IV. Tr ng phâi tích hp trong qu ntr
4.1. Ph ng phâp qu ntr quâ trình
Th c ch t câch ti p c n năy đê đ c đ c p t đ u th k 20 qua t t ng c a Henry Fayol, nh ng th c s ch phât tri n m nh t n m 1960 do công c a Harold Koontz vă câc đ ng s . T t ng năy cho r ng qu n tr lă m t quâ trình liín t c c a câc ch c n ng qu n tr đó lă ho ch đ nh, t ch c, nhđn s , lênh đ o vă ki m tra.
HO CH NH T CH C LÊNH O NHĐN S KI M SOÂT Hình 2.2. Qu n tr quâ trình
Câc ch c n ng năy đ c g i lă nh ng ch c n ng chung c a qu n tr . B t c trong lênh v c năo t đ n gi n đ n ph c t p, dù trong lênh v c s n xu t hay d ch v thì b n ch t c a qu n tr lă không thay đ i, đó lă vi c th c hi n đ y đ câc ch c n ng qu n tr , th c ch t đê d a trín n n t ng t t ng c a Henry Fayol văo nh ng n m 1960. T khi đ c Koontz phât tri n thì ph ng phâp qu n tr quâ trình năy đê tr thănh m t l nh v c đ c chú ý nh t, vă r t nhi u câc nhă qu n tr t lý thuy t đ n th c hănh đ u a chu ng.
4.2. Ph ng phâp tình hu ng ng u nhiín
Cho r ng qu n tr h u hi u lă c n c văo tình hu ng c th đ v n d ng ph i h p câc lý thuy t đê có t tr c.
- Lý thuy t c đi n vă tđm lý xê h i đ u ch tr ng n ng su t lao đ ng lă chìa khóa đ đ t hi u qu qu n tr .
- Nhóm đ nh l ng, trâi l i cho r ng vi c ra quy t đnh đúng đ n lă chìa khóa năy.
Fiedler lă tâc gi đ i di n cho ph ng phâp tình hu ng qu n tr , còn g i lă ph ng phâp theo đi u ki n ng u nhiín, cho r ng c n ph i k t h p gi a câc lý thuy t
Chương 2. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
qu n tr trín đđy v i v n d ng th c ti n c th lă câc tình hu ng qu n tr , còn g i lă
đi n c u qu n tr (case studies).
Qu n tr h c nh th cu c đ i không th d a văo câc nguyín t c đ n gi n. M t ng i thích xe g n mây không nh t thi t ph i thích xe Honda Dream II. Câc y u t nh tu i tâc, gi i tính, tình tr ng gia đình, m c thu nh p, tđm lý, vă t m quan tr ng c a tính n ng k thu t xe lă nh ng ng u nhiín lăm nh h ng đ n s thích.
Ph ng phâp tình hu ng ng u nhiín mu n k t h p văo th c t b ng m t câch h i nh p nh ng nguyín t c qu n tr văo trong khuôn kh hoăn c nh. Nó đ c xđy d ng trín lu n đ “n u có X thì t t có Y nh ng ph thu c văo đi u ki n Z”, nh v y
đi u ki n Z lă nh ng bi n s ng u nhiín. Nh ng c g ng g n đđy c a ph ng phâp tình hu ng ng u nhiín năy lă tìm câch câch ly bi n s Z, thay b ng nh ng y u t quy t
đnh khâc c a hoăn c nh. Ph ng phâp tình hu ng ng u nhiín đ c cho lă h p lý theo tr c giâc, vì câc t ch c khâc bi t nhau v kích th c, m c tiíu, nhi m v , nín khó có th có nh ng nguyín lý chung âp d ng m t câch khâi quât.
4.3. Tr ng phâi qu n tr Nh t B n
- Lý thuy t Z (William Ouchi):
Lý thuy t Z đ c m t giâo s ng i M g c Nh t B n tín lă William Ouchi xđy d ng trín c s âp d ng câch qu n lý c a Nh t B n trong câc công ty M . Lý thuy t ra đ i n m 1978, chú tr ng đ n quan h xê h i vă y u t con ng i trong t ch c. Lý thuy t Z có câc đ c đi m sau: công vi c dăi h n, quy t đnh thu n h p, trâch nhi m câ nhđn, xĩt th ng th ng ch m, ki m soât kín đâo b ng câc bi n phâp công khai, quan tđm đ n t p th vă c gia đình nhđn viín...
