Công việc xây dựng, thực hiện cải tiến hệ thống quản lý chất lợng tại công ty CP May Sông Hồng gồm các bớc :
1) Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các liên quan (các yêu cầu luật định) từ đó xác định yêu cầu đối với sản phẩm.
2) Thiết lập các chính sách chất lợng, tạo định hớng cho sự phát triển và cho các hoạt động của công ty
3) Thiết lập mục tiêu chất lợng là sự cụ thể hóa chính sách chất lợng
4) Xác định các quá trình, xác định vai trò cũng nh mối quan hệ của chúng trong việc đạt đợc mực tiêu chất l- ợng
5) Xác định và cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình
6) Xác định và cung cấp nguồn nhân lực bao gồm nhân lực môi trờng làm việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình
7) Định ra các chuẩn và phơng pháp đo lờng để đánh giá đợc tính hiệu quả của mỗi quá trình. Thực hiện theo dõi và đo lờng (khi có thể) các quá trình
8) Phân tích để xác định phù hợp, tính hiệu lực của hệ thống và đánh giá nhu cầu, cơ hội cải tiến
9) Thực hiện các hành động cần thiết để loại bỏ các nguyên nhân ngăn chặn việc xảy ra và việc tái diễn sự không phù hợp , để đạt đợc kết quả dự định và cải tiến liên tục phát triển quá trình
10) Liên tục lặp lại các bớc nêu trên để không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lợng, đạt đợc các mục tiêu cao nhất là thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lợng đợc chia làm 2 giai đoạn chính gồm :
A. Các quá trình tạo sản phẩm
- Quá trình xem xét hợp đồng
- Quá trình lập giao và kểm soát quá trình sản xuất - Quy trình mua hàng
- Quá trình sản xuất sản phẩm may
- Quá trình kiểm tra chất lợng sản phẩm
B. Các quá trình hỗ trợ
- Đào tạo nhân lực và tuyển dụng nhân sự - Quá trình quản lý thiết bị
- Quá trình đánh giá chất lợng nội bộ
- Quá trình kiểm soát thông tin, quá trình và hệ thống
- Quá trình xem xét của lãnh đạo III. Sơ đồ hệ thống quản lý chất lợng
1. Hệ thống văn bản
Công ty xây dựng 1 hệ thống tài liệu để mô tả và giúp thực hiện duy trì hệ thống quản lý chất lợng. Hệ thống văn bản sẽ chỉ ra những quá trình nào đợc sử dụng để tạo ra sản phẩm của công ty và chứng minh đợc bằng cách nào chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo và mong đợi của khách hàng đợc thỏa mãn việc lập thành văn bản sẽ cung cấp những bằng chứng cụ thể là tất cả các quá trình các
quá trình có tác động đến chất lợng để kiểm soát và đa vào hệ thống quản lý
Các tài liệu bao gồm:
- Văn bản công bố chính sách chất lợng và mục tiêu chất lợng
- Sổ tay chất lợng
- Các quy định, quy trình theo yêu cầu tiêu chuẩn của ISO 9001 :2000 và các tài liệu khác cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh nh các quy trình, hớng dẫn phân công nhiệm vụ, tài liệu kỹ thuật kế hoạch
- Các hồ sơ lu lại kết quả các hoạt động
- Các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài nh bản vẽ, tài liệu kỹ thuật thông số do khách hàng cung cấp, lý lịch may, thiết bị, các tiêu chuẩn quy chế, luật định có liên quan đến sản phẩm.
2) Sổ tay chất lợng
Đợc thiết lập và duy trì nhằm mô tả phạm vi của hệ thống quản lý chất lợng, mối quan hệ giữa các quá trình, bao gồm hoặc tham chiến các tài liệu dạy văn của hệ thống. Bằng cách đó sổ tay chất lợng của công ty và chứng tỏ cho các bên liên quan về các biện pháp thực hiện trong hệ thống quản lý chất lợng. Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm thiết lập và duy trì sổ tay chất lợng. Sổ tay chất lợng phảI đợc phê duyệt bởi tổng giám đốc. Nh các tài liệu khác của công ty, sổ tay chất lợng kiểm soát theo quy trình kiểm soát tài liệu
3. Kiểm soát tài liệu
Công ty đã thiết lập thủ tục dạng văn bản mô tả cách thức thống nhất để kiểm soát hệ thống tài liệu hồ sơ không
đợc kiểm soát bằng thủ tục này mà đề cập trong phần sau bao gồm :
- Quy trình trách nhiệm phe duyệt đối các tài liệu để đảm bảo tất cả tài liệu phê duyệt trớc khi ban hành
- Tài liệu đợc cập nhật, xem xét phê duyệt lại khi cần. Mọi hình thành viên đều có quyền yêu cầu thay đổi với mọi tài liệu cho phù hợp với công việc của mình. Tuy nhiên mọi sự thay đổi đều phảI đợc phê duyệt lại.
- Dấu kiểm soát và danh mục tài liệu đợc sử dụng để đảm bảo chất lợng biết đợc tình trạng hiện hành của tài liệu. Các sửa đổi của tài liệu đợc chỉ ra.
- Quy định cách thức ban hành tài liệu để đảm bảo tài liệu thích hợp có sẵn ở nơi sử dụng
- Quy định về cách thức ban hành
- Các tài liệu lỗi thời đợc loại bỏ ngay khỏi nơi sử dụng nếu đợc giữ lại vì mục đích tham khảo các tài liệu tham khảo lỗi thời đợc đánh dấu nhận biết.
- Các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài đợc nhận biết, việc phân phối đợc kiểm soát.