II. Các hệ thống quản lý chất lượng thường được sử
3. Hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM)
Theo tiêu chuẩn ISO 8402:1994 (TCVN5814:1994): “Quản lý chất lượng đồng bộ (Total Quality Management – TQM) là một phương pháp quản lý của một tổ chức định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty, của xã hội”.
TQM đã được đưa ra và áp dụng đầu tiên vào thập kỷ 20 tại các nhà máy ở Mỹ. Do nó có tác dụng thực tiễn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, trong quản lý chất lượng nên càng ngày TQM càng được nhiều nước trên thế giới coi trọng và đã áp dụng rộng rãi cả ở khu vực sản xuất kinh doanh và khu vực quản lý hành
chính công. Ngày nay, các nhà quản lý hành chính hiện đại nhận ra rằng các phương pháp tư duy và tiếp cận truyền thống trong quản lý ít có tác dụng đảm bảo kết quả dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc chuyển sang phương pháp quản lý theo TQM đã có tác dụng làm cho các tổ chức, đơn vị dịch vụ công tăng cường hiệu quả hoạt độngvà tận dụng được các nguồn lực.Và TQM đã được coi là chìa khoá của thành công.
Mục tiêu cuối cùng của TQM là làm cho tổ chức đạt được chất lượng tổng thể trong toàn bộ các lĩnh vực hoạt động. Chất lượng ở đây không chỉ các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng mà còn bao gồm cả các yếu tố trong vận hành và hoạt động của tổ chức. Có nghĩa là chất lượng hoạt động của một tổ chức được phản ánh trên nhiều mặt từ hiệu quả của công tác quản lý, năng lực của cán bộ nhân viên đến hiệu quả của các hệ thống vận hành...
Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề ra.
Trong quá trình hoạt động, TQM thường xuyên kiểm soát các chi phí để đảm bảo tận dụng tốt các nguồn lực, chất lượng sản phẩm cao, công việc được thực hiện đúng quy trình và tạo ra được các giá trị bổ sung.
Để thực hiện tốt TQM và đảm bảo cho TQM trở thành nề nếp hoạt động của tổ chức phải xây dựng được một môi trường công việc thuận lợi. Muốn vậy, phải đảm bảo các nguyên tắc sau:
Sự ủng hộ của lãnh đạo.
Xây dựng kế hoạch chiến lược lâu dài về chất lượng.
Hướng vào khách hàng.
Tổ chức đào tạo và ghi nhận nỗ lực của cán bộ nhân viên.
Xây dựng các biện pháp đánh giá do lường công việc.
Chú trọng để đảm bảo chất lượng.
Nhìn chung, TQM là một phương pháp quản lý chất lượng có hiệu quả cao và đã được thực tiễn chứng minh. Do đó, TQM ngày càng được áp dụng rộng rãi ở các nước trên thế giới.