Chương 4: XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU 4.1 Sứ mạng (Mission)
4.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sứ mạng của doanh nghiệp
Trong thực tiễn, sứ mạng của doanh nghiệp được xác định phụ thuộc vào những điều kiện của môi trường bên ngoài và những điều kiện bên trong của doanh nghiệp.Những yếu tố tồn tại bên trong kết hợp với các yếu tố bên ngoài sẽ quyết
định ngành nghề kinh doanh mà tổ chức có khả năng tham gia, khách hàng mà nó có thể phục vụ cũng như các triết lý mà nó có thể theo đuổi. Các nhà quản trị cần phân tích và nhận dạng những tác động này, trên cơ sở đó sẽ trả lời một vấn đề
trọng tâm của bản tuyên bố về sứ mạng là:"chúng ta nên tham gia ngành kinh doanh nào?". Dereck F. Abell đã đề nghị khung hình 3 chiều làm cơ sở cho việc xác định nhiệm vụ kinh doanh (Hình 4.2).
Hình 4.2 cho thấy ngành kinh doanh thích hợp mà tổ chức tham gia phải là sự kết hợp ăn ý giữa 3 yếu tố: 1) Nhóm người tiêu dùng; 2) Nhu cầu tiêu dùng; 3) Công nghệ cần sử dụng
Cách tiếp cận của Abell nhấn mạnh đến nhu cầu tiêu dùng cần được thoả
mãn của nhóm người tiêu dùng thay vì xác định ngành kinh doanh theo định hướng sản phẩm. Kinh doanh theo định hường khách hàng tiêu dùng đòi hỏi phải sử dụng công nghệ riêng biệt để sản xuất ra sản phẩm thoả mãn nhu cầu riêng biệt của nhóm người tiêu dùng riêng biệt. Trên thực tế có rất nhiều cách khác nhau (công nghệđáp
ứng khác nhau) để phục vụ một nhu cầu riêng biệt của một nhóm khách hàng riêng biệt. Các doanh nghiệp cần nhận thấy tất cả các cách thực đa dạng, qua đó xác định các hoạt động kinh doanh định hướng khách hàng để đảm bảo cho doanh nghiệp khỏi phải bị bất chợt vấp ngã trước những thay đổi lớn trong nhu cầu thị trường hoặc trong thị hiếu của khách hàng...
Hình 4.2: Các yếu tố xác định nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp