V. Tin trình ra quy tđ nh
5.3.Tin trình vă mô hình ra quy tđ nh
5.3.1. Ti n trình ra quy t đ nh
Stephen P. Robbins vă Mary Coulter đ xu t ti n trình ra quy t đnh bao g m 8 b c nh đ c ch ra trong Hình 5.2. Ti n trình năy b t đ u b ng vi c xâc đnh v n
đ , đ a ra câc tiíu chu n c a quy t đnh, l ng hóa câc tiíu chu n, xđy d ng câc ph ng ân, đânh giâ vă l a ch n ph ng ân t i u, t ch c th c hi n ph ng ân đê l a ch n vă cu i cùng lă đânh giâ tính hi u qu c a quy t đnh.
T Ch c Th c Hi n Quy t nh Xâc nh V n L ng Hóa câc Tiíu Chu n Xđy D ng câc Ph ng Ân Tôi c n m t mây tính Giâ D ch v Th i gian b o hănh tin c y M u mê tin c y 100 D ch v 85 Th i gian b o hănh 70 Giâ 30 M u mê 20
Acer IBM Dell HP Toshiba
IBM
ânh Giâ câc
Ph ng Ân Acer L a Ch n Ph ng Ân T i u Xâc nh câc Tiíu Chu n c a Quy t nh Acer ânh Giâ Tính Hi u Qu c a Quy t nh Acer Hình 5.2. Ti n Trình ra Quy t nh
wXâc đnh v n đ
Tr c h t c n ph i xâc đnh có c n ph i quy t đnh hay không hay có ngh a lă có m t v n đ th c s không. Vi c tìm ra v n đ lă m t b c quan tr ng trong ti n trình ra quy t đnh, vì không th s a sai khi không bi t câi sai lă gì. Xâc đnh câi sai vă mô t câi sai chính lă công vi c liín t c tìm vă x lý thông tin, do đó ph i có h th ng thu th p thông tin hi u qu . đy lă b c đ u tiín c a ti n trình ra quy t đnh nh ng l i r t quan tr ng nh m t nhă qu n tr n i ti ng đê nói: ‘Xâc đ nh đúng v n đ lă thănh công đ c m t n a công vi c’.
đ n gi n, v i ví d đ c ch ra trong ti n trình ra quy t đnh (Hình 5.2), chúng ta th y r ng v n đ mă nhă qu n tr đang đ i m t lă c n có m t mây tính m i t c đ x lý nhanh h n, có th l u gi nhi u h n câc d li u. Tuy nhiín, ‘v n đ ’ trong th c ti n qu n tr th ng không xu t hi n rõ răng, c n ph i ch n đoân đ tìm ra nguyín nhđn, gi ng nh tr ng h p câc bâc s ph i ch n đoân đ xâc đ nh b nh chính xâc v y. Ví d nh vi c gi m doanh s bân có ph i lă ‘v n đ ’? Hay nó ch lă hi n t ng vă nguyín nhđn hay ‘v n đ ’ lă do ch t l ng s n ph m kĩm!
Hình 5.2. Hi n T ng & Nguyín Nhđn c a V n
xXâc đnh câc tiíu chu n c a quy t đnh
M t khi v n đ đê đ c xâc đnh đ h ng s n l c c a nhă qu n tr văo vi c gi i quy t nó, xâc đnh câc tiíu chu n c a quy t đnh lă b c ti p theo c n ph i lăm. Tiíu chu n c a quy t đnh ngh a lă nh ng c n c đ c xem xĩt đ đi đ n s ch n l a quy t đnh. Ví d nh vi c mua mây tính, nh ng tiíu chu n năy bao g m giâ c , d ch v , th i gian b o hănh, đ tin c y, m u mê. Trong b c năy, vi c xâc đnh không đ y
đ nh ng tiíu chu n (đ c bi t nh ng tiíu chu n nh h ng nhi u đ n quy t đnh) s có th d n đ n tính kĩm hi u qu c a quy t đnh.
