2. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch
2.5. Chính sách con ngườ
Con người chính là một phần trong quá trình cung ứng dịch vụ cho du khách. Hiện nay, hướng dẫn viên du lịch tiếng Trung đang thiếu trầm trọng, những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo bài bản rất ít, chủ yếu những hướng dẫn viên hiện nay là những người tốt nghiệp chuyên ngành ngoại ngữ tiếng Trung của các trường đại học, cao đẳng, thậm chí họ
còn không qua trường lớp đào tạo nào. Tuy nhiên, họ lại là người đóng vai trò khá quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ của Công ty do họ là người trực tiếp tiếp xúc với du khách. Công ty cần có những chính sách thích đáng cho đội ngũ này, bên cạnh việc xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tận tình, giỏi ngôn ngữ, trình độ chuyên môn tốt, biết đáp ứng các nhu cầu của du khách trong nhiều phân đoạn thị trường khác nhau, linh hoạt trong việc xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình cung cấp tour.Công ty cần có những chính sách ưu đãi về lương, phụ cấp, chính sách hoa hồng thoả đáng, có thể ký hợp đồng dài hạn với họ để tạo lòng tin, tránh tình trạng bán khách cho các đối thủ cạnh tranh của các hướng dẫn viên.
Bên cạnh đó, Công ty cũng không ngừng mở các lớp bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên trong Công ty, có những chính sách khen thưởng, xử phạt kịp thời đối với những cá nhân có những đóng góp lớn cho Công ty và những cá nhân còn chưa hoàn thành trách nhiệm và nhiệm vụ, gây thất thoát và thiệt hại cho Công ty. Thái độ phục vụ của nhân viên, khả năng xử lý công việc nhanh chóng, gọn nhẹ đôi khi là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có chọn mua tour của Công ty hay không.