- Thơng mại điện tử là quá trình thực hiện giao dịch trực tiếp và không dùng giấy tờ trong toàn bộ
2 Quá trình thực hiện thơng mại điện tử của các doanh nghiệp
3.2 Đánh giá thực trạng phát triển thơng mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
Qua phân tích thực trạng phát triển thơng mại điện tử ở Việt Nam và tình hình ứng dụng thơng mại điện tử ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể nhận thấy rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã có những tiến bộ nhất định trong việc nhận thức và ứng dụng thơng mại điện tử.
Các doanh nghiệp đã bớc đầu nhận thức và triển khai áp dụng thơng mại điện tử tuy ở giai đoạn điều chỉnh để thích nghi với cơ sở hạ tầng và thị trờng Việt Nam. Một số doanh nghiệp đã áp dụng khá thành công phơng thức kinh doanh mới mẻ này, các doanh nghiệp đó thực sự là “các điểm sáng”. Cố gắng của họ đáng đợc trân trọng.
Sự thành công trong thơng mại điện tử phụ thuộc rất lớn vào con ngời, mặc dù lực lợng chuyên gia tin học của các doanh nghiệp vừa và nhỏ cha đáp ứng đầy đủ yêu cầu cuả thơng mại điện tử tuy nhiên không thể phủ nhận những chuyển biến về nhận thức đào tạo lao động, cơ cấu ngành nghề trong doanh nghiệp đã có nhiều thay đổi. Sự thành công trong kinh doanh của công ty FPT là minh chứng điển hình về coi trọng đào tạo chuyên gia tin học để phát triển thơng mại điện tử ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam.
b. Tồn tại
Mặc dù có những u điểm nh vậy nhng việc ứng dụng thơng mại điện tử của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam vẫn không tránh khỏi những hạn chế nhất định.
Trớc hết, phát triển thơng mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam mới chỉ dừng lại ở mức độ thăm dò thí điểm mà cha theo hệ thống chiến lợc bài bản, đôi khi mang tính chất “phong trào” nặng về “phô diễn” cha đợc coi trọng là phơng thức chủ yếu để phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhợc điểm cơ bản là các doanh nghiệp cha tìm đợc hình thức tham gia thơng mại điện tử phù hợp với nguồn lực, hiện trạng kinh doanh và bối cảnh thị trờng mà doanh nghiệp tham gia. Nguyên nhân có nhiều nhng cơ bản nhất là các doanh nghiệp thiếu hiểu biết về thơng mại điện tử, nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế, cơ sở hạ tầng về kỹ thuật của doanh nghiệp còn có nhiều bất cập, không có đầy đủ thông tin về môi trờng kinh doanh và cha thực sự coi thơng mại điện tử là phơng tiện kinh doanh hữu hiệu.
3.2.2 Những thuận lợi và khó khăn
a. Thuận lợi
Tốc độ phát triển nhanh chóng của thơng mại điện tử diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới khiến các nớc, các khu vực đang cố gắng vận dụng rộng rãi để thu đợc hiệu quả cao nhất. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam th- ơng mại điện tử đã, đang và sẽ mang lại cho họ rất nhiều cơ hội khi tham gia vào phơng thức kinh doanh đầy mới mẻ này.
Hiện nay, vấn đề mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam đang quan tâm nhiều nhất đó chính là tìm đợc thị trờng tiêu thụ. Tham gia thơng mại điện tử chính là cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng thị trờng địa lý và thị trờng ngành. Internet/Web đang mở rộng cánh cửa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ- chỉ với một máy tính cá nhân, một modem và một account Internet- tham gia vào thị trờng trực tuyến và thị trờng toàn cầu- nơi trớc kia chỉ dành cho các công ty lớn. Mở rộng đợc thị trờng đơng nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể mở rộng đợc khách hàng và các giao dịch. Đây là một thuận lợi lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi tham gia thơng mại điện tử.
Tham gia thơng mại điện tử, áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng tăng. Tuy nhiên, với đặc điểm là quy mô vốn nhỏ, cơ cấu tổ chức ít tầng lớp, không bị trói buộc trong công nghệ nên họ có thể dễ dàng xem xét lại các chiến lợc cạnh tranh của mình, thay đổi, cải tiến các chức năng, áp dụng các mô hình thích hợp để cạnh tranh có hiệu quả với các doanh nghiệp lớn. Ngoài ra, tham gia thơng mại điện tử đòi hỏi các doanh nghiệp phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ hơn các quá trình kinh doanh do kinh doanh trên mạng không phải không có nhiều rủi ro, chính sự cẩn thận và tổ chức có quy củ hơn của thơng mại điện tử khiến cho khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng cao.
Hơn thế nữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn có một lợi thế nữa đó chính là sự hỗ trợ của chính phủ và các tổ chức khác. Chính phủ đã tổ chức rất nhiều các cuộc hội thảo, rất nhiều dự án, các chơng trình hỗ trợ, đào tạo, t vấn để giúp cho các doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thơng mại điện tử, tiếp cận và ứng dụng thơng mại điện tử. Các chơng trình hợp tác về thơng mại điện tử
của Nhật và Mỹ, và đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng các giao dịch. Ngoài ra, các Bộ, các Ngành có liên quan nh Bộ Thơng mại, Bộ Tài chính, ngành Bu chính viễn thông, Ngân hàng... cũng đã vào cuộc để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia thơng mại điện tử. . Không chỉ có các tổ chức trong nớc mà các tổ chức quốc tế cũng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất nhiều u ái. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tìm thấy trên mạng Internet rất nhiều địa chỉ cung cấp các dịch vụ thông tin, kỹ thuật, giải pháp thơng mại điện tử chi phí thấp hoặc miễn phí.
b. Khó khăn
Trong giai đoạn thử nghiệm và hình thành thơng mại điện tử ở Việt Nam hiện nay, sự tham gia của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, để phát triển thơng mại điện tử thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp rất nhiều khó khăn, thách thức, nhiều vấn đề đã, đang và sẽ là những rào cản trên con đờng phát triển.
Các rào cản đối với phát triển thơng mại điện tử đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất nhiều. Tuy nhiên, có thể chia thành 4 nhóm chủ yếu:
nhận thức; cơ sở hạ tầng thông tin; khuôn khỏ pháp lý và cơ chế; hạn chế của chính bản thân doanh nghiệp.
Bất cập về nhận thức
Thơng mại điện tử đồng nghĩa với thơng mại không giấy tờ, nghĩa là tất cả các khâu trong quá trình giao dịch mua bán thanh toán đều thực hiện thông qua trao đổi dữ liệu điện tử. Trong khi đó thói quen truyền thống khi mua hàng của ngời tiêu dùng là ngắm nghía, xem xét hàng hoá và mặc cả trớc khi ra quyết định mua hàng. Không ít khách hàng còn có tâm lý e ngại không tin tởng vì hiện nay trong kinh doanh thơng mại hữu hình, mọi giao dịch đều dựa trên cơ sở chứng từ bằng giấy tờ, các bên gặp gỡ để đàm phán thoả thuận ký kết hợp đồng, có cơ quan kiểm tra kiểm soát mà còn đầy rẫy hiện tợng vi phạm, lừa đảo... Nh vậy, việc thuyết phục lòng tin và từ bỏ thói quen của ngời tiêu dùng chắc chắn không thể thực hiện một sớm một chiều. Từ bất cập trong nhận thức của ngời tiêu dùng dẫn đến các doanh nghiệp, những nhà quản lý nhà nớc thiếu niềm tin vào thơng mại điện tử và coi các công việc chuẩn bị của nhà nớc và của các cơ quan chức năng, nếu có chỉ là thực hiện theo “phong trào” và không có ý định nghiên cứu, áp dụng thơng mại điện tử. Có thể thấy rằng hầu hết các doanh
nghiệp còn đang nghi ngờ môi trờng thơng mại điện tử. Nh vậy, cần phải phát triển một môi trờng thơng mại điện tử bao gồm cả các thành phần khác ngoài doanh nghiệp vừa và nhỏ (khách hàng, nhà cung cấp...) để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thấy đợc một lợng khách hàng tiềm năng và không cảm thấy đơn độc khi tham gia kinh doanh trên mạng.