Ngoăi ra, k thu t qu n tr c a Nh t B n còn chú tr ng t i Kaizen (c i ti n) c a Masaaki Imai.
Kaizen chú tr ng đ n quâ trình c i ti n liín t c, t p trung văo 3 y u t nhđn s : gi i qu n lý, t p th vă câ nhđn. c đi m c a Kaizen trong qu n lý bao hăm khâi ni m s n xu t v a đúng lúc (JIT: Just-in-time) vă công ty luôn ghi nh n câc ý ki n
đóng góp c a công nhđn, khuy n khích công nhđn khâm phâ vă bâo câo m i v n đ
phât sinh trong quâ trình lăm vi c đ gi i qu n lý k p th i gi i quy t.
Tóm l i: C thuy t Z vă Kaizen chính lă chìa khóa c a s thănh công v qu n lý c a Nh t B n ngăy nay.
Chương 2. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
S Phât Tri n c a Lý Thuy t Qu n Tr
Lý Thuy t Tđm Lý Xê H i Lý Thuy t nh L ng Lý Thuy t Hi n i Lý Thuy t C i n Lý Thuy t Qu n Tr Khoa H c Lý Thuy t Qu n Tr Hănh Chânh Lý Thuy t Qu n Tr Quâ Trình Lý Thuy t Qu n Tr Nh t B n Lý Thuy t Tình Hu ng Ng u Nhiín
Hình 2.3. S Phât Tri n c a câc Lý Thuy t Qu n Tr
TÓM L C
Trong su t quâ trình phât tri n c a qu n tr h c, có nhi u tr ng phâi khâc nhau
đê hình thănh vă phât tri n trong t ng giai đo n khâc nhau. Câc lý thuy t qu n tr ra
đ i đ u h ng t i vi c gi i quy t câc v n đ do th c ti n qu n tr đ t ra, lý thuy t ra
đ i sau không ph đnh hoăn toăn lý thuy t ra đ i tr c mă k th a vă b sung cho
đ y đ h n.
Trong câc tâc gi thu c nhóm lý thuy t c đi n, Weber đ cao câc nguyín t c, chính sâch, tính h p lý c a t ch c nh m h ng đ n vi c xđy d ng c c u t ch c h p lý, hi u qu . Trong khi đó, Taylor vă câc c ng s c a ông t p trung s chú ý văo n ng su t vă hi u qu c a t ch c khi đ c p đ n khía c nh h p lý trong hănh đ ng c a con ng i vă cho r ng m i công vi c đ u có m t câch th c h p lý nh t đ hoăn thănh chúng. Henry Fayol l i đ cao tính ph bi n c a câc ch c n ng qu n tr ch y u vă ph ng phâp âp d ng chúng trong t ch c. ng th i, ông c ng đ cao s phđn công lao đ ng, thi t l p c c u t ch c, qui ch ho t đ ng rõ răng.
Tr ng phâi tđm lý xê h i chú tr ng đ n v n đ con ng i trong t ch c trín ph ng di n con ng i tđm lý xê h i, đ cao b n ch t t t đ p c a con ng i vă đòi h i câc nhă qu n tr ph i có chính sâch đúng đ n đ i v i con ng i.
Chương 2. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
Câc lý thuy t h th ng, qu n tr theo tình hu ng l n l t ra đ i sau th chi n th hai, ti p c n khoa h c qu n tr d a trín quan ni m t ch c lă m t thănh t trong t ng th xê h i vă trong t ch c có m i liín h h u c gi a câc h th ng c p d i vă c p trín c a nó. B i v y, câc nhă qu n tr ph i truy n thông tr c ti p m i hi u qu . Tr ng phâi qu n tr theo tình hu ng đ cao tính h p lý, linh ho t trong vi c v n d ng câc lý thuy t qu n tr .
Câc lý thuy t qu n tr hi n đ i lă s k th a câc t t ng qu n tr truy n th ng nh m đâp ng nh ng thay đ i nhanh chóng c a môi tr ng kinh doanh vă m c đ
c nh tranh ngăy căng gay g t trín th ng tr ng.
