- Thơng mại điện tử là quá trình thực hiện giao dịch trực tiếp và không dùng giấy tờ trong toàn bộ
2 Quá trình thực hiện thơng mại điện tử của các doanh nghiệp
3.1 Khái quát thực trạng triển khai thơng mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
a. Tình hình nhận thức về thơng mại điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin.
• Tình hình nhận thức.
Theo lời của nguyên Tổng bí th Lê Khả Phiêu56đã từng trả lời một vị khách Mỹ về việc Việt Nam cha triển khai rộng rãi thơng mại điện tử : “Thơng mại điện tử giống nh một cái hồ lớn, chúng tôi cha biết phải bơi nh thế nào nên không thể vội vàng quăng mình vào đó”. Đã hai, ba năm nay kể từ khi khái niệm thơng mại điện tử đợc nhắc đến ở nớc ta thì nhận thức của ngời dân cũng nh của các doanh nghiệp về thơng mại điện tử vẫn còn hạn chế. Theo báo cáo về kết quả nghiên cứu của Dự án quốc gia “Kỹ thuật thơng mại điện tử” thì “tỷ lệ các doanh nghiệp nớc ta có thể tham gia thơng mại điện tử rất thấp, có thể nói đại đa số các doanh nghiệp nớc ta, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cha sẵn sàng tham gia thơng mại điện tử”.
Theo Bộ Thơng mại, kết quả của một cuộc điều tra gần đây cho thấy, hiện chỉ có 2% doanh nghiệp là quan tâm và triển khai thơng mại điện tử, cùng với 7% doanh nghiệp khác là bắt đầu triển khai phơng thức kinh doanh mới này.. Đại đa số các doanh nghiệp cha có kế hoạch cụ thể cho việc áp dụng th- ơng mại điện tử nhằm khai thác lợi thế của thơng mại điện tử để phát triển kinh doanh và hội nhập vào thị trờng khu vực và quốc tế.
Nhìn chung nhận thức của các doanh nghiệp không đồng đều và có thể chia thành ba nhóm với mức độ khác nhau. Nhóm 1 nhận thức cao, nhóm 2 nhận thức trung bình, nhóm 3 nhận thức thấp.
Nhóm 1: Các doanh nghiệp đã nhận thức đợc thơng mại điện tử .
Nhìn chung các doanh nghiệp trong nhóm này đã nhận thức đợc vị trí, vai trò và xu thế phát triển tất yếu của thơng mại điện tử trên toàn thế giới và Việt Nam. Họ đã thấy đợc tiềm năng to lớn khi triển khai áp dụng thơng mại điện tử . Chính vì vậy các doanh nghiệp này đã có ý thức chủ động đầu t, xây
Việt Nam đã bắt đầu khai thác hiệu quả các ích lợi của thơng mại điện tử nh Quà Việt, MK Technology, Perfect AB... Tuy nhiên số lợng các doanh nghiệp thuộc nhóm này không đáng kể, khoảng 2% tổng số các doanh nghiệp trong cả nớc. Các doanh nghiệp thuộc nhóm này chủ yếu là các doanh nghiệp công nghệ thông tin, các doanh nghiệp xuất khẩu các mặt hàng thủ công, mỹ nghệ, nông sản, du lịch.
Nhóm 2:Các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến thơng mại điện tử
Các doanh nghiệp thuộc nhóm này có biết và bắt đầu quan tâm đến th- ơng mại điện tử . Tuy nhiên họ vẫn cha hiểu rõ lắm về nội dung, lợi ích và xu h- ớng phát triển của thơng mại điện tử . Các doanh nghiệp này vẫn còn tâm lý băn khoăn, e ngại về khả năng áp dụng thơng mại điện tử cho các doanh nghiệp vì nhiều lý do khác nhau nh : hạ tầng kỹ thuật cha phát triển, môi trờng pháp lý còn nhiều bất cập, chi phí đầu t và vận hành cao. Thêm vào đó là năng lực, trình độ cán bộ còn nhiều bất cập, tâm lý lãnh đạo doanh nghiệp còn e ngại. Một số doanh nghiệp đã bớc đầu nối mạng, có Website riêng nhng còn mang tính hình thức, cha có kế hoạch cụ thể cho phát triển thơng mại điện tử . Gần đây đã có một số lợng đáng kể các doanh nghiệp tham gia thơng mại điện tử nhờ có sự xuất hiện của các dịch vụ cộng đồng thơng mại điện tử , tuy nhiên mức độ tham gia của các doanh nghiệp này vẫn còn hạn chế. Trong số này có rất nhiều các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng tiêu dùng, văn hoá phẩm. Số lợng các doanh nghiệp thuộc nhóm 2 chiếm khoảng 6-7% tổng số các doanh nghiệp Việt Nam.
Nhóm 3: Các doanh nghiệp cha có nhận thức về thơng mại điện tử
Hiện nay có trên 90% các doanh nghiệp Việt Nam vẫn thuộc nhóm này. Hầu hết các doanh nghiệp này cha biết đến, xa lạ và không quan tâm đến thơng mại điện tử . Có doanh nghiệp hầu nh không hiểu gì về nội dung, lợi ích, tình hình và xu thế phát triển thơng mại điện tử trên khu vực và trên thế giới. Họ cho rằng Việt Nam hoàn toàn cha có điều kiện áp dụng thơng mại điện tử và đó là vấn đề của các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp quốc tế. Ngoài ra còn một nguyên nhân khiến các doanh nghiệp trở thành ngời đứng ngoài cuộc trớc xu thế này là tâm lý ngại thay đổi, họ không muốn thay đổi tập quán giao dịch đã có từ rất lâu rồi và họ sợ khi thay đổi sẽ gặp phải nhiều rắc rối và rủi ro.
Qua việc xem xét tìm hiểu về ba nhóm trên đây có thể thấy rằng nhận thức về ứng dụng thông tin và thơng mại điện tử của các doanh nghiệp ở Việt
Nam còn quá thấp. Các doanh nghiệp vẫn còn tâm lý e ngại, sợ rủi ro, cha mạnh dạn tiếp xúc tìm hiểu về thơng mại điện tử . Tuy nhiên cũng phải thừa nhận rằng đã có không ít các doanh nghiệp đã có những tiến bộ nhất định trong việc nhận thức và triển khai thơng mại điện tử có hiệu quả. Theo lời khuyên của GS Nguyễn Quang A, nguyên chủ tịch Hội tin học Việt Nam dành cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào môi trờng kinh doanh mới mẻ này thì : Các doanh“
nghiệp hãy cứ mạnh dạn thực hiện dự án thơng mại điện tử của mình, gặp khó khăn đến đâu thì đề nghị Nhà nớc giúp đỡ. Chúng ta không thể cứ ngồi chờ mọi điều kiện cần thiết đợc đáp ứng rồi mới làm”. Lời khuyên này rất bổ ích đối với các doanh nghiệp vì nếu họ cha tự chuẩn bị cho mình các điều kiện cần thiết để tham gia thơng mại điện tử thì hoạt động thơng mại mới mẻ này sẽ còn lâu mới đợc áp dụng ở nớc ta.
• Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin
Theo kết quả khảo sát về ứng dụng Công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam của Chơng trình phát triển dự án Mekong
(MPDF)6 tháng 11/1999 và của một điều tra khác về nhu cầu dịch vụ thông tin và Internet trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tháng 9/2001 của Dự án hỗ trợ Doanh nghiệp vừa và nhỏ (GTZ và VCA)74 ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng thì:
Hiện nay hầu nh các doanh nghiệp ở thành phố đều có máy tính, trong đó các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỷ lệ nhiều nhất với 80% doanh nghiệp sử dụng máy tính. 2/3 số công ty có 3-9 máy tính chủ yếu là máy để bàn. Trong số các doanh nghiệp đó thì các doanh nghiệp xây dựng, chế biến thực phẩm, du lịch có nhiều máy tính hơn các doanh nghiệp khác. Phần mềm Microsoft đợc sử dụng chủ yếu để xử lývăn bản, bảng tính, quản lý dữ liệu, kế toán, th điện tử... hiện chúng ta cha có các phần mềm chuyên biệt.
- Có đến gần 2/3 công ty không tiến hành nối mạng. Trong số các địa điểm khảo sát trên thì ở Cần Thơ số lợng các doanh nghiệp nối mạng là thấp nhất chỉ có khoảng 25% doanh nghiệp kết nối mạng. Trong số 38% doanh nghiệp nối mạng theo diện rộng (WAN- Wide Area Network) thì các doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm hơn 20%. Có thể thấy rằng các doanh nghiệp của Thành phố Hồ Chí Minh đã rất nhanh nhạy trong việc ứng dụng các 46Số doanh nghiệp phỏng vấn: 395 địa điểm: Hà nội, TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ
công nghệ mới trong kinh doanh, họ đã thấy đợc tầm quan trọng của việc áp dụng các thành tựu của khoa học công nghệ và trong tơng lai họ chính là động lực để phát triển thơng mại điện tử ở Việt nam.
