II. Câc lý thuy tv đng c vă đng viín tinh t hn lăm vic ca nhđn viín
2.3.Lý thuy thi nđ iv đng c vă đng viín
C ng gi ng nh tr ng h p c a lý thuy t c đi n, lý thuy t tđm lý xê h i trình băy khâ chính xâc nhu c u xê h i v tđm lý c a con ng i, trín c s đó, đ a ra nh ng bi n phâp h u hi u đ đ ng viín ng i lao đ ng. Tuy nhiín, s nh n m nh nhu c u tđm lý xê h i vă b quín câc nhu c u v t ch t c ng không hoăn toăn đúng đ n. có th lênh đ o vă đ ng viín con ng i, nhă qu n tr ph i hi u bi t đ y đ câc đ ng c lăm vi c c a con ng i, vă có nh ng biín phâp đ ng viín h u hi u. Hi n nay, câc lý thuy t v đ ng c vă s đ ng viín sau đđy th ng đ c đ c p đ n:
2.3.1. Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow
Trong h th ng lý thuy t v qu n tr vă đ ng viín, thuy t c p b c nhu c u c a Abraham Maslow lă thuy t có đ c m t s hi u bi t r ng l n.
Maslow cho r ng hănh vi c a con ng i b t ngu n t nhu c u vă nh ng nhu c u c a con ng i đ c s p x p theo m t th t u tiín t th p t i cao. Theo t m quan tr ng, c p b c nhu c u đ c s p x p thănh n m b c sau:
w Nh ng nhu c u c b n hay nhu c u sinh h c: lă nh ng nhu c u đ m b o cho con ng i t n t i nh : n, u ng, m c, t n t i vă phât tri n nòi gi ng vă câc nhu c u c a c th khâc.
x Nh ng nhu c u v an ninh vă an toăn: lă câc nhu c u nh n , sinh s ng an
toăn, không b de đ a, an ninh, chu n m c, lu t l ...
y Nh ng nhu c u xê h i hay nhu c u liín k t vă ch p nh n: lă câc nhu c u v
tình yíu đ c ch p nh n, b n bỉ, xê h i...
z Nh ng nhu c u đ c tôn tr ng: lă câc nhu c u v t tr ng, tôn tr ng ng i khâc, đ c ng i khâc tôn tr ng, đ a v ...
{ Nh ng nhu c u t th hi n hay t thđn v n đ ng: lă câc nhu c u nh chđn,
thi n, m , t ch , sâng t o, hăi h c...
Maslow đê chia câc nhu c u thănh hai c p: c p cao vă c p th p. Nhu c u c p th p lă câc nhu c u sinh h c vă nhu c u an ninh/an toăn. Nhu c u c p cao bao g m câc nhu c u xê h i, tôn tr ng, vă t th hi n. S khâc bi t gi a hai lo i năy lă câc nhu c u c p th p đ c th a mên ch y u t bín ngoăi trong khi đó câc nhu c u c p cao l i
đ c th a mên ch y u lă t n i t i c a con ng i.
Maslow cho r ng lăm th a mên câc nhu c u c p th p lă d lăm h n so v i vi c lăm th a mên nh ng nhu c u c p cao vì nhu c u c p th p lă có gi i h n vă có th đ c th a mên t bín ngoăi. Ông còn cho r ng đ u tiín câc nhu c u c p th p nh t ho t đ ng, nó đòi h i đ c th a mên vă nh v y nó lă đ ng l c thúc đ y con ng i - nó lă nhđn t đ ng c . Khi câc nhu c u năy đ c th a mên thì nó không còn lă y u t đ ng c n a, lúc đó câc nhu c u c p đ cao h n s xu t hi n.
