N i dung thông tin m t trong nh ng khđu c b n vă quan tr ng nh t c a quâ trình th c hi n thông tin trong qu n tr . Nh ng n i dung thông tin ch y u trong qu n tr kinh doanh th ng lă:
* Thông tin đ u văo: Tình hình nguyín v t li u, mây móc thi t b , th tr ng, tình hình c nh tranh.
* Thông tin đ u ra: Tình hình k t qu kinh doanh.
* Thông tin ph n h i: Thông tin v ph n ng c a nhđn viín, ng i th c hi n, quâ trình th c hi n, v ph n ng c a đ i th c nh tranh.
* Thông tin v môi tr ng qu n tr : Tình hình môi tr ng kinh doanh (phâp lu t, chính sâch, th i ti t, khí h u v.v...).
* Thông tin v câc đ i t ng qu n tr . Thông tin v nhđn s , s n ph m, marketing, tăi chính, ch t l ng v.v...
* Thông tin v k t qu qu n tr : Thông tin v l i nhu n, n ng su t hi u qu , th ph n, c nh tranh v.v ...
* Thông tin v ho t đ ng qu n tr : Thông tin v quâ trình ra quy t đnh, ho ch
đnh, t ch c...
Tùy t ng tr ng h p c th n i dung thông tin có th khâc nhau, nh ng nhìn chung n i dung thông tin trong qu n tr th ng đ c xâc đnh b i m c tiíu vă nhu c u v thông tin c a nh ng ng i mu n hay s s d ng nó. xđy đ ng n i dung thông tin trong qu n tr m t câch khoa h c ng i ta c ng th ng ph i tuđn th nh ng yíu c u chung sau đđy:
- Ng n g n - Chính xâc - M ch l c - Rõ răng - y đ - Khâch quan
Qui trình xđy d ng n i dung thông tin trong qu n tr th ng đ c th c hi n theo nh ng b c d i đđy:
- Xâc đnh m c tiíu
- Xâc đnh nh ng yíu c u c b n v n i dung - Chu n b t li u
- Phâc th o s b n i dung - Xem xĩt đânh giâ
- S a ch a vă hoăn ch nh
5.2. Ch t l ng c a thông tin
Thông tin gi m t vai trò quan tr ng trong câc ho t đ ng qu n tr lă đi u ai c ng bi t, nh ng lăm th năo đ thông tin trong công tâc qu n tr có hi u qu l i lă m t vi c không đ n gi n. Mu n thông tin có hi u qu thì m t đi u ch c ch n lă ch t l ng c a thông tin vă câc ho t đ ng thông tin ph i cao. Có th kh ng đnh r ng, ch t l ng thông tin có nh h ng đ n m i ho t đ ng c a quâ trình qu n tr , đ n hi u qu kinh doanh, t i s s ng còn c a doanh nghi p. V y ch t l ng thông tin lă gì? đy không ph i lă m t cđu h i đ tr l i. Theo nhi u tâc gi , ch t l ng thông tin lă m c đ tho mên nhu c u v thông tin c a nh ng ng i s d ng nó. Nó th hi n câc m t sau: m c đ th i s , m c đ k p th i, m c đ chính xâc, m c đ quan tr ng v.v...
Mu n đânh giâ ch t l ng ng i ta th ng d a văo câc tiíu chu n. Nh ng tiíu chu n đ đânh giâ ch t l ng thông tin trong qu n tr lă nhanh, chính xâc, k p th i, bí m t, đ y đ v.v...
Câc y u t ch y u nh h ng đ n ch t l ng thông tin: ti n b khoa h c k thu t, con ng i, công ngh , môi tr ng, ph ng phâp t ch c v.v...
Ph ng phâp nđng cao ch t l ng thông tin: u t công ngh k thu t m i,
đăo t o vă s d ng con ng i, t ch c h th ng khoa h c, có c ch quy n l i vă trâch nhi m thích h p v.v...
5.3. Hình th c thông tin
Con ng i g i vă nh n thông tin thông qua câc ký hi u, tín hi u vă nh v y con ng i ti p nh n thông tin c ng ph i thông qua câc hình th c thông tin c th c a câc ký hi u, tín hi u đó. Kh n ng ti p nh n thông tin c a ng i trong câc ho t đ ng v qu n tr ph thu c r t nhi u văo câc hình th c thông tin đ c s d ng. Nh ng hình th c thông tin ch y u trong qu n tr th ng lă b ng l i nói, ch vi t, ký âm hi u, v n b n, đi n tho i, th tín v.v.. Mu n l a ch n hình th c thông tin năo lă có hi u qu ng i ta th ng c n c văo hi u qu truy n thông vă hi u qu kinh doanh, c n c văo kh n ng c a doanh nghi p, c n c văo b n ch t, u nh c đi m c a t ng hình th c, c n c văo n i dung vă tính b o m t v.v.. c a câc hình th c thông tin.
Gi a n i dung vă hình th c thông tin có nh ng m i quan h ch t ch , đó lă quan h hai m t c a m t quâ trình, b sung h p tâc cùng nhau trong quâ trình truy n thông. Hình th c c n phù h p v i n i dung, hình th c ph i đa d ng phong phú, sinh đ ng m i chuy n t i h t n i dung.
hoăn thi n câc hình th c thông tin ng i ta ph i c n c văo câc y u t nh h ng ch y u đ n ch t l ng vă s l ng phong phú c a câc hình th c thông tin lă:
ti n b khoa h c k thu t, con ng i, môi tr ng, v n hóa, c s v t ch t, nhu c u hoăn thi n, m c đ quan tr ng v.v... S d ng vă khai thâc câc y u t v a níu trong t ng t ch c qu n tr đ hoăn thi n câc hình th c thông tin lă m t vi c lăm không th b qua vă không th xem nh câc t ch c năy.