Câc lý thuy t qu n tr tuy xu t hi n tu n t theo th i gian nh ng chúng không thay th nhau mă b sung cho nhau. S qu n tr có hi u qu ch đ t đ c trín c s c a s v n d ng sâng t o câc lý thuy t qu n tr văo nh ng tình hu ng c th trong m i t ch c.
CĐU H I ÔN T P
1. Theo b n, lý thuy t qu n tr khoa h c đúng vă ch a đúng nh ng đi m năo?
2. Câc lý thuy t c đi n vă tđm lý xê h i v qu n tr đê ch tr ng khâc nhau nh th năo v câc bi n phâp t ng n ng su t lao đ ng?
3. T t ng qu n tr hi n đ i ch tr ng nh th năo?
4. B n bi t gì v lý thuy t Z vă k thu t qu n lý c a Nh t b n?
CH NG III
MÔI TR NG QU N TR
Sau khi k t thúc ch ng năy ng i h c có th :
1. Bi t đ c môi tr ng qu n tr vă phđn bi t đ c môi tr ng v mô vă vi mô nh h ng đ n t ch c.
2. Hi u đ c nh ng y u t môi tr ng v mô vă vi mô nh h ng nh th năo
đ n câc t ch c.
3. N m b t đ c câc gi i phâp qu n tr nh m h n ch nh ng b t tr c c a câc y u t môi tr ng.
T t c câc nhă qu n tr dù cho h ho t đ ng trong b t k l nh v c năo đ u ph i xĩt đ n câc y u t môi tr ng xung quanh h . Trong khi h có th thay đ i chút ít ho c không th thay đ i câc y u t năy, thì h không có s l a ch n năo khâc mă ph i ph n ng, thích nghi v i chúng. H ph i xâc đnh, c l ng vă ph n ng l i đ i v i câc y u t bín ngoăi t ch c có th nh h ng đ n s ho t đ ng c a nó.
có th xem xĩt y u t môi tr ng đ i v i m t doanh nghi p, ng i ta ph i n m v ng th c tr ng c a môi tr ng v mô đ t đó có th đ ra nh ng chi n l c kinh doanh thích h p, giúp t n d ng m t câch hi u qu m i ngu n tăi nguyín đ đ a doanh nghi p đ n nh ng thănh công vă l i nhu n cao nh t. Ngoăi ra, c ng c n quan tđm đ n nh ng tâc đ ng c a y u t vi mô nh m góp hoăn thi n kh n ng thích nghi v i môi tr ng kinh doanh, giúp câc doanh nghi p có nh ng d ki n quan tr ng: lăm c s cho vi c th c hi n câc ch c n ng qu n tr c a mình.
I. Khâi ni m môi tr ng 1.1. Khâi ni m
Danh t môi tr ng (environment) ch câc đnh ch hay l c l ng bín ngoăi nh ng l i có nh h ng đ n thănh qu ho t đ ng c a m t t ch c.
Theo quan đi m v n n ng (Omnipotent view - Nhă qu n tr lă t t c ) thì câc nhă qu n tr ch u trâch nhi m tr c ti p v s thănh công hay th t b i c a t ch c. ó lă quan ni m “Nhă qu n tr gi i có th bi n r m thănh văng. Nhă qu n tr t i thì lăm ng c l i”.
Trong kinh doanh theo quan đi m năy c ng v y: Nhă qu n tr ch u trâch nhi m hoăn toăn.
Ng c l i, theo Robbins vă c ng lă quan đi m bi u t ng (Symbolic view - Nhă qu n tr ch lă bi u t ng) thì nhă qu n tr ch có m t nh h ng gi i h n đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c vì đó có nhi u y u t bín ngoăi nh h ng đ n k t qu c a t ch c, c a c p qu n tr . Robbins đê đ a ra hai d n ch ng sau đđy:
Văo th p niín 1990 H i đ ng qu n tr c a Công ty Internationnal Harvester đê sa th i T ng Giâm đ c lă Archie Mc Cardell do công ty năy đê thua l hăng ch c tri u đô la M trong vòng m t thâng. Nh ng theo ông - thì nguyín nhđn chính lă do nông dđn b thi t thòi vì giâ nông s n gi m đê không đ s c mua mây móc nông nghi p vă xe v n t i h ng n ng c a công ty International Harvester s n xu t. D nhiín lă ông Mc Cardell đê không t o ra tình hình
khó kh n cho nông dđn, vă vi c sa th i ông ta c ng không có th gia t ng đ c nhu c u mây móc vă xe t i ph c v nông nghi p đ c. Ông ta đê đ c đ t sai ch vă không đúng lúc (in the wrong place at the wrong time) vă ông ta đê m t vi c ch vì lý do đó thôi.