Nhu C u Sinh H c Nhu C n, u ng, m c, … u An Ninh/An Toăn Nhu C S c kh e, an ninh … u Liín K t & Ch p Nh n Nhu C u Tôn Tr ng Nhu C Giao ti p, tình yíu … c kính tr ng, đa v , uy tín … u T Thđn V n ng Lòng nhđn đ o, lòng tr c n, ki n th c, đ p … Ti n l ng, đi u ki n n i lăm vi c …
An toăn lao đ ng, b o hi m tai
n n lao đ ng, phúc l i xê h i …
M i quan h thđn thi n v i đ ng
nghi p, c p trín, khâch hăng …
Tham gia câc quy t đnh
quan tr ng, đ c đ b t
ch c v cao h n … Công vi c th thâch, c h i
sâng t o, đ c đăo t o …
Hình 8.1. S Phđn C p Nhu C u c a Maslow
Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow đê có m t n ý quan tr ng đ i v i câc nhă qu n tr đó lă mu n lênh đ o nhđn viín thì đi u quan tr ng lă b n ph i hi u ng i lao
đ ng c a b n đang c p đ nhu c u năo. T s hi u bi t đó cho phĩp b n đ a ra câc gi i phâp phù h p cho vi c th a mên nhu c u c a ng i lao đ ng đ ng th i b o đ m
đ t đ n câc m c tiíu t ch c.
2.3.2. Thuy t c a David Mc. Clelland
David Mc. Clelland cho r ng con ng i có ba nhu c u c b n: nhu c u thănh t u, nhu c u liín minh, vă nhu c u quy n l c.
(1) Nhu c u thănh t u (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ng i có nhu c u thănh t u cao lă ng i luôn theo đu i vi c gi i quy t công vi c t t h n. H mu n v t qua câc khó kh n, tr ng i. H mu n c m th y r ng thănh công hay th t b i c a h lă do k t qu c a nh ng hănh đ ng c a h . i u năy có ngh a lă h thích câc công vi c mang tính thâch th c. Nh ng ng i có nhu c u thănh t u cao
đ c đ ng viín lăm vi c t t h n. c tính chung c a nh ng ng i có nhu c u thănh t u cao :
- Lòng mong mu n th c hi n câc trâch nhi m câ nhđn. - Xu h ng đ t ra câc m c tiíu cao cho chính h . - Nhu c u cao v s ph n h i c th , ngay l p t c. - Nhanh chóng, s m lăm ch công vi c c a h .
(2) Nhu c u liín minh
C ng gi ng nh nhu c u xê h i Maslow, đó lă đ c ch p nh n tình yíu, b n bỉ ... Ng i lao đ ng có nhu c u năy m nh s lăm vi c t t nh ng lo i công vi c t o ra s thđn thi n vă câc quan h xê h i.
(3) Nhu c u quy n l c
Lă nhu c u ki m soât vă nh h ng đ n ng i khâc vă môi tr ng lăm vi c c a h . Câc nhă nghiín c u ch ra r ng ng i có nhu c u quy n l c m nh vă nhu c u thănh t u có xu h ng tr thănh câc nhă qu n tr . M t s ng i còn cho r ng nhă qu n tr thănh công lă ng i có nhu c u quy n l c m nh nh t, k đ n lă nhu c u thănh t u vă sau cùng lă nhu c u c n liín minh.
2.3.3. Thuy t E.R.G
Clayton Alderfer giâo s đ i h c Yale đê ti n hănh s p x p l i nghiín c u c a Maslow vă đ a ra k t lu n c a mình. ông cho r ng: hănh đ ng c a con ng i b t ngu n t nhu c u - c ng gi ng nh câc nhă nghiín c u khâc - song ông cho r ng con ng i cùng m t lúc theo đu i vi c th a mên ba nhu c u c b n: nhu c u t n t i, nhu c u quan h vă nhu c u phât tri n.
(1) Nhu c u t n t i (Existence needs) bao g m nh ng đòi h i v t ch t t i c n thi t cho s t n t i c a con ng i, nhóm nhu c u năy có n i dung gi ng nh nhu c u sinh lý vă nhu c u an toăn c a Maslow.
(2) Nhu c u quan h (Relatedness needs) lă nh ng đòi h i v quan h vă t ng tâc qua l i gi a câc câ nhđn. Nhu c u quan h bao g m nhu c u xê h i vă m t ph n nhu c u t tr ng (đ c tôn tr ng).
