- Thơng mại điện tử là quá trình thực hiện giao dịch trực tiếp và không dùng giấy tờ trong toàn bộ
2. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển thơng mại điện tử trong các
2.1.3 Lựa chọn một mô hình kinh doanh thơng mại điện tử phù hợp
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đã phần nào nhận thức đợc tầm qua trọng của thơng mại điện tử nhng họ vẫn băn khoăn cha tham gia vì họ không biết phải tham gia nh thế nào, phải bắt đầu từ đâu, và thời điểm nào là thích hợp. Để có thể áp dụng thơng mại điện tử một cách chủ động, có hiệu quả thì việc làm đầu tiên của doanh nghiệp là phải xem xét hớng đi cho doanh nghiệp mình, xác định đợc mô hình mà mình sẽ kinh doanh, có nh thế mới tiến hành thơng mại điện tử đợc. Dới đây là một số mẫu ứng dụng thơng mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tham khảo.
a. ứng dụng thơng mại điện tử theo từng giai đoạn.
T hư ơn g m ại T ươ ng tá c vớ i kh ác h hà ng K ết n ối T hư ơn g m ại T ươ ng tá c vớ i kh ác h hà ng K ết n ối (2) Website tiền thơng mại
(3) Website thơng mại giản đơn
Nguồn SBA 2000
(1) Website marketing
• Giới thiệu chung
Mô hình ứng dụng thơng mại điện tử theo từng giai đoạn do tập đoàn Yankee (của Mỹ) đa ra và đã đợc các doanh nghiệp vừa và nhỏ nớc này áp dụng khá thành công. Theo mô hình này các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia thơng mại điện tử theo từng thời gian, từng cấp độ từ những ứng dụng đơn giản đến những ứng dụng nâng cao.
Hình III-1: ứng dụng thơng mại điện tự theo giai đoạn
Qua hình vẽ trên có thể thấy để ứng dụng thơng mại điện tử các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải trải qua các giai đoạn khác nhau nh: Website marketing (Brochure- ware sites), Website tiền thơng mại ( pre-commerce sites), Website thơng mại giản đơn (simple commerce sites).
Giai đoạn Website marketing: các doanh nghiệp thiết kế Website và sử dụng Website với mục đích quảng cáo sản phẩm là chính (các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang ở giai đoạn này). Doanh nghiệp sẽ thu thập các thông tin về khách hàng tiềm năng, tăng cờng các dịch vụ khách hàng bằng cách gửi cho khách hàng những mẫu thông tin phản hồi (feedback) và yêu cầu.Trong giai đoạn này các doanh nghiệp không cần đến các công nghệ phức tạp.
Giai đoạn Website tiền thơng mại: Sau khi thu thập đầy đủ những thông tin về khách hàng, về yêu cầu, mong muốn của họ, các doanh nghiệp sẽ cung cấp thêm các thông tin chi tiết về giá cả, các điều kiện giao dịch, các dịch vụ... Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã có thể tham gia bớc đầu vào các giao dịch trực tuyến và đã có thể phát triển mô hình kinh doanh
giúp họ có thể tiến hành các giao dịch và đủ các nguồn lực để cập nhập website của mình.
Giai đoạn website thơng mại giản đơn: ở giai đoạn này các doanh nghiệp bắt đầu chấp nhận các đơn đặt hàng và tiến hành thanh toán trực tuyến.
Đây là các giai đoạn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Mỹ đã tiến hành ứng dụng thơng mại điện tử tuy nhiên cac doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hoàn toàn có thể đi theo mô hình này bởi nó có rất nhiều u điểm mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tận dụng
Ưu điểm
Nh đã phân tích ở trên, hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn về nhận thức, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực... vì vậy nếu phải chuẩn bị tất cả mọi mặt cùng một lúc cho hoàn chỉnh để tiến hành thơng mại điện tử thì điều này sẽ trở nên vô cùng khó khăn cho các doanh nghiệp. Nếu áp dụng mô hình này các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam hoàn toàn có thể khắc phục đợc những khó khăn trên. Các doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian để hoàn chỉnh các yêu cầu của thơng mại điện tử, từng bớc tích luỹ đ- ợc kinh nghiệm để ứng dụng thơng mại điện tử tốt hơn.
Hơn thế nữa, tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc mọi ngành nghề kinh doanh đều có thể áp dụng mô hình này vì nó đòi hỏi không phải đầu t quá nhiều vào tài chính, công nghệ.
Nhợc điểm
Thứ nhất, so với Website của các doanh nghiệp lớn thì website của các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo mô hình này chỉ là các website ở mức độ rất đơn giản, cha thu hút đợc đông đảo khách hàng.