Hình II-3: Những ứng dụng Internet chủ yếu trong doanh nghiệp
Cũng theo kết quả điều tra trên thì có khoảng hơn một nửa số doanh nghiệp có nối mạng Internet, phần lớn là các doanh nghiệp thuộc các ngành may mặc, giày da, dệt may (60%), tiếp theo đó là các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp xây dựng (39%) và thấp nhất là các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp chế biến (36%). Lợng thời gian sử dụng Internet của các doanh nghiệp nhìn chung là rất ít, trung bình là 12 giờ /tuần. So với các doanh nghiệp ở Hà nội thì các doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng Internet nhiều hơn, ở Hà Nội là 10 giờ /tuần , còn ở Thành phố Hồ Chí Minh là 13 giờ/tuần. Số lợng các công ty sử dụng Internet 20 giờ/tuần chỉ có 17%.
Theo ý kiến của các doanh nghiệp đợc điều tra thì, Internet là phơng tiện nhanh nhất để tìm kiếm thông tin và giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận với thị trờng nớc ngoài với chi phí thấp nhất. Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn thông qua Internet để tìm thấy thông tin về khách hàng và nhà cung cấp tiềm năng; liên hệ, trao đổi thờng xuyên với khách hàng, nhà cung cấp; tìm hiểu về công nghệ; tìm kiếm đợc các nguồn tài chính mới; và quan trọng nhất là thực hiện giao dịch trực tuyến.
Hình II-4 : Mức độ quan trọng của việc dùng Internet đối với doanh nghiệp
Nguồn: MPDF (11/1999)
Nguồn: MPDF (11/1999) * 0 ngời dùng nghĩa là chỉ dùng e-mail nội bộ
Tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp chủ yếu chỉ sử dụng Internet để gửi th điện tử nhằm phục vụ mục đích kinh doanh. Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng th điện tử ngoại bộ, 90% doanh nghiệp có địa chỉ e-mail, 46% doanh nghiệp sử dụng th điện tử để truyền tin và giao tiếp. Số lợng ngời sử dụng th điện tử trung bình trong công ty là 4 ngời, còn số ngời sử dụng địa chỉ th điện tử cá nhân là 2 ngời.
Hình II-5 : Mức độ sử dụng Internet/e-mail trung bình
Qua những kết quả điều tra trên có thể thấy rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã nhận thức đợc tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ và Internet trong kinh doanh mặc dù việc ứng dụng vẫn ở mức độ thấp. Tuy nhiên, một khi cơ sở hạ tầng về công nghệ phát triển mạnh và các doanh nghiệp có những nhận thức đầy đủ về thơng mại điện tử thì chắc chắn các doanh nghiệp sẽ thay đổi cách nhìn nhận về thơng mại điện tử và sẽ tham gia tích cực hơn.
Về số lợng: Đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay cha áp dụng thơng mại điện tử. Chỉ hơn 1500 doang nghiệp có Wesite trên tổng số gần 70000 doanh nghiệp và 1,4 triệu hộ kinh doanh cá thể trên toàn quốc. Con số này quả là rất ít ỏi và khiêm tốn. Hiện nay ngoài địa chỉ của siêu thị Cybermall (htpt://203 .162. 5.45/cybermall/index.asp) của VASC và công ty TNHH Thiên Phát và siêu thị máy tinhss Bluesky (www.bluesky.com.vn) của công ty TNHH Nhật Quang là hai Website bán hàng qua mạng điện tử đầu tiên tại Việt Nam thì các địa chỉ nh:
+ www.nhadat.com.vn (htpt://www.nhadat.com.vn); + www.nhaban.com.vn (htpt://www.nhaban.com.vn); + www.nhaxinh.com.vn (htpt://www.nhaxinh.com.vn) + www.nhavui.com.vn (htpt://www.nhavui.com.vn)
là những đại diện ít ỏi của các doanh nghiệp đã và đang bớc đầu triển khai ứng dụng thơng mại điện tử của Việt Nam.
