách hàng lợi dụng. Có thể bằng cách mời các chuyên gia về pháp lý đến giảng, trao đổi kinh nghiệm trong các tình huống, vụ án liên quan đến lĩnh vực ngân hàng để cán bộ ngân hàng có thêm kinh nghiệm.
Đối với các cán bộ chủ chốt nên đầu tư kinh phí và có chính sách đào tạo riêng. Họ cần phải được tham gia các khoa học về tài chính ngân hàng do các chuyên gia quốc tế đào tạo để chuẩn bị cho điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế đang đến gần.
Bên cạnh đó hình thức đào tạo nội bộ, nghĩa là những cán bộ có kinh nghiệm trong ngân hàng tiến hành giảng dạy hay trao đổi và chia sẻ với những cán bộ công nhân viên khác của ngân hàng dưới hình thức các buổi hội thảo, sinh hoạt chuyên đề cũng là một giải pháp thiết thực và ít tốn kém chi phí mà ngân hàng cần phát huy.
Để hạn chế rủi ro tín dụng cần nâng cao trách nhiệm của cán bộ tín dụng, gắn trách nhiệm với quyền lợi của cán bộ làm công tác tín dụng. Nên có chế độ thưởng phạt rõ ràng do cán bộ tín dụng luôn đối mặt rủi ro cần phải có chế độ tiền lương đặc biệt để khuyến khích người làm công tác tín dụng tránh xảy ra rủi ro đạo đức nghề nghiệp. Một chính sách đãi ngộ hợp lý sẽ thu hút và duy trì được đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi và tạo động lực làm việc cho họ.