Còn tr ng h p c a Công ty Rolls Royce l i khâc, công ty năy đê lăm n phât đ t văo th p niín 1980 b i vì trong th i k đó toăn th gi i đ u th nh v ng vă khâch hăng tin t ng r ng n u b n có, hêy ch ng di n đi xe Rolls Royce. Lo i xe n y lúc đó đê có m t đúng ch , đúng lúc. Nh ng văo đ u th p niín 1990, s suy thoâi kĩo dăi, thu xa x gia t ng vă quan ni m xê h i thay đ i không ch p nh n ki u tiíu th đó, t t c đê đânh văo doanh s c a Rolls Royce. Doanh s gi m sút không ph i do l i c a nhă qu n tr , mă lă có r t ít ng i có đ kh n ng mua đ c lo i xe h i năy. Vă trong s nh ng ng i có đ kh n ng mua, thì nó không còn lă m t th i th ng n a. V y nhă qu n tr ch lă bi u t ng thôi. ó lă quan đi m c a nhi u h c gi v qu n tr ngăy nay.
1.2. Phđn lo i
Tùy theo câc góc đ ti p c n khâc nhau, ng i ta có th phđn môi tr ng qu n tr ra thănh nhi u lo i. Môi tr ng qu n tr lă s v n đ ng t ng h p, t ng tâc l n nhau gi a câc y u t vă l c l ng bín ngoăi h th ng qu n tr nh ng l i có nh h ng tr c ti p, ho c giân ti p đ n ho t đ ng qu n tr c a m t t ch c. Câc y u t đó đ c hình thănh theo ba nhóm d i đđy:
Nhóm y u t môi tr ng v mô: nhóm năy có tâc đ ng trín bình di n r ng vă lđu dăi. i v i m t doanh nghi p. Ch ng h n, chúng tâc đ ng đ n c ngănh s n xu t kinh doanh, vă do đó c ng có tâc đ ng đ n doanh nghi p vă chi n l c qu n tr kinh doanh c a doanh nghi p. Nhóm năy bao g m:
- Câc y u t kinh t v mô. - Câc y u t xê h i. - Câc y u t v n hóa.
- Câc y u t v nhđn kh u, dđn s .
- Câc y u t thu c v h th ng chính tr , v s lênh đ o vă qu n lý c a Nhă n c. - Câc y u t công ngh vă ti n b khoa h c k thu t.
- Câc y u t qu c t . - Câc y u t thiín nhiín.
Nhóm y u t vi mô bín ngoăi t ch c: Nhóm năy tâc đ ng trín bình di n h p vă tr c ti p đ n ho t đ ng qu n tr c a nó. i v i m t doanh nghi p, ch ng h n, chúng bao g m:
- Nhóm c nh tranh tr c di n. - Nhóm câc nhă cung ng. - Nhóm câc khâch hăng.
- Nhóm nh ng ng i môi gi i trung gian
- Nhóm câc đ i th ti m n.
- Nhóm câc gi i ch c đa ph ng vă công chúng.
Nhóm y u t môi tr ng n i b : ó lă câc y u t môi tr ng vi mô nh ng l i n m trong t ch c, chúng có nh h ng tr c ti p, th ng xuyín vă r t quan tr ng t i câc ho t đ ng qu n tr c a chính ngay t ch c đó. Câc y u t năy s giúp cho m t t ch c xâc đnh rõ u nh c đi m c a mình, đ a ra câc bi n phâp nh m gi m b t nh c đi m vă phât huy u đi m đ t đ c m t câch t i đa. Nhóm năy bao g m: