- Thơng mại điện tử là quá trình thực hiện giao dịch trực tiếp và không dùng giấy tờ trong toàn bộ
2. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển thơng mại điện tử trong các
2.1.4 Xây dựng Websites
Mỗi một doanh nghiệp khi tham gia thơng mại điện tử đều phải xây dựng cho mình một Website riêng hoặc đăng quảng cáo tại một Website nào đó. Xây dựng một Website cũng giống nh việc đặt văn phòng tại địa điểm trên thành phố để xác định sự hiện diện của doanh nghiệp. Internet là thị trờng toàn cầu, xây dựng một Website cũng đồng nghĩa là doanh nghiệp đặt tên văn phòng trên thị trờng toàn cầu đó.
Website là bộ mặt “ảo” của doanh nghịêp. Doanh nghiệp trong thực tế thế nào thì sẽ đợc thể hiện trên Website nh vậy. Nó cho phép đăng tải những thông tin về doanh nghiệp nh: lịch sử ra đời, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm cung ứng, các hình ảnh minh hoạ cho sản phẩm, các lãnh đạo chủ yếu của doanh nghiệp...
Khi tiến hành thơng mại điện tử thì việc xây dựng Website rất quan trọng vì nó mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích nh: nó giúp doanh nghiệp bán hàng 24/24 giờ, giảm các chi phí về nhân sự, có đợc hàng nghìn khách hàng mới...
Một Website tốt sẽ: đợc trình bày đơn giản dễ hiểu với những chỉ dẫn thích hợp; có dung lợng vừa phải, dễ tải, và có thật ít lần kết nối; nội dung hữu
ích mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống; đảm bảo đợc tính an toàn của hệ thống và có cơ chế thanh toán phù hợp.
Tuy nhiên hiện nay các trang Web của nớc ta cha làm đợc điều này. Các Website của các doanh nghiệp những đặc điểm sau: hình thức quá đơn giản, nhiều trang có cấu trúc bề ngoài giống nhau và đơn điệu; nội dung đơn giản nhiều trờng hợp nghèo nàn và có chất lợng thấp; quảng cáo trên mạng có chất l- ợng thấp, nhiều trờng hợp thiếu logic, quấy rầy ngơi sử dụng; cha đợc xây dựng theo các tiêu chuẩn của một Website.
Website là bộ mặt “ảo” của doanh nghiệp vậy mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam dờng nh cha dành cho nó một sự quan tâm thích đáng. Điều này có thể là do các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có kinh nghiệm trong việc xây dựng Website và không nắm đợc những tiêu chuẩn của một Website. Vậy họ phải làm gì? Có hai cách để doanh nghiệp có một trang web của doanh nghiệp mình.
Cách thứ nhất, doanh nghiệp có thể thuê một công ty chuyên về công nghệ thông tin có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế Website để thiết kế cho doanh nghiệp. Tuy nhiên nh thế chi phí sẽ rất cao. Ngoài ra do công ty thiết kế không hiểu rõ lắm về ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp, về sản phẩm... cho nên khi thiết kế có thể có những thiếu sót làm giảm hiệu quả của trang web.
Cách thứ hai, nếu doanh nghiệp đã có đủ máy tính, đã nối mạng thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự mình thiết kế Website. Có rất nhiều đòi hỏi xung quanh việc xây dựng website nhng khoá luận này không đi sâu vào phần kỹ thuật mà chỉ đa ra một số gợi ý về tiêu chuẩn nội dung của một website để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham khảo.
Điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần quan tâm khi thiết kế website là vấn đề an toàn. Site của doanh nghiệp cần phải chắc chắn tạo đợc lòng tin đối với hách hàng tiềm năng. Do vậy doanh nghiệp cần phải chú trọng quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng trớc hết là đảm bảo hệ thống máy chủ an toàn. Ngoài ra, có thể tạo đờng dẫn tới trang giới thiệu về kỹ năng bảo mật cao của hệ thống thanh toán của doanh nghiệp. Các đơn hàng trực tuyến phải đặt trong trang bảo mật.
doanh nghiệp nh: địa vị pháp lý của doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, số điện thoại, số fax, e-mail, giới thiệu một số nhân vật chủ chốt của doanh nghiệp. Nếu có thể doanh nghiệp nên đa thêm các thông tin về tài chính, quy mô nhân sự, các chính sách của doanh nghiệp ( bảo mật, đạo đức kinh doanh). Đó là những thông tin tối thiểu mà khách hàng muốn biết về doanh nghiệp.
Bên cạnh đó doanh nghiệp nên trình bày thẳng thắn với khách hàng về chất lợng sản phẩm, mô tả chi tiết về sản phẩm, phơng thức thanh toán, đồng tiền thanh toán, đồng tiền tính giá, địa điểm giao hàng, bao bì, các loại chi phí (phí vận tải, thuế...) và các điều khoản, điều kiện khác. Nh vậy sẽ làm tăng độ tin cậy cho khách hàng.
Thứ ba, thiết kế site phải linh hoạt. Các doanh nghiệp nên luôn luôn cập nhập các thông tin mới nhất lên website của mình để phản ánh vào bán hàng, chiết khấu hay cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẵn có. Đó là cách tốt nhất để thu hút, chỉ dẫn sản phẩm một cách trực tiếp từ cơ sở dữ liệu cho việc cập nhật liên tục.
Thứ t, chất lợng và hình ảnh âm thanh phải sắc nét, sống động. Đa số website của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam là các trang tĩnh, đơn giản. Các doanh nghiệp cần có những sáng kiến đổi mới để tạo đợc trang web với hình ảnh âm thanh vui tơi mang bản sắc riêng và những nét đặc trng riêng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đa lên website hình ảnh của sản phẩm đặc trng cho doanh nghiệp, hoặc một biểu tợng riêng của doanh nghiệp... để làm đặc sắc thêm website của mình.
Cuối cùng, tốc độ truy cập phải nhanh. Doanh nghiệp nên loại bỏ các đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm ở kích thớc vừa phải. Thiết kế theo một hệ thống định hớng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng và nhanh hơn.
Khi thiết kế Website doanh nghiệp cũng nên chú ý đến vấn đề chi phí. Hiện nay mức chi phí trung bình khoảng 10 triệu VND để doanh nghiệp có thể xây dựng và vận hành một hệ thống tran Web khoảng từ 10 đến 20 trang trong suốt một năm trời. Ngoài ra doanh nghiệp cần nghiên cứu quy định của Nhà nớc về khai thác và sử dụng Internet để có thể tận dụng các lợi ích của Internet theo đúng quy định về pháp luật.
Đây là một số những những gợi ý mang tính chất đóng góp hy vọng các doanh nghiệp có thể tham khảo để có đợc bộ mặt “ảo” hoàn hảo thu hút đợc nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp mình.