yL ng hóa câc tiíu chu n
Câc tiíu chu n đ c li t kí b c 2 th ng có m c đ quan tr ng khâc nhau
đ i v i quy t đnh, vì v y chúng ta c n ph i đo l ng m c đ quan tr ng c a câc tiíu chu n năy đ có th t u tiín chính xâc khi ch n l a quy t đ nh. L ng hóa câc tiíu chu n nh th năo? M t câch đ n gi n lă chúng ta s s d ng h s 10 cho tiíu chu n có nh h ng quan tr ng nh t đ n quy t đ nh vă s d ng h s th p h n cho nh ng tiíu chu n kĩm quan tr ng. Ví d cho h s 5 đ i v i tiíu chu n có m c đ quan tr ng ch b ng ½ c a tiíu chu n quan tr ng nh t.
zXđy d ng câc ph ng ân
B c năy đòi h i nhă qu n tr ph i đ a ra đ c câc ph ng ân mă nh ng ph ng ân năy có th gi i quy t đ c v n đ . M t quy t đnh qu n tr ch có th có hi u qu cao khi nhă qu n tr dănh nhi u n l c đ tìm ki m nhi u ph ng ân khâc nhau. Trong ví d v v n đ mua mây tính, câc ph ng ân đ c đ xu t, đ n gi n đó lă nh ng mây tính khâc nhau nh Acer TravelMate 290, IBM ValuePoint P/60D ...
{ ânh giâ câc ph ng ân
Nh ng ph ng ân đê đ c đ xu t b c trín c n đ c phđn tích th n tr ng. Nh ng đi m m nh vă nh ng h n ch /đi m y u c a t ng ph ng ân s đ c đânh giâ d a trín câc tiíu chu n đê đ c xđy d ng b c 2. B ng 5.1 ch ra vi c phđn tích câc ph ng ân – câc mây tính nhên hi u Acer, IBM, Dell ...
B ng 5.1. ânh giâ câc ph ng ân theo t ng tiíu chu n c a quy t đnh Nhên hi u mây tính Câc tiíu chu n c a
quy t đnh
L ng hóa câc tiíu
chu n Acer IBM Dell HP Toshiba
tin c y 10 9 10 8 8 9 D ch v 8 10 9 8 7 6 Th i gian b o hănh 7 10 8 7 8 10 Giâ 3 7 5 10 8 6 M u mê 2 9 7 8 6 9 ¦L a ch n ph ng ân t i u
B c năy đòi h i nhă qu n tr ph i th c hi n hănh đ ng có tính then ch t đó lă quy t đ nh ph ng ân năo đ c ch p nh n gi a câc gi i phâp đê đ c phđn tính, đânh giâ. Trong ví d đ n gi n c a chúng ta, ph ng ân t t nh t đ c ch p nh n lă ph ng ân có t ng s đi m t i đa - Ch n mua mây Acer TravelMate 290 vì ph ng ân năy có
đi m cao nh t lă 272 đi m. L u ý t ng đi m đ c tính b ng câch l y đi m c a m i ph ng ân theo t ng tiíu chu n nhđn t ng ng v i h s l ng hóa c a tiíu chu n
ch n l a gi i phâp t i u lă khâ khó kh n vì không ph i m i ph ng ân đ u có th
đnh l ng đ c. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 5.2. T ng đi m c a câc ph ng ân
Nhên hi u mây tính Câc tiíu chu n
c a quy t đnh
Acer IBM Dell HP Toshiba
tin c y 9 x 10 = 90 10 x 10 = 100 8 x 10 = 80 8 x 10 = 80 9 x 10 = 90 D ch v 10 x 8 = 80 9 x 8 = 72 8 x 8 = 64 10 x 8 = 80 6 x 8 = 48 Th i gian b o hănh 9 x 7 = 63 8 x 7 = 56 7 x 7 = 49 8 x 7 = 56 10 x 7 = 70 Giâ 7 x 3 = 21 9 x 3 = 27 10 x 3 = 30 9 x 3 = 27 6 x 3 = 18 M u mê 9 x 2 = 18 7 x 2 = 14 8 x 2 = 16 10 x 2 = 20 9 x 2 = 18 T ng đi m 272 269 239 263 247 }T ch c th c hi n quy t đ nh M t quy t đnh đúng đ c ch n l a b c trín v n có th không đ t đ c k t qu t t n u vi c t ch c th c hi n quy t đnh kĩm. th c hi n quy t đnh đúng c n ph i l p k ho ch c th trong đó c n níu rõ: - Ai th c hi n?