(3) Nhu c u phât tri n (Growth needs) lă đòi h i bín trong m i con ng i cho s phât tri n câ nhđn, nó bao g m nhu c u t th hi n vă m t ph n nhu c u t tr ng (t tr ng vă tôn tr ng ng i khâc).
i u khâc bi t thuy t năy lă Alderfer cho r ng con ng i cùng m t lúc theo
đu i vi c th a mên t t c câc nhu c u ch không ph i ch m t nhu c u nh quan đi m Maslow. H n n a, thuy t năy còn cho r ng trong khi m t nhu c u năo đó b c n tr vă không đ c th a mên thì con ng i có xu h ng d n n l c c a mình sang th a mên câc nhu c u khâc. T c lă n u nhu c u t n t i b c n tr , con ng i s d n n l c c a mình sang vi c theo đu i nhu c u quan h vă nhu c u phât tri n. i u năy gi i thích khi cu c s ng khó kh n con ng i có xu h ng g n bó v i nhau h n, quan h gi a h t t h n vă h d n n l c đ u t cho t ng lai nhi u h n.
2.3.4. Thuy t hai nhđn t c a Herzberg
Herzberg đê phât tri n thuy t đ ng viín c a ông ta b ng câch đ ngh câc chuyín gia lăm vi c trong câc xí nghi p công nghi p li t kí câc nhđn t lăm h th a
mên vă câc nhđn t lăm cho h đ c đ ng viín cao đ . ng th i yíu c u h li t kí câc tr ng h p (nhđn t ) mă h không đ c đ ng viín vă b t mên. Phât hi n c a Herzberg đê t o ra m t s ng c nhiín l n vì nó lăm đ o l n nh n th c thông th ng c a chúng ta. Chúng ta th ng cho r ng đ i ng c v i th a mên lă b t mên vă ng c l i. T c lă ch có hai tình tr ng ho c lă th a mên ho c lă b t mên. Herzberg cho r ng có m t s nhđn t liín quan t i s th a mên đ i v i công tâc, còn đ c g i lă câc nhđn t đ ng viín vă câc nhđn t năy lă khâc bi t v i câc y u t liín quan t i s b t mên - còn đ c g i lă câc nhđn t duy trì hay l ng tính. i v i câc nhđn t đ ng viín n u gi i quy t t t s t o ra s th a mên vă t đó s đ ng viín ng i lao đ ng lăm vi c tích c c vă ch m ch h n. Nh ng n u gi i quy t không t t thì t o ra tình tr ng không th a mên ch ch a ch c đê b t mên. Trong khi đó đ i v i câc nhđn t duy trì, n u gi i quy t không t t s t o ra s b t mên, nh ng n u gi i quy t t t thì t o ra tình tr ng không b t mên ch ch a ch c đê có tình tr ng th a mên. Ví d nh h th ng phđn ph i thu nh p đ n v b n n u đ c xđy d ng không t t s t o cho b n s b t mên, song n u nó đ c xđy d ng đúng thì ch a ch c t o ra cho b n s th a mên.
Lý Thuy t Thang Nhu C u c a MASLOW Lý Thuy t Hai Y u T c a HERZBERG NHU C U T THĐN V N NG NHU C U V S TÔN TR NG NHU C U LIÍN K T & CH P NH N NHU C U AN NINH/AN TOĂN NHU C U SINH H C Công vi c th thâch Thănh tích Trâch nhi m
Tr ng thănh trong công vi c S ti n b
a v S công nh n
Quan h gi a câc câ nhđn Chính sâch & câch qu n tr
Câc đi u ki n lăm vi c An toăn ngh nghi p Ti n l ng Cu c s ng riíng t Câc y u t đ ng viín Câc y u t duy trì
Hình 8.2. So sânh s phđn c p nhu c u c a Maslow vă thuy t 2 y u t c a Herzberg
nh h ng c a câc nhđn t đ c tóm l c nh sau:
Câc nhđn t duy trì Câc nhđn t đ ng viín
Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai
Không có s b t mên
B t mên Tho mên Không
tho mên Không đ ng viín Aính h ng tiíu c c ng viín đ c t ng c ng Không có s b t mên
Thuy t hai nhđn t c a Herzberg có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i câc nhă qu n tr trín câc ph ng di n sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Nh ng nhđn t lăm th a mên ng i lao đ ng lă khâc v i câc nhđn t t o ra s b t mên. Vì v y, b n không th mong đ i s th a mên c a ng i lao đ ng b ng câch đ n gi n lă xóa b câc nguyín nhđn gđy ra s b t mên.
2. Vi c đ ng viín nhđn viín đòi h i ph i gi i quy t th a đâng, đ ng th i c hai nhóm nhđn t duy trì vă đ ng viín, không th ch chú tr ng m t nhóm năo c .
