Khai thác thị trường khách quốc tế nói chung và thị trường khách Trung Quốc nói riêng đang được xem là vấn đề trọng tâm không chỉ của ngành du lịch Việt Nam mà còn cả đối với nhiều công ty kinh doanh lữ hành du lịch. Nhằm đạt được kết quả tốt hơn nữa, đòi hỏi các cấp ban ngành quản lý phải có những chính sách phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể phát huy được hết thế mạnh của mình trong việc khai thác thị trường rộng lớn này. Trong phạm vi của chuyên đề này, em xin nêu ra một số kiến nghị đối với công ty, các cấp quản lý và các cơ quan liên ngành như sau:
3.1. Đối với Công ty
- Tăng cường hơn nữa các hoạt động quảng bá, xúc tiến hỗn hợp nhằm giới thiệu các chương trình du lịch cũng như hình ảnh của Công ty đến với đối tượng khách hàng mục tiêu
- Công ty cần cử người sang Trung Quốc để trực tiếp tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, thị trường đi du lịch của người dân nước này, có được những thông tin chính xác và cụ thể về đất nước cũng như con người ở đây, từ đó mới có thể đề ra những chính sách phù hợp, nhất quán nhằm khai thác tối đa thị trường đầy tiềm năng này.
- Công ty nên ký hợp đồng dài hạn với các hướng dẫn viên thay vì hợp đồng theo thời vụ như hiện nay nhằm tạo sự gắn bó của họ với Công ty.
- Nâng cấp một số trang thiết bị văn phòng, tạo môi trường làm việc thoải mái, năng động, đầy tính cạnh tranh trong Công ty nhằm khuyến khích các nhân viên làm việc được tốt hơn.
- Phát động các phong trào thi đua trong toàn Công ty để tạo tinh thần làm việc hăng say của nhân viên, áp dụng các chính sách lương thưởng kịp thời và thích hợp hàng tháng.
- Hàng năm Công ty nên mở hội nghị khách hàng để tăng cường mối quan hệ hợp tác đồng thời tìm kiếm thêm sự hợp tác với các đối tác khác.
3.2. Đối với Tổng Cục Du lịch Việt Nam
- Mở rộng hợp tác quan hệ quốc tế, khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tăng cường quan hệ với các đối tác nước ngoài, nhất là các hãng lữ hành Trung Quốc.
- Tăng cường hơn nữa các chiến dịch quảng cáo xúc tiến hỗn hợp trên các phương tiện truyền thông quốc tế để quảng cáo về du lịch Việt Nam, thực hiện các chương trình Hành động quốc gia về du lịch, năm du lịch…để có thể thu hút nhiều hơn nữa du khách quốc tế đến với Việt Nam.
- Tăng cường sự quản lý tại các địa điểm tham quan du lịch, giảm bớt tình trạng tăng giá, ép giá du khách, làm trong sạch môi trường đang bị ô nhiễm tại nhiều điểm du lịch. Có kế hoạch đầu tư cải tạo, trùng tu các khu du lịch đang xuống cấp, đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, làm phong phú thêm các chương trình du lịch để hấp dẫn du khách quay trở lại.
- Cần có những biện pháp quản lý các doanh nghiệp lữ hành du lịch, giảm bớt tình trạng có doanh nghiệp tư nhân trốn thuế hoạt động trên thị trường, giảm giá tour, gây ra môi trường cạnh tranh không lành mạnh.
- Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành trong nước tham gia các Hội chợ du lịch, triển lãm du lịch quốc tế nhằm quảng bá du lịch trong nước, giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp đồng thời thiết lập mối quan hệ với các bạn hàng.
3.3. Đối với các cơ quan liên ngành
- Đối với Chính phủ:
+ Kiến nghị về chính sách thuế đối với các Công ty lữ hành, Chính phủ có thể giảm thuế thậm chí miễn thuế để tạo điều kiện thuận lợi cho các các công ty trong việc đón tiếp du khách quốc tế trong thời kỳ khó khăn như hiện nay.
+ Cần hoàn chỉnh công tác xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, nhất là các văn bản hướng dẫn du lịch và các Nghị định quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật du lịch nhằm giúp cho các doanh nghiệp có một môi trường pháp lý đầy đủ và hoàn chỉnh trong kinh doanh.
+ Hiện nay, Nhà nước mới chỉ cho phép khách du lịch Trung Quốc ra vào tham quan nước ta bằng thẻ du lịch và giấy phép xuất nhập cảnh tại một số cửa khẩu tại Lào Cai, Lạng Sơn, Quảng Ninh… Trong thời gian tới, Chính phủ có thể cho phép mở thêm một số cửa khẩu nhằm tạo điều kiện cho việc đón khách du lịch được thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Đại sứ quán, Bộ nội vụ và Ngoại giao: thực hiện nhanh chóng việc xem xét, ký duyệt và cấp giấy thông hành, visa cho du khách đi du lịch. Tuy nhiên, cũng cần có biện pháp quản lý để tránh tình trạng người Trung Quốc sang Việt Nam đánh bạc qua con đường du lịch qua các cửa khẩu biên giới.
- Bộ giao thông vận tải, Tổng cục đường sắt Việt Nam: không ngừng nâng cấp các tuyến đường sắt, đường bộ, đồng thời ngành đường sắt cũng cần nâng cao chất lượng phục vụ trên các chuyến tầu về thái độ nhân viên, dịch vụ ăn uống, các khoang hành khách…
KẾT LUẬN
Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội” là chuyên đề được thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề sau:
Một là, trình bày cơ sở lý luận về khách du lịch, nhu cầu du lịch và các chính sách marketing được ứng dụng trong kinh doanh lữ hành du lịch, tìm hiểu đôi nét về thị trường khách Trung Quốc của Công ty để có cái nhìn tổng quan về thị trường đầy tiềm năng này.
Hai là, đánh giá chính sách marketing hỗn hợp được ứng dụng cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty Haratour
Sau khi tìm hiểu khái quát về Công ty, nắm bắt được cơ cấu hoạt động, môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh, sản phẩm và thị trường chính, chuyên đề đi vào phân tích việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách Trung Quốc, rút ra ưu nhược điểm của từng chính sách. Từ đó, nêu lên những thành công và những mặt hạn chế còn tồn tại trong chiến lược kinh doanh của Công ty, làm cơ sở cho việc đề ra những giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix.
Ba là, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp cho thị trường khách Trung Quốc tại Công ty
Từ việc nhận định phương hướng và mục tiêu cụ thể của Công ty, dựa trên xu hướng phát triển của thị trường du lịch trong nước trong nhưng năm tiếp theo, chuyên đề đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp như chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến,
con người…Ngoài ra, chuyên đề còn nêu lên một số kiến nghị với Công ty, Tổng cục du lịch Việt Nam và các cơ quan liên ngành.
Do hạn chế về kiến thức và thời gian nghiên cứu, các thông số, số liệu chưa thật sự đầy đủ và chính xác, đánh giá còn mang tính chủ quan, khó tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót. Em rất mong nhận được sự đánh giá phê bình của thầy giáo hướng dẫn cũng như sự góp ý của các bạn sinh viên để em có thể hoàn thành đề tài này được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn
Hà Nội, ngày 11/5/2009 Sinh viên thực hiện