- Bao gi b t đ u? Bao gi k t thúc? Ti n đ th c hi n nh th năo? - Th c hi n b ng ph ng ti n năo?
˜ ânh giâ tính hi u qu c a quy t đnh
Khi đânh giâ k t qu th c hi n quy t đnh c n ph i c n th n v câc m t nh : - K t qu th c hi n m c tiíu c a quy t đnh.
- Câc sai l ch vă nguyín nhđn c a câc sai l ch.
- Câc ti m n ng ch a đ c s d ng trong quâ trình th c hi n quy t đnh. - Câc kinh nghi m vă băi h c thu đ c.
Ti n trình ra quy t đnh còn đ c đ xu t lă m t qui trình g m 6 b c. Câc b c năy v i 6 ch đ u m i b c ghĩp thănh t ti ng Anh lă DECIDE, ngh a lă
Quy t nh. (1) Define the Problem (xâc đnh v n đ ); (2) Enumerate the decision factors (Li t kí câc y u t nh h ng đ n quy t đ nh); (3) Collect relevant information (Thu th p thông tin có liín quan); (4) Identify the Solution (Quy t đ nh gi i phâp: g m 3 b c nh lă đ a ra nhi u ph ng ân khâc nhau đ l a ch n, so sânh/đânh giâ câc ph ng ân vă l a ch n ph ng ân t t nh t); (5) Develop and Implement the solution (T ch c th c hi n quy t đ nh); vă (6) Evaluate the results ( ânh giâ k t qu th c hi n quy t đnh). Ti n trình năy đ c trình băy trong Hình 5.4 d i đđy.
Hình 5.4. Ti n Trình ra Quy t nh theo ‘Mô Hình DECIDE’
5.3.2. Mô hình ra quy t đ nh
Có 5 mô hình ra quy t đnh th ng đ c s d ng trong câc tình hu ng khâc nhau nh sau:
MÔ HÌNH N I DUNG
Mô hình 1 Nhă qu n tr đ c l p ra quy t đnh d a trín nh ng hi u bi t c a mình, hoăn toăn không có s tham kh o v i câc thu c c p khâc
Mô hình 2 Nhă qu n tr đ ngh câc thu c c p cung c p câc thông tin, sau đó đ c l p đ a ra gi i phâp cho v n đ c n quy t đ nh
Mô hình 3 Nhă qu n tr trao đ i v i câc thu c c p có liín quan đ l ng nghe ý ki n vă đ ngh c a h mă không c n t p trung h l i. sau đó nhă qu n tr ra quy t đnh có th b nh h ng ho c không b nh h ng b i câc ý ki n trín
Mô hình 4 Câc nhă qu n tr trao đ i v i t p th đ l y ý ki n vă đ ngh chung c a h . Sau đó nhă qu n tr s ra quy t đnh v i n i dung có th b
nh h ng ho c không b nh h ng b i ý ki n t p th
Mô hình 5 Nhă qu n tr trao đ i ý ki n v i t p th , l y ý ki n vă đi đ n m t s nh t trí chung. Quy t đ nh đ a ra b ph thu c văo ý ki n đa s c a t p th