Bất cập về cơ sở hạ tầng thông tin
Hệ thống cơ sở hạ tầng thông là cơ sở vật chất quan trọng nhất để đảm bảo phát triển thơng mại điện tử một cách nhanh chóng. Thơng mại điện tử đòi hỏi phải có mạng viễn thông toàn cầu thông suốt, hiện đại và một hệ thống thiết bị máy tính, thông tin kết nối chúng với nhau. Thế nhng ở Việt Nam hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin lạc hậu, bất cập để phát triển thơng mại điện tử cả về thiết bị lẫn đờng truyền dẫn. Điều này là một rào cản rất lớn đến việc triển khai thơng mại điện tử ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thiếu cơ bản về cơ sở pháp lý và những cơ chế quản lý của Nhà nớc về thơng mại điện tử
Khi tham gia thơng mại điện tử, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có một hệ thống thanh toán an toàn và tin cậy để có thể hoàn thành công việc giao dịch qua mạng. Thế nhng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt nh thanh toán điện tử bằng điện chuyển tiền, séc điện tử, hoá đơn điện tử, thẻ thanh toán điện tử... cha đợc sử dụng rộng rãi ở Việt Nam. Số lợng ngời có tài khoản cá nhân vẫn còn ít trong khi đó thanh toán điện tử qua ngân hàng là điều kiện cơ bản cho giao dịch mua bán trực tuyến. Thêm vào đó, đồng tiền Việt Nam không phải là đồng tiền mạnh, không có giá trị thanh toán quốc tế nên khi giao dịch với nớc ngoài các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn phải dùng ngoại tệ mạnh.
Vấn đề bị tấn công, bị xoá hết hoặc thay đổi các thông số khi giao dịch; bị đánh cắp mật khẩu, lấy trộm thẻ giao dịch và các tranh chấp khác khi thực hiện hợp đồng sẽ đợc cơ quan nào giải quyết và giải quyết theo luật lệ nào đang là các cầu hỏi đặt ra nhng cha có câu trả lời. Các vấn đề về bản quyền, bằng sáng chế, quyền riêng t cá nhân, và đặc biệt là vấn đề an ninh đang là vấn đề nổi cộm đối với thơng mại điện tử. Điều này làm cho các doanh nghiệp không cảm thấy yên tâm khi tham gia kinh doanh
Rào cản từ phía các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Khó khăn đầu tiên đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đó chính là chi phí nối mạng và sử dụng mạng cơ sở. So với các doanh nghiệp lớn thì việc đầu t cho áp dụng công nghệ mới ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ có vẻ nh tốn kém hơn cả về thiết bị phần cứng cũng nh chi phí vận hành. Đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều cho rằng chi phí nối mạng là quá cao và không hợp lý. Theo con số tổng kết của công ty đầu t phát triển công nghệ FPT mức độ sử dụng trung bình của khách hàng nớc ngoài chỉ là 30 giờ/ tháng với mức trung bình phải trả khoảng 800.000 đồng/tháng trong khi khách hàng Việt nam thì số giờ sử dụng chỉ là 5 giờ /tháng với mức cớc phí trung bình khoảng 180.000 đồng /tháng.
Bảng II- 5 : Giá cớc truy cập Inernet theo cổng ISP- Truy nhập gián tiếp
Danh mục cớc Đơn vị tính Mức cớc (VND)
Cớc cài đặt VNĐ/lần Không quá 100.000
Cớc thuê bao VNĐ/tháng Không quá 30.000
Cớc thông tin
- từ 00h-7h trong ngày ( trừ ngày lễ và chủ nhật
- từ 07h-19h trong ngày(trừ ngày lễ và chủ nhật)
- Từ 19h –23h sáng ngày hôm sau và ngày lễ, chủ nhật)
VNĐ/phút 130
210 150
Nguồn: VDC
Bảng II- 6 : Giá cớc truy cập Internet theo cổng ISP- Truy nhập trực tiếp
Danh mục cớc Đơn vị tính Mức cớc (VND)
Cớc lắp đặt cổng 64 Kbps VND/ thuê bao 4.544.000 Cớc thuê bao cổng 64 Kbps VND/ tháng 12.400.000
Nguồn: VDC
Khó khăn tiếp theo gây trở ngại cho việc ứng dụng thơng mại điện tử ở các doanh nghiệp là hầu hết các doanh nghiệp còn cha có nhận thức đầy đủ về thơng mại điện tử . Họ cha thấy đợc những lợi ích tiềm tàng mà thơng mại điện tử có thể mang lại nên không muốn áp dụng thơng mại điện tử. Ngoài ra, nhân lực cũng là một rào cản lớn đối với các doanh nghiệp. Yếu tố con ngời là yếu tố quyết định thắng lợi khi tham gia thơng mại điện tử nhng phải đào tạo bao nhiêu nhân viên hiểu biết về thơng mại điện tử vẫn là bài toán hóc búa nhất đối với các doanh nghiệp. Hiện nay, đa số các nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp chỉ biết về tin học văn phòng, nên các doanh nghiệp đang trong tình trạng thiếu nhân viên biết sử dụng và quản lý các phơng tiện kỹ thuật của thơng mại điện tử. Đây là một nhân tố lớn làm kìm hãm sự phát triển thơng mại điện tử của các doanh nghiệp.