Thứ hai, vấn đề về bảo mật, an ninh, an toàn cho các quá trình giao dịch cha đợc đề cập đến nhiều trong khi đây lại là các vấn đề mà các doanh nghiệp và ngời tiêu dùng đều quan tâm.
Thứ ba, áp dụng mô hình này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh nhậy linh hoạt, phải nắm bắt đợc thời cơ và phải quan tâm đến việc lựa chọn, nâng cấp công nghệ thờng xuyên để áp dụng một cách hoàn chỉnh. Trong khi đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam lại cha đáp ứng đợc đòi hỏi này, hầu hết các doanh nghiệp còn sử dụng công nghệ lạc hậu, ít chú ý đến việc đa công nghệ mới vào sản xuất.
Tuy có một số nhợc điểm nh vậy nhng nếu các doanh nghiệp có thể khắc phục đợc thì đây sẽ là một hớng áp dụng thơng mại điện tử rất khả thi.
b. Tiến hành song song hai hệ thống thơng mại
Giới thiệu chung
Tiến hành song song hai hệ thống thơng mại có nghĩa là các doanh nghiệp tiến hành kinh doanh trên cả hai hoạt động thơng mại: kinh doanh truyền thống và kinh doanh thơng mại điện tử. Các doanh nghiệp tiến hành song song cả hai hình thức này với mong muốn duy trì thị trờng hiện tại; tăng lợng khách hàng tiềm năng; thúc đẩy nhanh việc bán sản phẩm/ dịch vụ.
Hai năm trớc đây, một số chuyên gia về bán lẻ có khả năng tiên đoán đã dự báo các công ty dot.com bán lẻ thuần tuý sẽ thất bại và những nhà bán lẻ truyền thống với các hoạt động thơng mại điện tử – gọi là những nhà “lai ghép” sẽ thành công.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trình độ nhận thức về thơng mại điện tử cha cao, vẫn còn tâm lý lo ngại, nghi ngờ về những lợi ích mà thơng mại điện tử có thể đem lại thì việc áp dụng mô hình này sẽ giúp đỡ họ rất nhiều.
Ưu điểm
áp dụng mô hình này sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
gạt bỏ đợc những lo ngại khi tham gia thơng mại điện tử. Thơng mại điện tử không phải là chiếc chìa khoá vạn năng an toàn cho nên song song với việc thực hiện thơng mại điện tử thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có thể duy trì mô hình kinh doanh hiện tại. Mô hình này thoả mãn sự mong đợi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là gia tăng cơ hội và giảm bớt những rủi ro có thể gặp khi tham gia thơng mại điện tử.
Thật vậy, hai thị trờng (thị trờng ảo và thị trờng thực) sẽ tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhau cùng phát triển và hạn chế đợc những nhợc điểm của nhau. Với thị trờng thực, các doanh nghiệp có thể duy trì lợng khách hàng thực tế với các giao dịch trực tiếp. Doanh nghiệp có thể thu thập các ý kiến của khách hàng, những yêu cầu của họ để có thể chuẩn bị kỹ lỡng các điều kiện để đa sản phẩm của mình lên mạng Internet. Với thị trờng ảo, các doanh nghiệp có thể thu hút đợc thêm các khách hàng tiềm năng ở các khu vực địa lý khác nhau, tạo nên mọt lực lợng khách hàng đông đảo trên cả hai thị trờng.
Lợi ích đáng kể nhất mà các doanh nghiệp thu đợc từ việc áp dụng mô hình song song này là họ có thể tận dụng website để tăng lợi nhuận vì khách hàng có thể đặt mua hàng trớc trên Web do đó họ có thể dự tính đợc lợng hàng cần thiết, hơn nữa chi phí liên lạc với khách hàng cũng giảm đi rất nhiều.
Ngoài ra mô hình này còn giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thị trờng thực và các doanh nghiệp trên thị trờng ảo vì họ không phải đa toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình lên mạng. Khi gặp rắc rối trên thị trờng ảo doanh nghiệp có thể tiếp tục mô hình kinh doanh truyền thống mà vẫn giữ đợc khách hàng và tổn thất không lớn lắm.
Nhợc điểm
Bên cạnh những thuận những u điểm trên thì mô hình này không phải không có những nhợc điểm.
Để tiến hành cùng một lúc hai hệ thống thơng mại thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một kế hoạch thật kỹ lỡng và chu đáo. Nó đòi hỏi phải có một nguồn vốn tơng đối lớn, yêu cầu kỹ thuật cao và phải có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo mà đây lại là những rào cản chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Hơn nữa, các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam dờng nh cha có thói quen lập chiến lợc, kế hoạch cụ thể cho việc triển khai th- ơng mại điện tử .
