H th ng thông tin trong qu n tr lă m t h th ng r t ph c t p vă b chi ph i b i nhi u y u t ch quan c ng nh khâch quan. Nh n th c đ y đ câc y u t nh h ng
đ n quâ trình thông đ t lă r t c n thi t đ đ m b o cho câc ho t đ ng thông tin trong qu n tr đ t hi u qu cao nh t. Hình 4.1 d i đđy ch ra quâ trình thông tin trong qu n tr . Mô hình năy ch ra quâ trình thông đ t bao g m 7 thănh t : (1) Ngu n thông đ t (ng i g i), (2) Thông đi p, (3) Mê hóa, (4) Kính, (5) Ng i nh n, (6) Gi i mê, vă (7) Ph n h i. Thím văo đó toăn b quâ trình thông đ t s b tâc đ ng b i nhi u, nh ng nhđn t gđy tr ng i, lăm l ch l c câc thông tin ví d nh ti ng n, t ng t i ngh a, thi t b truy n d n kĩm ch t l ng... Truy n t Thông Tin Ng i G i Ng i Nh n Ý Ngh Mê Hóa Ti p Nh n Gi i Mê Nh n Th c Ph n H i Nhi u
Hình 4.1. Quâ trình truy n đ t thông tin
Quâ trình thông đ t b t đ u t ngu n (ng i g i), ng i có ý ngh mu n truy n
đ t sang ng i nh n. Ngu n lă ng i kh i x ng thông đi p vă có th lă m t ho c nhi u ng i cùng lăm vi c v i nhau.
Thông đi p lă nh ng tín hi u mă ngu n truy n cho ng i nh n. Nó có th bao g m câc bi u t ng đ c thi t k đ truy n nh ng ý ngh c a ng i g i. Ph n l n câc thông đi p ch a đ ng ngôn ng c a nó d i d ng l i nói ho c ch vi t, tuy nhiín c ng có th có nh ng hănh vi phi ngôn ng đ c s d ng đ thông tin v thông đi p, ví d nh ngôn ng c th (nh n m t, m m c i, l c đ u...).
Quâ trình chuy n nh ng thông đi p d đnh thănh nh ng bi u t ng mă nó
đ c s d ng đ truy n đi đ c g i lă quâ trình mê hóa. Vi c mê hóa có th r t đ n gi n nh ng c ng có nhi u tr ng h p vi c mê hóa lă r t khó kh n, ví d nh tìm đúng t ng đ gi i thích t i sao vi c th c hi n nhi m v c a thu c c p c a b n lă không phù h p. Có b n đi u ki n nh h ng đ n vi c mê hóa lă k n ng, quan đi m, ki n th c vă y u t v n hóa – xê h i. Ví d nh tâc gi m t quy n sâch không th thông đ t cho sinh viín hi u t t n u k n ng vi t kĩm. Quan đi m vă y u t v n hóa xê h i s chi ph i hănh vi c a chúng ta vă t đó s nh h ng đ n s thông đ t. Ví d nh giâo viín mong mu n sinh viín n m b t đ c quâ nhi u ch đ , vă có th sinh viín không
th theo k p. Cu i cùng, m i ng i ch có ki n th c trong m t ph m vi nh t đnh, vă t t nhiín chúng ta không th thông đ t nh ng gì chúng ta không có hi u bi t v nó.
Kính lă ph ng ti n mă qua đó thông đi p di chuy n t ng i g i đ n ng i nh n. Nó lă đ ng d n thông tin qua đó thông đi p đ c truy n m t câch v t lý. Kính ch y u cho vi c thông đ t gi a câc câ nhđn lă giao ti p tr c ti p gi a hai ng i. M t s kính truy n thông đ i chúng bao g m radio, tivi, bâo vă t p chí, fax, internet... Nh ng thông đi p đ c vi t ra gi y lă câch ph bi n, nh ng nhi u t ch c hi n nay
đang h ng đ n vi c s d ng r ng rêi nh ng ph ng ti n thông tin hi n đ i nh th
đi n t thông qua h th ng internet. Măn hình mây vi tính đ c cho lă kính ch y u cho nh ng thông đi p đ c vi t ra.
Ng i nh n thông tin s nh n đ c thông đi p t ng i g i vă vì v y c n ph i gi i mê thông đi p. Gi i mê lă quâ trình trong đó câc bi u t ng đ c di n d ch b i ng i nh n. Vi c gi i mê c ng ch u nh h ng b i nh ng đi u ki n nh quâ trình mê hóa, ngh a lă nh ng đi u ki n v k n ng, quan đi m, ki n th c vă y u t v n hóa – xê h i.
Ph n h i lă thông đi p t ng i nh n đ n ng i g i. Ph n h i r t có giâ tr đ đânh giâ đ c hi u qu c a quâ trình thông đ t. Ng i g i có th bi t đ c ng i nh n hi u đúng ý ngh c a mình không nh văo ph n h i.
Trong th c ti n qu n tr vi c thông đ t lă ph c t p h n nh ng gì ta th ng ngh vì quâ trình năy bao g m nhi u thănh t vă không ít tâc nhđn gđy nhi u. H n n a, có th thông tin đi t ng i năy sang ng i khâc s b b b t đi hay đ c g i lă ‘l c’. Vì v y, nhă qu n tr c n ph i ch n l a ph ng phâp thông tin h u hi u đ thông đ t.
VII. Ph ng phâp thu th p, x lý vă ph bi n thông tin 7.1. Ph ng phâp thu th p