kinh doanh đã bị bỏ lỡ do không hiểu về nhu cầu của khách hàng. Sự bất đồng về ngôn ngữ khiến cho nhiều doanh nghiệp rất khó khăn trong việc tìm kiếm các đối tác nớc ngoài ở trên mạng.
Một khó khăn nữa cũng phải kể đến là hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn thiếu một chiến lợc áp dụng các công nghệ thơng mại điện tử . Họ cha có một kế hoạch, chiến lợc cụ thể cho việc sử dụng các công nghệ ấy một cách có hiệu quả. Trong khi đó sự phát triển các chiến lợc thơng mại điện tử hiệu quả lại đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của các doanh nghiệp trên cả thị trờng nội địa và quốc tế.
Cuối cùng, tham gia thơng mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải có
khối lợng hàng hoá đồng đều, đủ lớn để đáp ứng nhu cầu của thị trờng theo các tiêu chuẩn công nghiệp và thơng mại. Tuy nhiên yêu cầu này không phải mọi doanh nghiệp đều đáp ứng dễ dàng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam sản xuất còn nhỏ lẻ, số lơng sản phẩm còn ít, chất lợng cha cao do chậm đa các tiến bộ của khoa học vào sản xuất, trình độ của công nhân còn thấp, đặc biệt các hộ gia đình, làng nghề thủ công sử dụng lao động phổ thông rất nhiều. Điều này đã làm giảm đi sức cạnh tranh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ ở thị trờng trong nớc mà còn ở thị trờng khu vực và quốc tế.
Có thể nói hiện nay thơng mại điện tử cha đợc áp dụng và sử dụng rộng rãi ở Việt Nam nhng chính phủ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đã phần nào nhận thức đợc tính cấp bách và cần thiết phải phát triển hoạt động th- ơng mại điện tử mặc dù còn có nhiều bất cập và các rào cản phía trớc.
Theo lời ông Nguyễn Anh Tuấn, giám đốc công ty phát triển phần mềm VASC thuộc Tổng công ty bu chính viễn thông thì thơng mại điện tử đã trở thành “cơ may” cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Tuy nhiên, để tận dụng đợc “cơ may” ấy đòi hỏi các doanh nghiệp vừa và nhỏ và chính phủ phải nỗ lực rất nhiều để tìm đợc hớng đi thích hợp trong thơng mại điện tử và vợt qua các rào cản phía trớc.
Chơng III:
Một số biện pháp phát triển thơng mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam
1. Phơng hớng, mục tiêu phát triển thơng mại điện tử
1.1 Phơng hớng phát triển thơng mại điện tử của Việt Nam đến năm 2005 năm 2005
Phát triển thơng mại điện tử ở Việt Nam là một tất yếu khách quan và là biện pháp hữu hiệu để phát triển kinh tế và thu hẹp khoảng cách giữa Việt Nam và các nớc phát triển. Chính vì thế chính phủ ta rất quan tâm đến việc làm thế nào để có thể phát triển thơng mại điện tử một cách rộng rãi và phổ biến ở Việt Nam.
Theo kết quả nghiên cứu của Dự án phát triển thơng mại điện tử, Bộ Th-