Chương 4: XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU 4.1 Sứ mạng (Mission)
4.2.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu
Mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn được xác lập căn cứ vào bản tuyên bố về sứ mạng của doanh nghiệp, nhưng mặt khác nó chịu sự tác động của những điều kiện bên trong và bên ngoài. Vì vậy, trong quá trình soạn thảo mục tiêu cho doanh nghiệp các nhà quản trị cần phải phân tích và nhận định một cách chính xác các điều kiện bên trong và bên ngoài, hiện tại và tiềm năng. Trên cơ sở đó lựa chọn hệ thống mục tiêu cho phù hợp.
4.2.4.1. Những ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
- Các khả năng về nguồn nhân tài và vật lực của doanh nghiệp. Các yếu tố
nhân tài và vật lực mà doanh nghiệp có khả năng huy động sẽ quyết định tính khả
thi của các mục tiêu. Việc định ra một mục tiêu quá cao vượt ra khỏi khả năng của doanh nghiệp, hay ngược lại đề ra mục tiêu quá thấp không phát huy hết tiềm năng của doanh nghiệp trong khi các yếu tố thuận lợi đều gây ra những tổn thất đối với doanh nghiệp.
- Quan điểm của những người đứng đầu doanh nghiệp. Những quan điểm, thái độ, nguyện vọng của các quản trị cao cấp trong tổ chức chẳng hạn như chủ tịch hội đồng quản trị, các uỷ viên, tổng giám đốc sẽ có ảnh hưởng trong việc doanh nghiệp quyết định việc lựa chọn mục tiêu của tổ chức. Triết lý kinh doanh, xu hướng đối với rủi ro, định hướng kinh doanh của các nhà lãnh đạo cấp cao có ảnh rất mạnh đến việc hình thành các mục tiêu của doanh nghiệp và sựưu tiên trong hệ
thống các mục tiêu.
- Hoạt động và thành tích của doanh nghiệp trong quá khứ. Trong nhiều trường hợp việc hoạch định mục tiêu của doanh nghiệp hiện tại thường phụ thuộc vào kết quả và thành tích của nó trong quá khứ, việc kế thừa những kinh nghiệm và thành tựu trong quá khứ càng tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện mục tiêu thành công.
- Các đối tượng hữu quan bên trong. Đó là Những người chủ sở hữu và Tập thể công nhân viên chức trong doanh nghiệp. Những người chủ sở hữu, có vốn đầu tư trong doanh nghiệp thường quan tâm đến giá trị và sự tăng trưởng chung của vốn
đầu tư của họ thông qua cổ tức hoặc sự tăng giá cổ phiếu. Những quan tâm này sẽ
tiêu lợi nhuận quá cao ảnh hưởng đến sự phát triển lâu dài là một vấn đề sai lầm.Còn tập thể công nhân viên chức là một đối tượng hữu quan bên trong khá quan trọng đòi hỏi các nhà quản trị phải có sự quan tâm ở một mức độ nhất định khi hoạch định mục tiêu. Thường thì tập thể công nhân viên chức quan tâm đến vấn đề
tiền lương, thu nhập, vấn đề bảo đảm công ăn việc làm, được ưu đãi, cải thiện điều kiện làm việc, an toàn lao động, có cơ hội để thăng tiến, được tham gia vào việc ra quyết định, được nghỉ phép dài hơn, thời gian làm việc ít hơn…Những quan tâm này của tập thể lao động sẽ ảnh hưởng tới mức độ nỗ lực và trình độ thực hiện nhiệm vụ của họ, từđó sẽảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
4.2.4.2. Những ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài
- Những điều kiện của môi trường, đặc biệt là môi trường kinh tế, môi trường chính trị - pháp lý và môi trường vi mô. Những mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn phải phù hợp với những điều kiện của môi trường kinh tế vĩ mô và và vi mônhằm khai thác tốt cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ, mặt khác hệ thống các mục tiêu cũng phải phù hợp với môi trường chính trị - pháp lý hiện hành.
- Các đối tượng hữu quan bên ngoài. Đây là những đối tượng bên ngoài có
ảnh hưởng đến mục tiêu của doanh nghiệp như: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các quan tâm của xã hội.Khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng có ảnh hưởng
đến quá trình hoạchđịnh mục tiêu của doanh nghiệp. Nguyện vọng của khách hàng là giá cả sản phẩm thấp, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao hơn, được cung cấp hàng hoá nhanh chóng và ổn định, điều kiện thiếu nợ dễ dàng, bảo hành tốt, dịch vụ
nhanh chóng, vị trí mua hàng thuận tiện... Đối thủ cạnh tranhcũng cần được xem xét
đặc biệt là những mục tiêu, phương hướng và kế hoạch phát triển sắp tới của nó, những phản ứng có thể... Còn xã hộiquan tâm đến vấn đề ô nhiễm môi trường thấp nhất, phát triển cộng đồng, sử dụng hợp lý các nguồn tài nguyên quý hiếm,...
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG 4
1) Sứ mạng của một doanh nghiệp là gì? Sứ mạng có vai trò gì trong xây dựng chiến lược? Hãy phân tích về Sứ mạng của một doanh nghiệp trong thực tiễn mà anh (chị) biết.
2) Mục tiêu là gì? Các vai trò của mục tiêu trong xây dựng chiến lược? 3) Hãy phân tích hệ thống các mục tiêu trong một doanh nghiệp mà anh chị
biết?
4) Hãy phân tích và đánh giá một mục tiêu cụ thể trong một doanh nghiệp mà anh chị biết theo yêu cầu SMART?
Chương 5: CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 5.1. Quy trình xây dựng chiến lược tổng quát