2. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch
2.4. Chính sách khuyếch trương
Theo nghiên cứu của Công ty Nielsen và Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dương (PATA), cứ 10 người được hỏi thì có 7 người tìm kiếm điểm đến thông qua trang web, 6/10 người sử dụng các diễn đàn thảo luận về du lịch để tìm kiếm nguồn thông tin. Internet được đánh giá là nguồn thông tin phổ biến nhất cho các du khách tiềm năng, tiếp theo là các đại lý du lịch và những phương tiện truyền thông khác như báo, tạp chí. Trong khi phần lớn du khách vẫn sử dụng đại lý du lịch (61%), thì cũng có khoảng 29% thích dùng dịch vụ du lịch trực tuyến, 16% số người được hỏi đi du lịch nước ngoài thông qua các trang web của khách sạn hay các công ty vận tải, đặt chuyến đi qua mạng đang có xu hướng gia tăng rất nhanh.
Chính vì thế, Công ty có thể chọn phương tiện quảng cáo chủ yếu là qua website của Công ty, hiện nay website của Công ty mới đang sử dụng 3
thứ tiếng là tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Pháp. Việc cho thêm tiếng Trung vào sẽ giúp cho du khách dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin về các tour du lịch, đồng thời du khách có thể trực tiếp đặt tour, điều này sẽ giúp cho du khách tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí nếu tìm đến các hãng gửi khách, hoặc các đại lý du lịch.
Bên cạnh đó, Công ty cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, tạo ra sự hài lòng tối đa cho du khách, vì du khách chính là một kênh thông tin quan trọng, góp phần quảng bá cho hình ảnh của Công ty trong tâm trí của những khách hàng tiềm năng.
Việc tham gia các Hội chợ, triển lãm, tổ chức các hội thảo khách hàng không những giúp Công ty tăng cường mối quan hệ với các đối tác, đồng thời cũng giúp giới thiệu hình ảnh của Công ty một cách rộng rãi và dần dần khẳng định vị thế của Công ty trên thị trường.
Nắm bắt nhu cầu của du khách phương Đông nói chung và du khách Trung Quốc nói riêng là luôn thiên về mặt tình cảm, một món quà kỷ niệm nhỏ như một cái mũ, cái áo hay biểu tượng, logo của Công ty cũng khiến họ có ấn tượng sâu đậm về Công ty. Chính vì thế, Công ty nên đầu tư vào các hoạt động chăm sóc khách hàng này, không những đối với các du khách trực tiếp sau mỗi chuyến đi mà cả với các hãng lữ hành gửi khách. Công ty có thể gửi tặng vật là các bức tranh cảnh đẹp Việt Nam, các quyển lịch vào dịp lễ tết, hay đơn giản chỉ là những tập gấp giới thiệu các tour du lịch của Công ty.