Năm 2000 đánh dấu sự thất bại của B2C, kinh doanh trực tuyến chuyển hớng từ B2C sang B2B. Thơng mại điện tử B2B đã đợc sự quan tâm và chú ý nhiều hơn và các công ty cung cấp giải pháp thơng mại điện tử nh Yes, Viêtnamthink đã xuất hiện. Ngoài ra, sự ra đời của các tờ báo điện tử, sự quan tâm của các cơ quan chính phủ, các cuộc hội thảo về thơng mại điện tử... đã giúp cho các doanh nghiệp không còn xa lạ với Internet và thơng mại điện tử nữa.
Về nội dung: Hiện nay mức độ áp dụng thơng mại điện tử mới chỉ giới hạn ở xúc tiến thơng mại, chủ yếu là giới thiệu về doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm. Nội dung thông tin còn nghèo nàn, sơ sài, ít cập nhật. Nhiều doanh nghiệp chỉ đa lên website của mình một vài dòng ngắn ngủi giới thiệu qua về công ty mình và địa chỉ liên lạc. Chỉ có rất ít các doanh nghiệp đa lên website của mình các vấn đề nh: lịch sử hình thành công ty, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh... Thực tế này cho thấy rằng các doanh nghiệp cha tận dụng đợc tối - u các công dụng của web mà chỉ coi web đơn giản chỉ là một phơng tiện quảng cáo nh trên báo chí.
Cho đến nay cha có bất kỳ một con số thống kê hệ thống nào về phạm vi ứng dụng thơng mại điện tử tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Thực trạng về ứng dụng giao dịch trực tuyến qua mạng mới chỉ quan sát đợc ở một số
trờng hợp cụ thể và cũng chỉ dừng lại ở giai đoạn áp dụng ban đầu. Sở dĩ nh vậy là do các doanh nghiệp cha xây dựng cho mình một chiến lợc kinh doanh hoàn chỉnh và cha có một hớng đi đúng trong việt ứng dụng thơng mại điện tử . Ông Khúc Trung Kiên, Giám đốc công ty cổ phần thơng mại điện tử trẻ Yes.com.vn, hiện nay có khoảng gần 50 công ty thơng mại điện tử đang hoạt động tại Việt Nam nhng gặp rất nhiều khó khăn. Trong số này có hơn 10 công ty đang hoạt động tại Hà Nội và gần 30 công ty hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh. Các công ty này cung cấp các dịch vụ thơng mại thông qua điện tử theo các hình thức B2B hoặc B2C hoặc cả hai hình thức trên. Theo nhận định các chuyên gia của các công ty đều thống nhất rằng phát triển thơng mại điện tử về trình tự logic sẽ theo 3 cấp độ: phổ cập quảng bá- kết nối- tơng tác với nhau. Tại Việt Nam, sự hiểu biết của mọi thành phần tham gia thơng mại điện tử đã ở mức t- ơng tác, nhng thực tế triển khai mới chỉ ở phần đầu của mức độ phổ cập quảng bá. Nguyên nhân chủ yếu là thông tin bên ngoài có nhiều thậm chí có rất nhiều nhng các chơng trình hành động của các đơn vị hữu quan còn quá chậm và thiếu đi tính tích cực của chơng trình hành động mà chính phủ yêu cầu. Đồng thời thói quen cộng đồng về mua bán trên mạng và thanh toán điện tử là một khái niệm quá mới mẻ.
Về kỹ thuật: Các trang web về phần thiết kế còn rất sơ sài, đa phần là web tĩnh, không có khả năng cập nhật và tạo giao tiếp trực tiếp với khách hàng, không có sự liên kết với các dịch vụ cần thiết nh bảo hiểm, tín dụng, giao nhận... Nguyên nhân là do tốc độ đờng truyền còn quá thấp, nếu tổng hợp các tính năng hấp dẫn nh hình ảnh động, âm thanh... thì tải một trang web sẽ rất chậm gây bất tiện cho ngời sử dụng.
Nh đã phân tích ở chơng I, nếu nh hiện nay thơng mại điện tử đang rất phát triển ở trên khu vực và trên thế giới thì ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam thơng mại điện tử mới chỉ ở trong giai đoạn chuẩn bị và thử nghiệm là chính. Tuy nhiên nếu các doanh nghiệp đều cùng cố gắng và đợc sự giúp đỡ của chính phủ thì trong tơng lai các doanh nghiệp sẽ vợt qua đợc những khó khăn và nhanh chóng tận dụng đợc những cơ hội mà thơng mại điện tử đem lại.