2.3.5. Thuy t hy v ng c a Vroom
Nhă tđm lý h c Victor H. Vroom cho r ng con ng i s đ c thúc đ y trong vi c th c hi n nh ng công vi c đ đ t t i m c tiíu n u h tin văo giâ tr c a m c tiíu
đó, vă h có th th y đ c r ng nh ng công vi c h lăm s giúp h đ t đ c m c tiíu. Lý thuy t c a Vroom kh ng đnh r ng đ ng c thúc đ y con ng i lăm vi c s đ c xâc đnh b i giâ tr mă h đ t văo k t qu c g ng c a h , đ c nhđn thím b i ni m tin mă h có. Nói câch khâc, Vroom ch ra r ng đ ng c thúc đ y lă s n ph m c a giâ tr mong đ i mă con ng i đ t văo m c tiíu vă nh ng c h i mă h th y s hoăn thănh
đ c nh ng m c tiíu đó. Thuy t c a Vroom có th đ c phât bi u nh sau : ng c thúc đ y = M c ham mí x Ni m hy v ng
Khi m t ng i th v i vi c đ t m c tiíu thì m c ham mí coi nh b ng không (0); vă m c ham mí s có d u đm (-) khi con ng i ph n đ i vi c đ t t i m c tiíu đó. K t qu c a c hai tr ng h p đ u không có đ ng c thúc đ y. T ng t , m t ng i có th không có đ ng c thúc đ y năo đ đ t t i m c tiíu n u hy v ng lă s không (0) ho c s đm (-).
M t trong nh ng nĩt h p d n c a lý thuy t Vroom lă nó th a nh n t m quan tr ng c a câc nhu c u vă đ ng c thúc đ y khâc nhau c a con ng i vă c ng hoăn toăn phù h p v i h th ng qu n tr theo m c tiíu (MBO).
2.3.6. Mô hình đ ng c thúc đ y c a Porter vă Lawler
L.W.Porter vă E.F. Lawler đê đi t i m t mô hình đ ng c thúc đ y hoăn h o h n mă ph n l n đ c xđy d ng trín lý thuy t v ni m hy v ng (Hình 8.3).
Nh mô hình cho th y, toăn b s c g ng hay s c m nh c a đ ng c thúc đ y tu thu c văo giâ tr c a ph n th ng vă xâc su t hay kh n ng nh n đ c ph n th ng đó. Ti p đó, k t qu th c hi n nhi m v đ c xâc đnh b i đ ng c thúc đ y, kh n ng lăm vi c c a con ng i (ki n th c vă k n ng) vă s nh n th c v nhi m v c n thi t. S th c hi n t t nhi m v t t y u s d n đ n ph n th ng n i t i (ti n b c, hi n v t) vă ph n th ng bín ngoăi (đi u ki n lăm vi c, đa v ). Nh ng ph n th ng n y cùng v i ph n th ng h p lý theo nh n th c (ngh a lă m i câ nhđn nh n th c v tính h p lý vă s công b ng đ i v i s t ng th ng) s d n đ n s tho mên. Nh v y s tho mên lă k t qu t ng h p c a nhi u ph n th ng.
Giâ tr câc ph n th ng ng c thúc đ y Kh n ng th c hi n nhi m v Nh n th c v nhi m v c n thi t K t qu th c hi n nhi m v Ph n th ng n i t i S th a mên Ph n th ng h p lý theo nh n th c Ph n th ng bín ngoăi Kh n ng đ c nh n th ng
Hình 8.3. Mô Hình ng C Thúc y c a Porter vă Lawler
Mô hình năy lă câch miíu t thích h p h n v h th ng đ ng c thúc đ y. Mô hình cho th y đ ng c thúc đ y không ph i lă v n đ nhđn vă qu đ n gi n.
2.3.7. Thuy t v s công b ng
Ng i lao đ ng trong t ch c mu n đ c đ i x m t câch công b ng, h có xu h ng so sânh nh ng đóng góp vă ph n th ng c a h v i nh ng ng i khâc. Khi so sânh đânh giâ có th có ba tr ng h p x y ra:
(1) N u ng i lao đ ng cho r ng h đ c đ i x không t t, ph n th ng lă không x ng đâng v i công s c h đê b ra thì h s b t mên vă t đó h s lăm vi c