- Thơng mại điện tử là quá trình thực hiện giao dịch trực tiếp và không dùng giấy tờ trong toàn bộ
2.3Tổ chức bán hàng trên mạng Internet
2 Quá trình thực hiện thơng mại điện tử của các doanh nghiệp
2.3Tổ chức bán hàng trên mạng Internet
Muốn bán một sản phẩm trên Internet cần phải: Làm sao để khách hàng biết đợc vị trí; Làm sao để khách hàng nhanh chóng tìm ra đợc sản phẩm họ lựa chọ ở các “quầy hàng” ; Chuẩn bị đón tiếp khách hàng và các lời khuyên giúp khách hàng đợc yên tâm và thúc đẩy họ đi đến quyết định chi tiền. Những ngời mới buôn bán trên mạng phải quan tâm làm sao để đừng quên rằng thơng mại điện tử là bán hàng từ xa. Doanh nghiệp cần phải giữ để các biên độ cao thích ứng đợc với mức thực tế ở kho hàng bởi vì các công việc quản lý đơn đặt hàng, thanh toán, đóng gói và gửi hàng rất trọng yếu, thờng đòi hỏi đầu t cao. Khi chuyển qua buôn bán trên Internet cần phải giới thiệu với khách hàng mức giá vừa phải, hợp lý, tránh không đợc làm cho họ e ngại với các chi phí vận tải quá đáng. Đó là điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, và cũng là điều đau đầu hàng ngày đối với các nhà doanh nghiệp. Việc mua bán diễn ra nh sau:
Hình II-1: Mô hình B2C
Khách hàng, từ một máy tính tại một nơi nào đó, điền những thông tin mặt hàng, thanh toán và địa chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) của website bán hàng. Doanh nghiệp nhận đợc yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ của khách hàng và phản hồi tóm tắt lại những thông tin cần thiết nh mặt hàng đã chọn, địa chỉ giao nhận, và số phiếu đặt hàng.... Khách hàng kiểm tra lại các thông tin và kích (click) vào nút (butten) “đặt hàng” từ bàn phím hay con chuột của máy tính để gửi thông tin trả lời cho phía doanh nghiệp. Sau khi món hàng đợc chọn thì hệ thống thanh toán điện tử sẽ thông qua môi trờng Internet mà kết nối với ngân hàng có tài
4 Người mua hàng qua mạng
Lựa chọn phương thức thanh toán
Viết dơn đặt hàng
Yêu cầu của khách
Danh mục yêu cầu của khách
Tìm kiếm sảm phẩm
Chập nhận
Vận chuyển thực hiện hợp đồng
khoản của khách hàng để trả tiền sang ngân hàng có tài khoản của ng ời bán. Tuỳ theo món hàng có thể chuyển bằng điện tử ( phần mềm, tài liệu) hay không (áo sơ mi, máy tính...) thì sẽ có phiếu chuyển hàng với những thông tin cần thiết gửi tức thì cho khấch hàng.