Bên cạnh đó, thực hiện kinh doanh trên cả hai thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải có một lợng sản phẩm đủ lớn, chất lợng cao để có thể đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng trên cả hai thị trờng. Tuy nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ với đặc điểm quy mô vốn nhỏ, trình độ công nghệ dùng trong sản xuất cha cao nên để chuẩn bị đợc một lợng sản phẩm dồi dào với chất lợng cao phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế vẫn còn là điều đang đợc xem xét.
c. Chợ điện tử
Giới thiệu chung
Mô hình chợ điện tử hiện đã có mặt ở Việt Nam. Cũng giống nh các chợ trên thị trờng truyền thống có các gian hàng để bán các sản phẩm thì chợ điện tử là một website bao gồm các trang web ứng với các gian hàng điện tử, ở đó ngời ta quảng cáo, giới thiệu, bán các sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp.
Chợ điện tử là một dịch vụ do một bên thứ ba đứng ra cung cấp và các doanh nghiệp là ngời đi thuê các gian hàng “ảo” đó. Trong mô hình trên, bên thứ ba hay còn gọi là chủ chợ sẽ lập website, xây dựng các cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc tiến hành giao dịch, họ còn cung cấp các dịch vụ nh quảng cáo, thanh toán, bảo mật. Để sử dụng gian hàng và các dịch vụ trên, các doanh nghiệp phải trả tiền thuê và phí sử dụng các dịch vụ.
Ưu điểm
Mô hình này rất tiện lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, đặc biệt là các công ty t nhân, các hộ gia đình làm nghề thủ công truyền thống. Nó giúp họ giảm thiểu các chi phí lập trang web, chi phí đầu t cho cơ sở hạ tầng, quảng cáo...
Bên cung cấp dịch vụ này thờng phải có những kiến thức nhất định về chuyên môn, hiểu biết về thị trờng mục tiêu của website do đó có thể có những cách thức độc đáo thu hút các khách hàng, điều này vốn rất khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn thế nữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng nhãn hiệu có uy tín của chủ chợ để tăng mức độ tin cậy nhờ vậy sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng hơn.
Ngoài ra với việc xây dựng chợ điện tử cho các làng nghề sẽ giúp các doanh nghiệp t nhân, hộ gia đình làm nghề truyền thống đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu vì họ có thể tận dụng đợc kinh nghiệm, nhãn hiệu, uy tín của chủ chợ để thu hút khách hàng. Hiện Bộ khoa học công nghê, VASC đã có dự án hỗ trợ làng gốm Bát Tràng (Hà nội) xây dựng một chợ điện tử có tên gọi “ Hội gốm sứ Bát Tràng”. Sự thành công của dự án này sẽ tạo điều kiện cho việc phổ biến mô hình này cho các làng nghề truyền thống khác9.
Một khi mô hình chợ điện tử phát triển nó sẽ trở thành một cộng đồng ảo mà ở Việt Nam hiện nay các nhà cung cấp giải pháp thơng mại điện tử đang có xu hớng phát triển những cộng đồng ảo nh thế này. Nếu điều này trở thành hiện thực thì các doanh nghiệp ngoài cơ hội tham gia bán hàng ở đây còn có cơ hội tiếp xúc, trao đổi với các doanh nghiệp khác, thiết lập các mối quan hệ. Ngoài ra họ còn có thể tham gia vào các diễn đàn, tham khảo tin tức để nâng cao nhận thức của mình.
Do phải thuê từ các chủ chợ nên các doanh nghiệp phải hoàn toàn phụ thuộc vào họ, chấp nhận các công nghệ, dịch vụ mà họ cung cấp. Việc lập website, quảng cáo, thanh toán đều do chủ chợ làm nhng họ lại không nắm chắc về tình hình kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp nên sẽ giảm đáng kể hiệu quả của thơng mại điện tử.
Tham gia vào chợ điện tử áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình này sẽ tăng vì họ phải cạnh tranh với các đối thủ có mặt hàng, các dịch vụ giống mình. Nếu doanh nghiệp không có sự đổi mới, sáng tạo để nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp thì rất khó có thể tồn tại và thanh công trong chợ điện tử.
Trên đây là một số mẫu ứng dụng thơng mại điện tử điển hình mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể tham khảo. Qua việc giới thiệu, phân tích các u và nhợc điểm của từng mô hình hy vọng các doanh nghiệp sẽ xem xét, lựa chọn, tổng hợp các mô hình trên để có thể xây dựng đợc cho mình một hớng ứng dụng thơng mại điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.